Особенности функционирования и перспективы развития института библиотеки в городе Белгороде

В соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» к полномочиям городского округа «Город Белгород» относится организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов библиотек городского округа.

В рамках исполнения данного полномочия на территории городского округа «Город Белгород» действует муниципальное бюджетное учреждений культуры «Централизованная библиотечная система города Белгород», включающая 22 библиотечных филиала. Из них: 1 филиал обслуживает взрослое население, 16 – все категории населения, 5 филиалов – детей.

Количество городских библиотек соответствует социальным нормативам Белгородской области по обеспечению населения общедоступными библиотеками, утвержденными постановлением Правительства Белгородской области от 13.11.2017 года №401-пп.

В последние годы стало заметно, как сильно меняются представления о задачах библиотек, об их месте в культурной, научной, образовательной и информационной инфраструктуре, их роли в развитии местного самоуправления.

Можно выделить следующие причины, требующие модернизации библиотек.

Первая причина ‒ устаревшая материально-техническая база городских библиотек, несоответствие помещений библиотек современным запросам пользователей, прежде всего, молодежи.

Ощутимой проблемой становится устаревание книжных фондов и их несоответствие запросам пользователей. При этом комплектование библиотечного фонда последние годы имеет тенденцию к снижению. Причина в сокращении объема финансирования, удорожании стоимости книжной продукции.

Вторая причина модернизации библиотек ‒ развитие информационных технологий, распространение электронных информационных ресурсов.

Для решения данных проблем на базе ЦБС г. Белгорода было проведено интернет анкетирование среди пользователей муниципальных библиотек, с целью определения роли библиотек в структуре информационных институтов города и улучшения библиотечного обслуживания жителей Белгорода. Был задан ряд вопросов о качестве и доступности библиотечных услуг, а также было предложено высказать свои пожелания по их улучшению.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- Выявить место библиотеки в информационной структуре города.

-Проанализировать степень удовлетворенности читателей организацией работы библиотеки, качеством библиотечного обслуживания.

-Получить сведения прогностического характера по совершенствованию библиотечного обслуживания.

-Определить тенденции развития информационных потребностей населения.

-Определить приоритеты деятельности библиотеки на перспективу.

Были опрошены 1000 человек, из которых 62% - женщины, 38% – мужчины. По уровню образования: 33% опрошенных имеют высшее образование, 38% - среднее и среднее профессиональное образование, 29% учащиеся школ и студенты вузов и ссузов, 22% опрошенных – пенсионеры. Таким образом, были учтены потребности различных возрастных категорий населения и категорий населения различного уровня образования и информационных потребностей.

Среди опрошенных 65% являются пользователями одной библиотеки, 27% - двух и более библиотек, 7% - являются пользователями только библиотек, находящихся в учебных учреждениях, 1 % - не являются пользователями библиотек.

35% пользователей посещают библиотеку 1 раз в месяц, 33% - один раз в две недели, 20% - один раз в неделю, 8% - ежедневно.

Наиболее удобное время для посещения библиотек было отмечено с 15 до 18 часов -39%; далее 27% - с 12 до 15 часов; 15% - с 10 до 12 часов; 13% - с 18 до 19 часов; 5% - с 9 до 11 часов; 1% - после 19 часов. Из них 27% предпочитают посещать библиотеки в выходные дни - субботу и воскресенье. Следует отметить, что режим работы библиотек ЦБС г. Белгорода соответствует запросам пользователей. В наиболее предпочтительное время библиотеки открыты для пользователей различных возрастных категорий. Пользователи детского возраста предпочитают посещать библиотеки с 12 до 15 часов, работающее население с 18 до 19 часов, а также в выходные дни. Так, из 22 муниципальных библиотек, 8 - открыты ежедневно, кроме пятницы, 9 -кроме воскресенья, 5 - кроме субботы.

На вопрос «Зависит ли посещение библиотеки от времени года?» подавляющее большинство респондентов ответили отрицательно - 63%. По мере необходимости посещают библиотеки 28% опрошенных. Летом не посещают библиотеки 7%, а 2% посещают только летом. Можно сделать вывод, что время года в большинстве случаев не влияет на посещение библиотек.

Однако, приняв во внимание тот факт, что учащиеся и студенты в летний период находятся на каникулах, работающая часть населения, а также сотрудники библиотек – в отпуске, целесообразно в летний период переводить библиотеки на летний график работы. Это подтверждается мнением опрошенных. 65% респондентов вполне устраивает режим работы в летний период с выходными днями в субботу и воскресенье. 24% -  «, пожалуй, да», 11% затруднились ответить, либо ответили отрицательно.

На вопрос о предпочтении альтернативы библиотеке читатели предпочитают получать информацию в Интернете – 42%, СМИ – 34%, книжные магазины – 24%. Соответственно основным конкурентом библиотеки является Интернет.

Какая информация интересует пользователей библиотек: художественная литература – 24%, краеведческая информация – 21%, учебная литература – 17%, периодика – 16%, юридическая консультация – 11, архивные данные – 6%, прочая информация – 5%.

На вопрос «Какими услугами библиотеки Вы пользуетесь?», респонденты ответили: выдача документов из библиотечного фонда во временное пользование – 63%, оказание справочной и консультационной помощи в поиске и выборе конкретного документа – 28%, проведение культурно-массовых мероприятий – 26%, доступ к Интернет-ресурсам – 25%, ксерокопирование документов – 20%, предоставление консультаций по правовым вопросам – 18%, набор на компьютере и распечатка текста – 9%.

На вопрос «Какие мероприятия, проводимые в библиотеке, Вы считаете наиболее интересными?», респонденты ответили: информационные мероприятия (обзоры, виртуальные экскурсии, презентации книг) – 38%, диалоговые, дискуссионные мероприятия

(диспуты, конференции) – 15%, Мероприятия развлекательного характера (конкурсы, игры, квесты) – 26%, Литературно-музыкальные вечера – 27%, Массовые акции («Библионочь», флешмобы, фестивали чтения) – 26%, Образовательные мероприятия (курсы компьютерной грамотности, иностранных языков) – 6%.

На вопрос «Какой способ получения информации о проведении мероприятий в библиотеке Вы предпочитаете?», респонденты ответили: наружная реклама – 30%, средства массовой информации – 22%, афиша сайта библиотеки – 19%, телефон (СМС) – 20%, электронная почта – 7%.

На вопрос «Посещаете ли Вы библиотечный сайт, страницы в социальных сетях?», респонденты ответили: да – 64%, нет – 36%.

Для тех, кто ответил на предыдущий вопрос положительно, был задан следующий вопрос: «Если да, то какие информационные ресурсы и библиотечные услуги, размещённые на web-сайтах, Вас интересуют?» электронный каталог библиотеки – 10%, виртуальная справка – 6%, новостная лента – 25%, виртуальные выставки, буктрейлеры – 10%, информация о будущих мероприятиях – 35%

На вопрос «Если бы Вам предложили выбор между электронной и печатной книгой, что бы Вы выбрали?» электронная – 10%, печатная – 83%, затрудняюсь ответить – 7%.

Для комфортной работы в библиотеке пользователям необходимы: доброжелательность библиотекаря – 52%, доступ ко всем видам носителей информации (книги, журналы, электронные носители) – 35%, тишина в зале – 27%, наличие ксерокса, сканера, принтера и других услуг – 21%, наличие кондиционера – 20%, наличие зон отдыха – 12%, индивидуальное, обособленное место – 11%.

Из форм досуговой работы наиболее привлекательными являются встречи с интересными людьми – 38%, примерно поровну распределились ответы между интерактивными игровыми формами - 23% и клубами по интересам – 22%. По 9% набрали общегородские акции и диспуты.

Отношение работников библиотеки к читателям нравится 56% респондентов, возможность получить литературу на дом – 41%, дни и часы работы – 38%, наличие нужной литературы - 38%, оперативность обслуживания – 31%, возможность доступа к Интернет – 21%, дополнительные платные услуги – 13%, возможность поиска информации по каталогам – 11%, возможность получить литературу из других библиотек – 8%, система информации об услугах, предоставляемых библиотекой – 7%, возможность доступа к сайту ЦБС г. Белгорода – 6%, возможность онлайн-консультирования – 4%.

В работе библиотек не устраивает: отсутствие доступа к полным текстам документов через сайт – 34%, некомфортные условия и недостаток рабочих мест с доступом в Интернет по 10%, отсутствие необходимой литературы – 8%, проблемы с ксерокопированием и сканированием – 7%, по 1,5% распределись между качеством предоставляемых услуг, онлайн-консультирования, режимом работы и недостатком информации об услугах и ресурсах библиотеки.

Необходимо уделить внимание созданию банка полных текстов документов, доступных через сайт ЦБС г. Белгорода, созданию комфортных условий пребывания в стенах библиотек (индивидуальные рабочие места, зоны отдыха, установка кондиционеров в читальных залах), увеличению количества пользовательских мест с выходом в Интернет, популяризации онлайн-услуг.

Подводя общий итог анкетирования, можно констатировать следующее. У пользователей библиотек города сложился положительный образ, читатели неравнодушны к проблемам библиотеки, для большинства респондентов библиотеки играют важную роль и как источник информации, и как центр общения. Читатели, отмечая недостатки в работе, все-таки говорят о доброжелательном отношении и профессионализме библиотекарей. Исследование показало, что без использования в библиотеках новых технологий не может идти речь об оперативном, полном и качественном удовлетворении информационных потребностей населения. Пользователю нужны современные технически оснащенные библиотеки. Полученные данные об ожиданиях пользователей помогут библиотекам гораздо продуктивнее выстраивать взаимоотношения с пользователями, определить, куда двигаться дальше на пути внедрения новых информационных технологий и определения направлений информационной и досуговой работы.