Особенности функционирования многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что во всем мире уже давно работают многофункциональные центры. Все услуги предоставляются по концепции «единое окно», опыт других государств был принят как основа для построения работы центров на территории Российской Федерации.

Основной идеей формирования системы многофункциональных центров предоставления государственных, а также муниципальных услуг считается реализация принципа «одного окна», именно в этом случае гражданин освобождается от потребности получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям либо искать и платить посредникам. От получателя услуг необходимо только лишь подать заявление и получить результат в установленное время, а всю оставшуюся работу, в том числе межведомственное взаимодействие, должны проводить сотрудники многофункциональных центров и соответствующие муниципальные и государственные органы власти.

Продуктивность работы можно определить по способу взаимоотношения по предоставлению центром услуг и потраченных на все это денег. К экономичности можно причислить ресурсы, которые затрачены гражданами на посещения всех инстанций без помощи посторонних лиц и поселения специалиста в центре, разница огромная, ведь большинство действий возможно производить, не покидая своей собственной квартиры. За счёт самых быстрых сроков и непосредственно поставленных дат возможно говорить, о том, что деятельность всех центров Российской Федерации считается весьма продуктивной.

Основные функции многофункциональных центров отразим ни рисунке 1.

Основные функции МФЦ

Рисунок 1 – Основные функции многофункциональных центров

Деятельность многофункциональных центров основывается по принципу «одного окна», в соответствии с которым обеспечение услуг федерального, областного, муниципального уровня исполняется в одном месте. Таким образом, универсальный центр выступает в роли инициатора процессов предоставления государственных и муниципальных услуг.

Межведомственное взаимодействие организуется на базе соглашений, которые фиксируют порядок документационного и информационного обмена, предельные сроки исполнения необходимых административных процедур и ответственность органов и многофункционального центра при предоставлении государственных услуг.

По состоянию на 1 января 2019 г. на территории Российской Федерации основано 2 684 центра и 10130 офисов государственных и муниципальных услуг. Показатель охвата населения «одним окном» составило свыше 94%.

Концепция общего бренда системы многофункциональных центров заключается в том, что документы необходимы людям в важные и значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение детей, свое дело либо новый жилье – в этих моментах людям немаловажно получить необходимые им документы без проблем и как можно стремительнее вернуться к решению своей текущей актуальный ситуации. Концепция многофункциональных центров стремится быть надежным спутником человека в течении всей жизни, быть рядом и совершать процесс получения бумаг простым и несложным.

В работе многофункциональных выявлены следующие положительные стороны, отразим их на рисунке 2.

Положительные стороны многофункционального центра

Доступность центров, в каждом городе, районе, посёлке и других населённых пунктах открываются пунктов по приёму граждан оборудованные пандусами и в шаровой доступности от общественного транспорта

Условия оплаты и возможность оплаты государственных услуг

Вежливость работников многофункциональных центров, это все улучшает общую обстановку в залах ожидания и снимают психологическую нервозность при получении услуги

Комфортность в залах ожидания, мягкие диваны, столы позволяют комфортно провести время и при необходимости использовать стол для заполнения заявлений

Рисунок 2 – Положительные стороны многофункционального центра

На основе всего выше изложенного можно отметить, что на основе обратной связи с гражданами работа абсолютно всех центров очень эффективна и демонстрирует высокий уровень работников, за счёт работы абсолютно всех сотрудников центров улучшается работа и процесс выдачи государственных услуг [1].

Сейчас существуют ряд вопросов в работе многофункциональных центров, во-первых, до тех пор, пока общество не верит электронным документам и на данный момент предусмотрено дублирование версий на бумажных носителях, а кроме того многие до сих пор больше доверяют живым народам, нежели интернету и мобильным приложениям. Вторая причина – при регистрации в приложении запрашиваются индивидуальные документы, которые дают доступ к индивидуальной информации лица регистрирующегося, к этому не все ещё готовы, и боятся за безопасность данных и сохранности конфиденциальности каких-либо операций.

Подводя итоги о формировании и развитии предоставления государственных и муниципальных услуг можно отметить, что на территории Российский Федерации проходит стремительный и огромный этап развития по представлению услуг в электронном варианте и по системе «одно окно».