Особенности и тенденции в развитии интернет-продаж

Основными чертами современного общества являются глобализация мирового экономического пространства и модернизация. Взаимопроникновение и сближение культур, переплетение международных экономических связей, процессы мирового разделения труда приводят к стиранию граней между национальными экономиками и втягиванию их в мировой рынок. С течением времени эта глобализация всё сильнее проявляет себя, втягивая в свою орбиту всё новые страны. Существуют различные стороны подобной интеграции — экономическая, политическая, культурная, информационная. Ход осуществления данных процессов напрямую зависит от информатизации пространства.

В современном обществе информацию рассматривают как один из основных ресурсов его развития, а информационные системы и технологии как одно из средств повышения эффективности работы людей. Информация и знание становятся определяющим экономическим фактором, а также важнейшим национальным ресурсом, который в определенном смысле подобен недрам, воде, лесам и т. п. и который в значительной степени определяет благосостоя- internet, online shopping, online sales.

ние государства. Сохранение, развитие и рациональное использование национального информационного ресурса является задачей государственного значения. Существенная роль информационных технологий в развитии общества состоит в ускорении процессов получения, распространения и использования обществом новых знаний.

Еще в недалёком прошлом, вплоть до 1990 года, Национальным научным фондом США было запрещено использовать Интернет в бизнесе, и лишь в дальнейшем крупным частным компаниям был разрешен доступ к использованию Сети. Несколько позже контроль за Сетью перешел в частные руки, что повлекло за собой расширение круга потребителей, а также коммерческих поставщиков услуг Интернета, что позволило миллионам людей по всему миру пользоваться им.

Вскоре, после внедрения интернет-техно-логий в общественную сеть, Д. Безос в 1994 году создал компанию Amazon, а в июле 1995 года открылся первый в мире интернет-магазин Amazon.

Интернет стал основным источником информации для огромного числа потенциальных покупателей. Все больше и больше людей, прежде чем совершить какую-либо крупную покупку, ищут в Сети информацию о производителях и продавцах необходимого им товара. Изучив альтернативные предложения продавцов, потребители делают осознанный выбор, который заканчивается сделкой. Компании, делающие ставку на Интернет как основной канал продаж, имеют возможность экономить на строительстве магазинов, содержании продавцов. Для продажи товаров и оказания различных услуг требуется «продающий» сайт, направленный именно на продажи, который должен ясно и прямо информировать будущих покупателей об уникальном торговом предложении, скидках, распродажах, способах покупки.

Понятие «интернет-магазин» можно рассматривать как с технологической позиции, так и с позиции маркетинговых коммуникаций. Интернет-магазин — это интерактивный веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.

С технической точки зрения интернет-магазин можно определить как многофункциональный программный модуль, встроенный в веб-сайт и призванный обеспечить продажи продукции фирмы через Интернет.

На сайте интернет-магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Логика интернет-магазина выстраивается по принципам реального торгового зала. В любом интернет-магазине необходимым требованием является наличие структурированного каталога товаров (аналог полок в магазине), системы поиска по ключевым словам (аналог секций в торговом зале), корзины заказов (аналог реальной корзины), разнообразия платежных систем, выбор способов и служб доставки.

Интернет-магазины классифицируют по видам продаж, способам оплаты и по типу и количеству товарных категорий. В зависимости от представляемых товаров в каталоге интернет-магазины делятся на интернет-супермаркеты, интернет-витрины, автоматические магазины, онлайн-аукционы.

Итак, представим основные виды интернет-магазинов в зависимости от представляемых товаров в каталоге:

• 1.    Интернет-супермаркет , каталог которого содержит многоуровневое логическое дерево разделов и подразделов, внутри которых находятся списки с карточками товаров. Каталог ин-

• тернет-супермаркета должен быть хорошо структурированным и очень логичным, если мы хотим, чтобы в таком разнообразии товаров посетители нашли то, что им действительно нужно. Конечной точкой перемещения по каталогу должна стать карточка товара, содержащая его описание, признак наличия в продаже и цену. Список в каталоге сортируется по признаку наличия товара на складе. Актуальные товары находятся в начале списка, снятые с продажи — в конце. Таким образом, устаревшие товары, находясь в каталоге, не мешают клиентам делать покупки, но продолжают работать на этот магазин и приводить на сайт все новых и новых покупателей.

• 2.    Интернет-витрина может быть размещена на собственном сервере либо на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы. Торговый автомат может не только выполнять функции витрины, но и принимать заказы и передавать их менеджеру, то есть оформлять заказы и выписывать счета на оплату без присутствия покупателя. Торговый автомат реально торгует и по соотношению затрат к результату наиболее предпочтителен для тестовых проектов с небольшим потоком покупателей. Торговый автомат также можно разместить и на своем сервере, и на сервере провайдера. Однако его создание и администрирование требует навыков и определенной квалификации.

• 3.    Автоматический магазин — эффективное и комплексное решение в торговом бизнесе. Он не только выписывает счета, но и отслеживает заказы, принимает электронные платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Поскольку автоматический магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, то размещать его лучше либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Интерактивные магазины могут торговать чем угодно.

• 4.    Продажа электронного контента представляет собой два основных варианта: продажа временного доступа к файлам (например, книги или mp3-файлы); продление подписки — номера пластиковых карточек пользователей (номера шифруются) хранятся для автопродления подписки; возможность управления продлением. В качестве примера можно привести всемирно известный интернет-магазин корпорации Microsoft, осуществляющей продажи программного обеспечения. Также предоставляется сервис Windows Marketplace, в котором реализован ряд таких возможностей, как функция Digital Locker, позволяющая пользователям отслеживать историю своих покупок и хранить информацию о лицензиях на купленное программное обеспечение. В ассортименте Windows Marketplace представлено более 60 тысяч программ, имеется отдельный раздел для плагинов браузера Internet Explorer. Параллельно корпорация планирует использовать магазин для продвижения своего проекта с интернет-паспортом, который пока не прижился в тех масштабах, на которые рассчитывала компания. Для регистрации на Windows Marketplace пользователь должен получить аккаунт в Windows Live, MSN или Microsoft Passport [5].

• 5.    Онлайн-аукцион , или интернет-аукцион ,— это аукцион, проводящийся посредством сети Интернет, является разновидностью интернет-магазина, так как имеет в своем функционале прием онлайн-платежей. Момент окончания ин-тернет-аукциона заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. По окончании интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту (реже — наличными, например — при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте, нередко в любую точку страны или мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее. Мировым центром аукционной и всей электронной торговли в течение многих лет остается международная торговая площадка www.eBay.com . Большая часть её клиентов проживает в США, Германии, Великобритании и Южной Корее. Компания по-прежнему остается общепризнанным лидером рынка, и никто из конкурентов не может представить достойной альтернативы eBay. Тарифы на размещение товаров на аукционе варьируются от 5 до 20 центов за предложение. Компания eBay разработала площадку быстрой купли-продажи eBay Express, где осуществляется продажа бывших в употреблении товаров частными лицами.

Например, крупнейший в мире интернет-магазин Amazon.com вышел на новый и довольно необычный для онлайн-торговли товарный сегмент — продукты питания. Тестовая версия нового сервиса была запущена в мае 2008 года. Ассортимент был ограничен нескоропортящимися бакалейными продуктами: крупами, макаронами и консервированными супами, но к настоящему времени интернет-магазин предлагает не меньше позиций, чем любой соответствующий офлайн-супермаркет. При этом Amazon готов доставлять заказы в любую точку мира.

Наиболее активно развивающимся сегментом отечественной электронной коммерции яв- ляется сервис по продаже билетов — как на различные виды транспорта, так и на развлекательно-зрелищные мероприятия. Например, в настоящее время в момент оплаты билеты компании «Аэрофлот» оформляются как электронные, что было связано с упрощением нормативно-правовых ограничений на выпуск и обращение электронных билетов в России. Также произведена интеграция с аэропортами назначения, и пассажиру достаточно предъявить распечатанную электронную копию билета и паспорт.

С появлением Сети возник и рынок услуг. Требовалось создавать и разрабатывать сайты, ряд других услуг было удобно оказывать через Сеть, платные сервисы в интернет-торговле стали появляться по мере возникновения спроса на них [1].

Итак, в настоящее время интернет-магазины выполняют все самые важные бизнес-процессы торгового предприятия, в которые входят оформление заказа, выбор товара, доставка товара, гарантийный сервис, отслеживание заказов [2].

Интернет-магазин может осуществлять продажу не только реальных товаров и услуг, но и товаров и услуг в электронном виде, что делает интернет-магазин более выгодным в нынешних условиях, при этом продажа реальных товаров и услуг занимает больше времени и требует большего объема технического оснащения, чем продажа электронных товаров по сети Интернет, что позволяет проводить полный цикл коммерческой сделки, который может быть выполнен электронным способом [4].

Мультибрендовые интернет-магазины отличаются от брендовых тем, что в них представлен достаточно разнообразный ассортимент разных лейблов. Как правило, в таких интернет-магазинах можно найти всё что угодно. Для покупателя преимущество заключается в том, что нет необходимости пересматривать ассортимент разных магазинов, чтобы найти нужную покупку. Среди этих магазинов выделяют Kohl's, Dillard’s, Sportsdirect.

Торговые интернет-площадки отличаются тем, что являются местом, где имеется множество продавцов: частные лица, магазины, которые предлагают свои товары. В таблице 1 представлены преимущества и недостатки интернет-магазина.

Таблица 1

Для владельцев интернет-мага-зина/клиентов	Преимущества	Недостатки
Для владельцев интернет-магазина	— Отсутствие арендной платы за помещение; — Значительное сокращение расходов на содержание собственного бизнеса; — Ускорение процесса адаптации к изменениям рынка; — Возможность расширения клиентской базы и ассортимента товаров за счет возможности выхода на глобальный рынок; — Небольшой персонал, низкие затраты на арендную плату (по сравнению с обычным магазином); — Возможность контактов с продавцами и покупателями в едином виртуальном пространстве; — Повышение уровня приверженности потребителей торговой марке; — Упрощение регистрации данного вида деятельности	— Проблемы в обеспечении безопасности и надежности информационных систем; — Постоянное наращивание мощностей телекоммуникационного оборудования своего предприятия
Для клиентов интернет-магазина	— Возможность круглосуточного приема заявок клиентов; — Доступность поиска товаров и ознакомление с характеристиками продукции практически в любое время и в любом месте, в котором есть доступ к сети; — Относительная дешевизна товара в Интернете по сравнению с привычными магазинами; — Оформление заказа дистанционным способом; — Возможность приобретения уникальных товаров, которые невозможно приобрести в данной стране (городе); — Отсутствие психологического воздействия со стороны продавца; — Сокращение времени поиска товара	— Знакомство с товаром только по описанию продавца; — Беспокойство по поводу тайны и безопасности сделки; — Дистанционная или электронная оплата

Преимущества и недостатки интернет-магазина [1]

В отличие от ряда стран, где для электронной коммерции установлены специальные правила регулирования и налогообложения (США, Европейский союз), российское законодательство не предусматривает в данном случае специальных норм. Исходя из этого, интернет-торговля регламентируется теми же нормативными актами, что и другие виды торговли в России, а именно Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом.

• 1.    Артищев М. С. Анализ мирового и российского опыта предпринимательской деятельности в сети Интернет // Управление экономическими сис-

  темами : электронный научный журн. 2011. № 34. URL: .

• 2.    Бочкова Е. В., Пищулина Д. С. Анализ рынка Интернет-торговли в России и за рубежом и пути его совершенствования // Вестн. Иркутского гос. технич. ун-та. 2014. № 10(93).

• 3.    Бочкова Е. В., Пищулина Д. С. Этапы организации и особенности работы интернет-магазина // Актуальные проблемы экономической теории и практики : сб. науч. тр. 2014. Вып. 17.

• 4.    Валигурский С. Д. Интернет-магазины как новый формат торговли // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. 2011. № 6.

• 5.    Образовательный портал — Реклама, Маркетинг, PR. М., 2009. URL: http://www.sostav.ru/news/ 2009/10/22/issl2/.