Особенности интегрированного управления качеством логистики

Во всем мире с качеством связываются большие надежды. Можно привести множество примеров успеха в связи с систематическим применением проектов на основе принципов TQM. В то же время известные эксперты свидетельствуют, что многие инициативы по совершенствованию производства и качества продукции и услуг, предпринятые в рамках систем качества или TQM, потерпели неудачу. По этим причинам во многих компаниях и организациях наблюдается непонимание того, как нужно действовать, начиная работу по качеству.

Как надежная база для систематического подхода к качеству могут быть, в частности, рассмотрены известные международные стандарты по управлению качеством и обеспечению качества ИСО серии 9000. Они являются важным источником для развития работ по качеству в любой организации.

Сегодня особые усилия прилагаются к тому, чтобы прояснить согласованность особенности управления качеством и обеспечения качества по ИСО 9000 с вопросами успешного бизнеса, что находит отражение в серии стандартов ИСО 9000. Достаточно понятные спецификации, планы и проекты пересмотренных стандартов уже существуют и могут быть использованы сегодня в компаниях как превосходные средства для новаторского применения принципов ИСО 9000 [2-5].

Основываясь на огромном накопленном опыте, можно сделать заключение, что стандарты ИСО серии 9000, критерии премий по качеству и другие эталонные модели в значительной степени не применялись организациями активно и новаторски для того, чтобы достичь превосходства в бизнесе. Особенно часто применение стандартов ограничивалось областью технологии и обеспечения качества. Идея же системности, являющаяся центральной в этом предмете, была не понята в большинстве случаев. Стандарты должны служить созданию системы управления или системы руководства качеством, т.е. системы, необходимой для руководства качеством внутри компании, которая имеет свои организационные структуры, процессы ведения бизнеса и использования ресурсов. Система должна быть такой, чтобы в первую очередь соответствовать внутренним нуждам руководства самой компании. Система качества логистической деятельности (СКЛД) есть инструмент, с помощью которого реализуется руководство качеством логистической деятельности и которое интегрировано в систему управления бизнесом.

Широко доступные принципы комплексного управления качеством, например, принципы по ИСО 9000, и другие инструменты могут быть применены в СКЛД в естественной и современной форме вместе со специфическими средствами самой логистики, подчеркивая, таким образом, нацеленность на:

• 1.    совершенствование бизнеса вместо улучшения качества;

• 2.    повышение качества руководства компанией вместо управления качеством;

• 3.    обучение организации вместо непрерывного внедрения улучшений;

• 4.    внедрение системного подхода к руководству вместо систем качества;

• 5.    внедрение принципов и элементов повышения качества руководства вместо требований обеспечения качества продукции и услуг;

• 6.    внутреннюю самооценку вместо внешнего аудита и сертификации;

• 7.    глубокие знания закономерностей вместо реакции на текущую информацию.

Эффективное и действенное применение TQM при разработке СКЛД нацелено на повышение значения основных целей компании и требует соблюдения следующих условий:

понимания ситуаций т.е. охват всей области бизнеса организации соответствующими относящимися к качеству измерениями;

интеграции , т.е. создания не отдельно взятой системы управления в области качества, а реализации относящихся к качеству управленческих процедур как составной части всей системы руководства и управления бизнесом;

• последовательности , т.е. взаимно согласованных и совместимых подходов, необходимых для управления качеством;

умения сфокусироваться на главном , т.е. понимание стратегических целей и тактических задач для бизнеса организации и как базы для достижения качества;

системного подхода к управлению , т.е. системы взаимосвязанных процессов, определенных, понятных, используемых для достижения данной цели, и вносящих вклад в эффективность и действенность компании.

На практике интеграция управления качеством логистической деятельности происходит на четырех уровнях:

нормативном (корпоративном), где определяются основные принципы, цели, применяемые инструменты и внутренние правила, относящиеся к качеству, включая требования к их применению на практике для совершенствования бизнеса компании;

стратегическом (область бизнеса компании), где принимаются решения и предпринимается оценивание всего бизнеса или его направлений и особенно будущей конкурентоспособности бизнеса и управления в целом;

эксплуатационном (производственная деятельность), где принимаются оперативные решения и оценки, предоставляются продукты (товары и услуги) для нужд потребителя;

на уровне людских ресурсов (люди и группы), где персональный вклад каждого работника компании (включая высшее руководство) обеспечивается в соответствующей естественной рабочей обстановке.

Интегрированный подход охватывает стратегическую вертикаль так же, как и эксплутационную горизонталь комплексного управления качеством по всей компании.

Все инициативы, относящиеся к качеству, должны подчеркивать усилия, направленные на совершенствование бизнеса. Что это означает на практике, может быть показано в более конкретной и сфокусированной форме с помощью, например, принципов сбалансированной оценочной ведомости и критериев премий по качеству. Итоги деятельности компании складываются из четырех частей (рисунок 1): финансовых итогов; оценки с точки зрения потребителя; эффективности производственных процессов; эффективности и действенности обучения и новаторства персонала.

Производительность бизнеса и компании

Оценка с точки зрения потребителя

Финансовые итоги

Эксплуатационная производительность (процессы, люди)

Конкурентоспособная производительность 4

/ Данные финансовых        Данные нефинансовых измерений                  измерений

Эксплуатационная производительность

Рисунок 1 – Аспекты оценки деятельности компании

Две последние части на рисунке объединены под общим понятием эксплуатационная производительность.

Рассуждая таким образом, легко понять, что комплексное управление качеством и совершенство в бизнесе тесно связаны между собой. Совершенство в бизнесе имеет в виду получение хороших результатов деятельности компании, тогда как комплексное управление качеством логистики придает особое значение получению этих результатов за счет снижения общих издержек, систематически и всесторонне. А это и есть концепция интегрированного подхода к качеству в логистике [1].