Особенности электронной торговли в современной экономике

Электронная торговля на современном этапе развития общества является неотъемлемой частью жизни большинства людей. Так или иначе почти каждый из нас соприкасался с данным видом коммерции. Под данным понятием подразумевается коммерческая деятельность, нацеленная на получение прибыли и реализуемая с использованием телекоммуникационных технологий [3]. Распространению данного типа торговли поспособствовали множество факторов, однако наиболее значимыми можно назвать глобализацию, то есть ослабление различий между государствами и, соответственно, объединение и перераспределение благ между субъектами различных государств, а также повышение требований к потребляемым услугам среди различных потребителей.

Электронная торговля представляет собой активно развивающуюся отрасль, которая с 2002 года по сегодняшний день показывает быстрый рост [13]. Согласно данным Ассоциации компаний Интернет-торговли (АКИТ), на 2016 год рост объема продаж посредством всемирной сети в России вырос на 21% по сравнению с предыдущим годом, а уже на следующий год составил более 1,1 трлн. рублей [1]. Это говорит нам о постоянном и значительном росте данного вида коммерции.

Электронная торговля стала развиваться с появлением и дальнейшим ростом влия- ния Интернета. Благодаря всемирной сети потребители стали заинтересованы в подборе определённых товаров, которые могли бы наиболее полно удовлетворить их потребности в связи с их определёнными, отличными от других товаров, характеристиками. Доступность и видимость всего спектра выбора товаров отразилось на принятии решения о предпочтении вида коммерции [4].

Именно благодаря видимому увеличению выбора, а также индивидуализации товаров, способов доставки и сервиса электронная торговля получила такое широкое распространение среди абсолютно всех слоев общества различных стран.

Электронная торговля во многом облегчила процесс реагирования продавцов на изменение спроса среди покупателей. Как уже отмечалось ранее, для покупателей стало намного проще отслеживать товары, дифференциация которых подходит именно им. Однако прозрачность действий работает также и для поставщиков и производителей. Они легко могут проследить предпочтения и запросы людей со всего мира, тем самым подстраиваясь под создаваемые условия [6].

Также благодаря развитию информационных технологий появился новый способ оплаты с помощью электронных расчетов, которые являются способом обеспечения экономической деятельности посредством Всемирной сети [16].

В целом для большинства производителей появление электронной торговли стало положительным фактором, так как они способны минимизировать транзакционные издержки, время осуществления договора с потребителями, повысить эффективность от использования и получения информации о потребностях рынка и методах подачи и рекламы. Несомненным преимуществом является легкость платежей и финансовых расчетов.

Также благодаря электронной торговле любой продавец способен осуществлять свою деятельность, независимо от размеров своего предприятия. В физической торговле в большинстве случае малым предприятиям очень трудно развиваться, соревнуясь с большими и уже получившими доверие покупателей фирмами. В Интернет-сфере намного легче развить свой бизнес с нуля, имея возможность практически сразу получать прибыль. Таким образом, в США малые предприятия, развивающие свой бизнес через Интернет, расширяются на 46% быстрее тех, что не используют онлайн-торговлю как способ привлечения новых клиентов [15].

Кроме этого, торговля перестала быть скована географическими рамками, поэтому торговля может быть осуществлена из разных концов мира, что дает выгоды обеим сторонам заключения договора. Уже сейчас в данной сфере задействованы различные страны. Так, например, наиболее активными онлайн-продавцами являются такие страны, как Китай, США и Великобритания [14].

Как мы можем увидеть, электронная коммерция способна составить значительную конкуренцию традиционному виду, покрывая множество ее недостатков [2].

Однако мы рассмотрели лишь позитивные стороны данного феномена. Не стоит забывать о том, что электронный бизнес зачастую ассоциируется с мошенничеством и множеством незаконных операций, так как отследить продавца довольно сложно в силу особенностей интернет-функционирования. Также законодательная база в данной сфере лишь начинает свое образование, и поэтому имеет ряд недостатков. На данный момент закон в этой области представляет собой незаконченный и не до конца проработанный проект. На законодательном уровне отсутствуют такие понятия, как «электронная торговля» и «товар», что усложняет совершение сделок, а также позволяет пользоваться злоумышленникам для получения выгоды. Кроме этого, требуется введение правил электронной торговли, которые могли быть детализировать участников данного процесса, давать определённые гарантии [11].

Также, несомненным недостатком для классических производителей является их замещение прогрессивными конкурентами. Для тех, кто не имеет сайта или страницы в социальной сети со своими товарами, становится все сложнее составлять конкуренцию, так как люди уже привыкли к электронному формату коммерции [4].

До этого момента в статье электронная торговля рассматривалась со стороны традиционного способа оценки. Под этим я понимаю рационализацию поведения человека, то есть недопустимость влияния каких-либо психологических факторов на принятие его экономического решения. Тем не менее, данная модель «рационального потребителя» не может в полной мере объяснить все преимущества электронной торговли. Само внедрение психологических факторов в изучение экономики произошло в 1950-1960 годы, когда стало понятно, что рациональная модель далека от реальности. Вместо полной рациональности на смену пришла «ограниченная рациональность», введенная Г. Саймоном [12].

Рациональные потребители всегда имеют четкое представление о том, какие именно потребности они имеют, также они стремятся их максимально удовлетворить. Кроме этого, их подсчеты о выгоде принимаемого решения всегда верны, то есть нет шанса допуска ошибки.

Поведенческий аспект электронной торговли можно раскрыть в следующих позициях. Прежде всего, электронная торговля предоставляет широчайший спектр различных товаров, которые, помимо их огромного количества, дифференцируются в соответствии с вашими предпочтениями (учитывается предыдущий поиск в интернете). Формируется реклама, которая интересует именно Вас. Таким образом, высок шанс того, что Вы захотите приобрести товар, даже если Вы уже осуществили покупку.

Далее следует комфорт электронных покупок. Для осуществления данного вида шоппинга людям не нужно выходить из дома, покидать уютное место. Даже зная о тех или иных скидках в оффлайн-магазине, многие предпочтут остаться в своем жилье. Учитывая, что из-за лени многие не станут вдаваться в поиск более дешевого продукта, можно сказать, что человек ведет себя иррационально, то есть он не стремится удовлетворить свою потребность наиболее выгодным для себя способом.

Другим возможным поведенческим плюсом для потребителя можно считать отсутствие желания общаться с продавцами. Для многих проблема с коммуникацией в 21 веке становится наиболее значимой. На это влияет, прежде всего, развитие социальных сетей и Интернет-общения, что делает человека менее открытым в реальной жизни.

Эмоциональное состояние также влияет на принятие решений о приобретении товаров, которые не были запланированы или которые не несут в себе функцию удовлетворения потребностей. Именно в эмоциональном состоянии человек склонен принимать те решения, которые бы не стал в спокойном положений.

Важным эффектом поведенческой экономики является mental accounting (мысленная бухгалтерия) [6]. Под этим понимается различия в восприятии денег по отношению к тем или иным товарным группам. Люди по-разному воспринимают одинаковые затраты, чем и пользуются владельцы Интернет-магазинов. Они учитывают данный эффект и организуют рекламу в соответствии с личными предпочтениями человека. Персонализация предложения позволяет заработать большее количество денег благодаря психологии.

Также данный эффект возможно применять для влияния на принятие решений масс. Большинство людей так или иначе имеют одинаковые реакции на определенные действия, что позволяет производителям использовать это в своих целях, заставляя покупателей приобретать те товары, которые не обязательно им нужны.

С развитием электронной торговли производителей-продавцов становится в разы больше, что порождает трудность выбора конкретного магазина. Зачастую подобная коммерция использует эффект социального признания [8]. Они помещают на одно из самых видных мест своего сайта отзывы известных личностей, которые отмечают высокое качество продукции. Это влияет на выбор человека, так как они увидели, что продукт признан человеком, который имеет определенную аудиторию, а, соответственно, являются авторитетом для них.

Синдром упущенной выгоды является актуальным рычагом давления на потребителей со стороны производителей [9]. Постоянное желание узнать новое и актуальное вызывает появление большого количества рекламы с надписями «не пропусти...», «самый актуальный товар года», «незаменимый в этом году...» и так далее. Подсознательно мы стремимся идти в ногу со временем, поэтому подобная реклама очень эффективна, особенно когда в конце объявления даётся ссылка на электронный ресурс, что не даёт нам времени рационально взвесить все плюсы и минусы приобретения данного товара.

При организации электронного бизнеса важно учитывать эффект якоря, так как он прямо влияет на количество клиентов [10]. Очень важно «привязать» потребителей к своей компании. Чтобы обеспечить людей информацией необходимо первыми предоставить ее. Именно поэтому очень важно быть одним из первых производителей, которые заявят о себе. С развитием Интернета и, следовательно, электронной торговли стало намного проще передавать людям информацию о своих товарах, но при этом необходимо учитывать, что действовать нужно как можно быстрее, чтобы люди стали именно вашими покупателями, а не покупателями конкурентов.

Сравнивая электронную торговлю с традиционной коммерцией с точки зрения поведенческой экономики, можно выделить ряд преимуществ, связанных с внедрением продаж посредством Интернета. Так, прежде всего, при покупке товаров через всемирную сеть у потребителей не так много времени на обдумывание покупки. Зачастую яркая реклама, а также многообещающие описания товаров подталкивают людей к немедленному приобретению. Помимо этого, стоит отметить тот факт, что в интернет пространстве реклама представляет собой персонализацию интересов потребителей, за счет чего товары достигают именно тех покупателей, кто наиболее заинтересован в их приобретении. В традиционной коммерции данный эффект сложно реализовать, так как физический магазин невозможно приспосабливать под каждого конкретного человека, что уменьшает вероятность достижения наибольшей прибыли для производителя.

Электронная коммерция представляет собой быстро изменяющийся механизм, в котором производители способны реагировать на запросы потребителей посредством анализа наиболее актуальных запросов. Традиционная торговля же, наоборот, довольно трудно меняет категорию производимых товаров, из-за чего они становятся неактуальными, а сами производители теряют свой бизнес.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что с появлением электронной торговли время принятия решений о приобретении товара значительно снизилось. Этот факт умело используют производители, которые учитывают персональные предпочтения, а также предугадывают, какой товар наиболее выгодно предоставить на рынок в данный момент. В целом отношения между потребителями и производителями сильно изменились, они стали намного сложнее, так как с развитием поведенческой экономики обе стороны стали учитывать психологические факторы воздействия, которые раньше не использова- лись из-за признания рационализации потребностей.