Особенности международного опыта использования системы управления качеством в проектах

Актуальность данной темы заключается в том, в современных экономических реалиях конкуренция между предприятиями в различных сферах постоянно возрастает, а жизненный цикл продуктов может исчисляться месяцами. В такой ситуации применение различных методов управления проектами поможет не только выживать, но и процветать. Разные страны могут применять свои методы управления проектной деятельности.

Что касается опыта Японии, после войны вся промышленность была разрушена, а сама страна лежала в руинах. Япония заметно отставала на поприще управления качеством проектов от Европы и США. Все изменилось, когда в начале 50-х японские специалисты прошли обучение у американских ученых Э. Деминга и Д. Джурана. Полученные знания стали активно применятся в промышленности по всей Японии.

Был внедрен так называемый Цикл качества Дэминга PDCA (Plan (план)-Do (действие)-Check (проверка)-Act (корректировка)). Также была учреждена премия, названная именем ученого. В наше время опыт передовых японских компаний активно исследуется для внедрения в США и страны Европы [1].

Существует ряд отличительных черт японской системы управления качеством проектами. К таким можно отнести следующее:

– культивирование принципа: «Твой потребитель – исполнитель следующей производственной операции»;

– тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей;

– ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;

– ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;

– ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;

– активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать»;

– полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем.

Основной причиной японского «скачка» является постоянное и непрерывное совершенствование технологий во всех сферах производства. Также в их систему управления качества проектами в последнее время активно внедряется система работы с поставщиком и система.

В настоящее время к известным японским моделям управления качества проектов можно отнести:

• 1.    Система Just In Time («Точно в срок»). Эта система ведет к своевременной доставке только необходимых деталей производства в нужное время и в нужное место. При правильном применении данной системы остается ноль запасов, ноль дефектов и ноль отказов.

• 2.    Система КАНБАН. Данная система производства и снабжения позволяет реализовать концепцию «точно в срок» в полной мере. Была разработана и впервые применена в компании Toyota, где она помогла сократить 50% производственных запасов. Принципами КАНБАН являются:

• – усиленный контроль качества;

  – поставка продукции заказчику точно в срок;

  – наладка оборудования, исключающая брак;

  – сокращение числа поставщиков комплектующих;

  – максимальное приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу [2].

Говоря об опыте в управлении системой качества проектов в США, можно начать с того, что в 80-х для обнаружения дефектов проводилось основательное обучение по повышению качества проектов. Стремление реализовать девиз «Качество – прежде всего!» является главным общенациональным желанием в стране. Для этого даже была учреждена премия М. Болбриджа за достижения в сфере улучшения качества. Данная премия вручалась предприятиям, которые наилучшим образом воплощали в своей деятельности следующие критерии:

– мотивация рабочих;

– кружки качества;

– статистические методы контроля;

– повышение сознательности служащих и управляющих;

– учет расходов на качество;

– программы повышения качества;

– материальное стимулирование.

Если говорить об опыте европейских стран, то здесь можно обратить внимание на Методику Европейского фонда управления качества (European Foundation for Quality Management), которая предлагает комплекс решений по управлению качества проектов, проводит конкурс Европейской Премии Качества при достижении следующих целей:

– влиять на общество;

– удовлетворять потребности клиентов;

– удовлетворять интересы персонала.

Модель EFQM основан на следующих принципах:

– в центре внимания клиент;

– сотрудничество с поставщиками;

– повышение квалификации и участия персонала;

– процессы и факты;

– непрерывное совершенствование и новаторство;

– руководство и последовательность в достижении целей;

– взаимная ответственность;

– распределение результатов.

Все это достижимо при проведении эффективной политики и стратегии управления проектами. Каждый из восьми показанных критериев можно использовать для оценки прогресса компании [3].

Таблица 1. Сравнение подходов в управлении проектами [4]

Критерии/ Подход	Идеология	Проект	Параметры проекта
PMBOK (США)	Ориентированность на выполнение требований заказчика. Приводятся процессы, инструменты и методы.	Ограниченная временем деятельность по созданию уникального продукта, услуги или результата.	Сроки, Затраты, Содержание, Качество, Риски, Ресурсы, Удовлетворенность заказчика
PRINCE2 (Великобри тания)	Четкое распределение ролей и обязанностей; использование предыдущего опыта; Периодическая экономическая проверка проекта	Временная организация, образованная для создания одного или нескольких специальных продуктов на основании утвержденного экономического обоснования.	Затраты, Сроки, Качество, Содержание, Риски, Выгоды от реализации
P2M (Япония)	Любой проект начинается прежде всего с определения его миссии, а не с целей, как в других методах	Обязательство создать ценность, основанную на миссии проекта, которое должно быть завершено в определенный период в рамках согласованных времени, ресурсов и условий эксплуатации	Планы, сроки, ресурсы, качество, соответствие миссии проекта

Как мы видим из таблицы 1, в своей идеологии данные методы пусть и включают различные смыслы, но в определении сущности проекта они похожи. Для всех трех проектом является временная деятельность, направленная на достижение определенных задуманных целей. Для всех важно максимально эффективно использовать отведенное время и имеющиеся ресурсы, а также при всех указанных пара- метров произвести максимально качественный продукт [5].

Таким образом, можно сделать вывод, что у всех стран имеются свои способы и каждая из них нацелена на удовлетворение потребностей конечных потребителей через улучшение качества выпускаемой продукции и бездефектного производства. Но это не означает, что данные методы применимы только в этих странах. Они могут быть заимствованы и успешно использоваться другими компаниями в других странах. И на сегодняшний день с развитием технологий мы видим, что контроль и улучшение качества проектов – это непрерывный процесс, который может сопровождаться введением новых элементов и критериев для поддержания качества.

системы контроля качества проектами, но