Особенности оценки качества услуг финансово-кредитных организаций (на примере г.Сочи)

В статье рассмотрены особенности оценки качества услуг финансово-кредитных организаций. С помощью методики «SERVQUAL» определены критерии качества банковских услуг (ассортимент банковских услуг, стоимость и качество предоставления услуг, качество работы интернет - банка, профессионализм сотрудников и формирование благоприятной атмосферы обслуживания) и рассчитан итоговый коэффициент качества услуг финансово-кредитных организаций г.Сочи.