Особенности организации интернет-торговли

По оценкам экспертов, около 6 миллионов россиян совершают покупки через интернет. К 2015 году произошло увеличение вдвое объема интернет-торговли. Один из важнейших процессов - доставка товаров покупателю. Именно она завершает процесс онлайн-продажи.

В наше время рынок интернет-торговли стремительно развивается и характеризуется высоким уровнем конкуренции. Около 70% населения совершают онлайн-покупки 1-3 раза в месяц [1].

Основными причинами выбора интернет-магазинов являются:

• -    низкие цены;

• -    широкий ассортимент;

• -    удобные условия доставки товара.

Основным фактором, обеспечивающим фирме конкурентное преимущество, является её способность обеспечивать быструю и качественную доставку товаров покупателям. В настоящее время существует два способа организации ежедневной доставки товаров покупателям:

• -    формирование и содержание собственной службы доставки;

• -    передача бизнес-процесса курьерским службам.

Большим преимуществом для интернет-магазина считается создание своей службы, что, как правило, существенно повышает оперативность доставки. Курьеры могут в любой момент доставить заказ в зоне деятельности их фирмы.

Основная сложность заключается в том, что необходимо затратить существенное время и денежные средства на наладку процесса курьерской доставки.

При содержании своей доставки появляются дополнительные издержки:

• -    время руководителя, которое потребуется на инструктаж нового работника;

• -    финансовые издержки службы;

• -    возможный простой курьеров.

Именно поэтому курьерская служба при магазине не может быть источником доходов. В лучшем случае она будет самоокупаемой.

В зарубежных интернет-магазинах основными проблемами являются длительный срок доставки, качество товара, а также возможные проблемы с прохождением процедуры таможенного оформления товара.

По действующему законодательству, таможенному декларированию не подлежат товары, таможенная стоимость которых в течение месяца не превышает 1 тысячи евро. Общий вес беспошлинных покупок не должен превышать 31 килограмм. В случае превышения пороговых значений покупатель должен заплатить 30% от указанной в декларации стоимости покупок, но не менее 4 евро за килограмм веса.

По данным Ассоциаций компаний интернет-торговли объем покупок россиян в зарубежных интернет-магазинах в 2013 году составил около 100-120 млрд рублей.

В связи с появлением новых правил таможенного оформления зарубежных посылок, некоторые зарубежные интернет- магазины хотят прекратить доставку товаров в Россию.

Новые правила требуют доставки товаров из интернет-магазинов по адресу регистрации покупателя и оплаты его банковской картой. Также увеличилось количество необходимых документов для прохождения таможни. Теперь необходимы копия паспорта с регистрацией, заказ из интернет-магазина, фото заказанных товаров, а также подлинники договора на оказание услуг по таможенному декларированию и копия банковской карты. Если покупка оплачивалась с чужой карты или адрес доставки не совпадает с адресом регистрации, необходимо будет написать объяснительные по каждому из этих пунктов [2].

В качестве примера, успешной организации торговли по средством сети интернет, можно привести интернет-магазин «Юлмарт» в г. Ростов-на-Дону. Первый магазин открылся в 2008 году в формате кибермаркета. Сегодня у этой торговой сети 30 кибермаркетов и более 100 тысяч точек оформления заказов и выдачи товаров по всей России. В компании работают несколько тысяч сотрудников. Это говорит о масштабности и серьезности проекта. Среди поставщиков-партнеров «Юлмарт» представлены следующие известные фирмы: Intel, Microsoft, ASUS, LG, Acer, Samsung, Dell, Logitech, Sony Ericsson и многие другие.

Необходимо признать талант руководства компании, так как «Юлмарт» имеет множество наград. В 2012 году кибермаркет компании признали «Лучшим интернет-магазином» в конкурсе организаций потребительского рынка Северной Столицы «Золотой Гермес». В этом же году компания заняла лидирующую позицию в рейтинге Online Retailer Russia. Наконец, в 2013 году, по исследованию издания «Коммерсантъ», «Юлмарт» вошел в тройку крупнейших онлайн-продавцов Рунета с месячным оборотом в 2 миллиарда рублей (наряду с «РЖД» и «Аэрофлотом»).

В онлайн-каталоге магазина можно найти около 30 тысяч различных товаров. Покупатель может оформить заказ с доставкой на дом, либо до ближайшего пункта выдачи заказов. Можно зарезервировать товар на сайте, по телефону или с терминала внутри филиала, а потом забрать свой заказ. А можно просто прийти в кибермаркет и через несколько минут получить свой заказ. Компания имеет широкий ассортимент товаров, какой есть не во всех магазинах розничной торговли, поэтому цены здесь значительно ниже, чем у конкурентов.

Столь быстрый рост и удержание конкурентных позиций данной фирмы, во многом объясняется:

• -    выполнением всех гарантийных обязательств;

• -    используемой системой премирования постоянных покупателей;

• -    нельзя не отметить и оперативную доставку.

В настоящее время большинству торговых организаций выгодно иметь интернет-магазин, так как развитие Интернета идет семимильными шагами. Это направление бизнеса имеет свои уникальные преимущества, которые объясняются: значительной экономией времени на организацию торгово-логистических процессов, относительно низкими затратами, практически полном отсутствии потребности в торговых помещениях и др.

Основным ресурсом интернет-магазина является привлекательный сайт с удобной навигацией, описанием каждого товара, условиями оплаты и доставки. При этом следует учитывать дополнительную потребность торговой фирмы в проведении рекламной компании в сети интернет, позволяющей повысить рейтинги сайта и его посещаемость потенциальными клиентами. Данный процесс требует существенных финансовых вложений и затрат времени. По мере роста посещаемости интернет-магазина и его рейтинга в поисковых системах, происходит и рост доходности.