Особенности проксемического пространства у продавцов-консультантов

PECULIARITIES OF THE PROXIMICAL SPACE OF CONSULTANT SELLERS

ОСОБЕННОСТИ ПРОКСЕМИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА У ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ

Человек существует в пространстве и воспринимает окружающий мир через пространство. В ходе исследования было подмечено, что пространство может оказывать влияние на мировосприятие человека, на его физиологические и психологические характеристики. Наука, изучающая взаимодействие субъектов общения в пространства возникла в 20 веке в связи с исследованиями американского учёного Эдварда Холла, который теоретически обосновал необходимость новой дисциплины и дал ей название проксемика. Им были сформированы две главных идеи относительно персонального пространства, в дальнейшем оказались в центре внимания социально-этологических исследований.

Методы, посредством которых изучается пространственные поведение человека, можно разделить на две группы: первая группа методов позволяет фиксировать индивидуальное расстояние и личное пространство, вторая группа методов позволяет определить территориальное поведение и персонализация окружающей среды.

По принципу исследования выделяют три типа проксемических методов: полевые, лабораторные и имитационные.

Имитационные методы представляют собой игровые симуляции поведения. Перед испытуемыми ставится задача расположить стимулирующий материал (фигурки, игрушки и другие предметы, условно обозначающие людей), на импровизированной плоскости, символизирующей комнату.

Лабораторные методы. Исследователь ознакамливает испытуемого с правилами проведения исследования, которой тот должен придерживаться в процессе выполнения задания. Помимо этого, лабораторными считаются и такие методы, в которых исследователь и его ассистенты способны оказывать влияние на реакцию и поведение случайных и незнакомых людей, при этом сами испытуемые не предполагают о том, что они являются участниками эксперимента.

Полевыми методами называются завуалированные наблюдения естественного поведения людей. Наблюдаемые обычно либо не подозревают о проводимом исследовании, либо осведомлены о проведении эксперимента, но не знают истиной его цели. В полевых наблюдениях недопустимо воздействие на испытуемого, напротив, значимо его естественные и спонтанные действия и реакция.

В своём исследовании мы использовали имитационный метод. Хотя этот метод представляет собой символические игровые действия, они адекватно отображают реальность. Данный вид методов удобны в диагностировании персонального пространства, определения индивидуальных границ и дистанции нескольких людей.

Шкала Дьюка и Новицки является одним из известных и удобных в применении тестов. ''Comfortable interpersonal distance"(CIDS) – тест определяющий привычную межиндивидуальную дистанцию.

Анализ результатов исследовании территориального поведения продавцов-консультантов.

Гипотеза исследования: предполагается, что у продавцов-консультантов дистанция взаимодействия со сверстниками женского пола меньше, по отношению к другой возрастной категории.

В начале исследования было осуществлено моделирование психологической дистанции «Измерение дистанции взаимодействия - шкала CIDS» (The comfortable Interpersonal Distance Scale) Дьюка и Новицки. Методика представляет собой 8 радиусов по 5 см, исходящих из центра окружности. Каждый радиус символизирует воображаемую "дверь". Испытуемому предлагается вообразить, что окружность - это помещение, а сам испытуемый находится в самом центре помещения и должен остановить представляемого партнера, который приближается к испытуемому вдоль одного из радиусов. Наблюдаемый должен обозначить на радиусе, на каком расстоянии он предпочел бы, чтоб этот партнер остановился. В качестве партнеров взяты люди, разные по полу, возрасту и степени знакомства.

В используемой нами модификации шкалы CIDS в качестве партнеров общения представлены: мать, отец, преподаватель вуза, однокурсник, однокурсница и соответствующие им по возрасту и полу незнакомые -мужчина, женщина, сверстники родителей.

Обработка результатов исследования осуществлялась следующим образом: производится вычисление средней дистанции взаимодействия обследуемого и средних значений дистанций по следующим показателям: знакомые, незнакомые; старшие своего и противоположного пола; сверстники своего и противоположного пола.

Средние значения:

• 1)    Радиус 1 — 6,2 мм

• 2)    Радиус 2 — 15,6 мм

• 3)    Радиус 3 — 36,8 мм

• 4)    Радиус 4 — м- 24,3мм; ж- 31,2мм

• 5)    Радиус 5 — 26,4 мм

• 6)    Радиус 6 — 21,5 мм

• 7)    Радиус 7 — 19, 6 мм

• 8)    Радиус 8— 32 мм

В результате исследования было выяснено, что:

• 1)    Наименьшая дистанцицированность наблюдается на радиусе 1 – 6,2мм

• 2)    Наивысшая дистанцированность наблюдается на радиусе 3 и на радиусе 8 — 36,8 мм и 32мм

• 3)    Среднее значение дистанцированности - 23,7 мм

Проведение наблюдения. Наблюдение осуществлялось непосредственное не включённое. Целью наблюдения было выявление особенностей невербального    общения    продавцов-консультантов.    Наблюдение происходило на протяжении трёх дней в первой половине дня.

В процессе наблюдения были выявлены особенности проксемического поведения продавцов-консультантов такие как:

• 1)    Среднее значение дистанции со знакомым своего пола и возраста составляет 70 см при этом испытуемые стремятся занять угловое расположение 45° .

• 2)    Среднее значение дистанции с руководством — 50-60 см, угол расположения — 50 ° - 55 ° .

• 3)    У испытуемых женского пола дистанция с посетителями своего пола и возраста составляет 160 см, с противоположным полом - 170-175см; у испытуемых мужского пола дистанция в общении с покупателями своего пола и возраста приблизительно 70 см, с противоположным полом - 170-175 см

• 4)    При взаимодействии с людьми преклонного возраста своего пола испытуемые устанавливают дистанцию 50 см, с противоположным полом-65см

Результаты методики и наблюдения соотносимы. Таким образом, можно заключить что наблюдение подтверждает достоверность результатов методики «Измерение дистанции взаимодействия - шкала CIDS».

Таким образом, в ходе проведения эксперимента нами были сделаны следующие выводы:

• 1)    С наименьшей дистанцированностью оказался радиус 1 — 6,2 мм. Так как в эту дверь входила мать, то это не вызывает удивления. Дистанцированность от двери отца не существенно отличается от среднего значения — 15,5 мм

• 2)    Наибольшая дистанцированность выявлена на третьем радиусе. В эту ''дверь'' входил преподаватель вуза, в котором обучается или же ранее обучался наблюдаемый. Расстояние достигло 36,8 мм

• 3)    Несущественное отличие от наивысшей степени дистанцированности наблюдается на радиусе 8 , в дверь которого входила девушка такого же возраста как и испытуемый, и радиус 4, в дверь которого входили

однокурсники женского и мужского пола. С однокурсником дистанция выявлена меньше , чем с однокурсницей — м- 24,3мм; ж- 30,2мм

• 4)    Мы предполагаем, что существует некая корреляция между большой дистан-цией 4 и 8 радиуса. Так как и в одну и в другую дверь входили люди предположительно одной возрастной категории и половой принадлежности.

• 5)    Проксемическое пространство продавцов-консультантов характеризуется удалённым расположением от женщин своего возраста, свойственно угловое расположение 50 ° при взаимодействии с клиентами.

• 6)    Отсюда следует, что референтными признаками установления межиндивидуальной дистанции у продавцов-консультантов выступают: степень родства, социальный статус и по половая принадлежность собеседника.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе организованного нами теоретического и эмпирического исследование мы можем заключить, что:

• 1)    Приватность рассматривается как общечеловеческая ценность и обеспечивает взаимодействие индивидуальных и социальных аспектов жизнедеятельности индивида.

• 2)    С точки зрения проксемики, приватность связана с территориальным поведением, дистанцированностью, а также различными моделями построения пространства как некоторыми способами достижения приватности. Все они соотносятся с рядом факторов, определяющих территориальное поведение, а именно факторами окружающей среды, физическими, личностными и межличностным факторами. Как тип невербальной коммуникации, проксемика тесно взаимосвязан с

паралингвистическими характеристиками общения, которые участвуют в процессе коммуникации как способы нарушения или защиты приватности.

• 3)    В системе понятий психологии приватность выступает как важная характеристика личности и направлена на обеспечение внутреннего психического баланса человека. В жизни индивида она выполняет такие важные функции как индивидуальная автономность, обеспечение эмоциональной разрядки, формирование самооценки, а также ограничение и защита коммуникации. Крайние случаи нарушения баланса приватности могут привести к серьезным психологическим последствиям для человека.

• 4)    К факторам, определяющим проксемное поведение, относят физические факторы: осязательное, Зрительное, слуховое, обонятельное восприятие пространства; факторы окружающей среды: сама ситуация общения (включая в обстановку, температуру помещения, освещение и т.д.), дистанция общения; личностные факторы: психологические, возрастные, половые, социокультурные характеристики участников общения; межличностные факторы.

• 5)    Реакции на вторжение приватности непосредственно соотносятся с характером нарушения: степень серьезности реакции говорит о серьёзности нарушения.

• 6)    Проксемическое пространство продавцов-консультантов специфично тем, что при взаимодействии с потенциальными покупателями угол расположения составляет 50 °, зрительный контакт устанавливается преимущественно с людьми преклонного возраста, при разговоре с руководством испытуемые смотрят на шею, в других случаях взгляд сосредоточен на чём-либо на небольшом расстоянии.

• 7)    Референтными признаками установления межиндивидуальной дистанции у продавцов-консультантов были выявлены: степень родства,

профессиональный статус и половая принадлежность собеседника. Предшествующее наблюдение подтверждает достоверность методики «Измерение дистанции взаимодействия - шкала CIDS».

Гипотеза не подтверждена: для продавцов-консультантов половая принадлежность и возрастная категория действительно является референтным признаком для установления межиндивидуальной дистанции, но в данном исследовании он проявился совершенно противоположно выдвинутому предположению. Данные результаты могут быть обоснованы этнокультурным фактором, так как 90% испытуемых составляли крымские татары и только 10% славяне.