Особенности разработки конкурентных стратегий организаций, оказывающих охранные услуги

По мнению некоторых специалистов, начиная с 2000 года, развитие рынка охранных услуг вступило в новую стадию, характеризуемую постепенной сдачей позиций вневедомственной охраной и укреплением негосударственной, а также ростом интереса к возможностям частной охраны со стороны исполнительной власти, особенно после громких террористических актов. В тоже время возникает новая ситуация в вопросе взаимоотношений частной охраны с правоохранительными органами. Анализ данных о числе созданных частных охранных организаций позволяет сделать вывод о постоянном росте объемов данного рынка. Одним из важных факторов, способствующих развитию рынка охранных услуг, становится рост благосостояния граждан и постепенное увеличение прослойки людей, не только нуждающихся в услугах охраны, но и способных их оплачивать в качестве физических лиц. При этом, очевидно, что предлагаемый сегодня набор охранных услуг не устраивает потребителя.

В настоящее время оценка потенциала рынка охранных услуг приводит к выводу, что, несмотря на сложности в получении новых объектов охраны он не занят охранными предприятиями даже на треть. Причиной данной ситуации, является неопределенность нашего законодательства, позволяющего обеспечить выполнение по сути охранных функций штатными работниками предприятий, формально не являющихся охранниками. В штате магазинов их называют менеджерами или администраторами, на предприятиях сторожами, вахтерами, контролерами и т.д. Парадокс в том, что данная форма обеспечения сохранности имущества вполне законна, несмотря на формальный запрет оказывать охранные услуги без соответствующей лицензии.

Рынок охраны недвижимого имущества (объектовая охрана) может быть сегментирован по принципу степени участия охранного предприятия в комплексе мероприятий по обеспечению его безопасности. Условная градация рынка по мере усложнения методов, может выглядеть следующим образом:

• 1)    Информационное обеспечение - предоставление сведений о криминогенной обстановке, потенциальных угрозах объекту недвижимости и рекомендаций по их минимизации, в том числе рекомендации по оборудованию объекта техническими средствами.

• 2)    Оборудование объекта автоматическими техническими средствами контроля, сигнальная информация с которых выводится на централизованный пульт и обеспечение мер реагирования на их срабатывание.

• 3)    Выставление постов охраны на объекты с целью контроля пропускного режима, обхода территории и выполнения иных традиционных действий охраны с дооборудованием или без оного техническими средствами, выполняющими сигнальные функции для дежурной смены. Более сложный вариант оборудование объектов интегральными достаточно сложными техническими средствами контроля доступа.

В последние несколько лет рост рынка охранных услуг в РФ составляет порядка 22% в год.

Каждая организация, сориентированная на достаточно длительное существование и развитие, должна постоянно оценивать свое положение как внутри, так и внешне: анализировать технологию и организацию производства, оборудования, деятельность персонала, а также систему снабжения и сбыта, обслуживаемые рынки, законодательство, которое регулирует его деятельность, и тому подобное [1, с.78].

Учитывая прогнозы роста отрасли в будущем, организации с сильной конкурентной позицией будут придерживаться стратегий концентрированного роста, включающие в себя стратегию усиления на рынке, стратегию развития самого рынка и стратегию развития продукта[2, с.67]. Это объясняется растущими перспективами, имиджем компании, умеренной конкуренцией в сегменте, растущим спросом и неудовлетворенностью у граждан потребностей в безопасности. Одним из основных принципов деятельности является принцип внедрения новых технологий и агрессивный захват рынка. В то же время, стратегия интегрированного роста будет реализовываться в стремлении расшириться за счет открываемых дочерних предприятий и получении контроля (покупке) над предприятиями, уже оказывающими подобные услуги на рынке[3, с.154].

Ситуация для организаций со слабой конкурентной позицией, т.е. тех, кто не может соответствовать развитию рынка, будет складываться не совсем удачно. Таких компаний в худшем случае ждет сокращение объемов деятельности и персонала, полная ликвидация или продажа активов. В лучшем случае основу их развития составит горизонтальная диверсификация и консолидация. Первая стратегия требует расширения ассортимента товаров и услуг, что возможно только за счет поиска новых клиентских ниш, расширения клиентской базы, освоения новых для себя (и для отрасли) видов деятельности. Другое направление – это объединение «различных звеньев» в общей логистической цепи обеспечения безопасности всего бизнеса заказчика. Такая цепь вбирает в себя организации с разнонаправленными услугами. Для развития необходим пересмотр следующей логики ценообразования для заказчика: «цена техники + цена физической охраны + цена сопровождения + цена информационной и экономической безопасности + ….. = общая цена безопасности бизнеса». Консолидированные продажи должны рассматриваться заказчиком как «пакетные» (комплексные) и вести к удешевлению конечной цены.

Кроме того, необходим поиск партнеров, производящих и продающих технические системы безопасности. Предлагая им услугу по дистрибуции, охранное предприятие сможет оптимизировать затраты на обучение сотрудников (обычно это происходит за счет производителей сложного товара), обеспечить себя инновационной технологией и интегрироваться в систему «человек – техника».

Подобная «продуктовая» консолидация, т.е. объединение предприятий, продающих разные товары и услуги в сфере безопасности, позволят сформировать новый рынок, построить новые отношения с заказчиком, выйти на более высокий и технологичный сегмент потребителей. Без подготовленных в профессиональном отношении управленцев реализация любой стратегии становится проблематичной.

Таким образом, разработка конкурентной стратегии организации, оказывающей охранные услуги, имеет свои особенности, которые необходимо учитывать как при проведении анализа внешних факторов среды, учете внутренних факторов, формировании сбалансированного «дерева целей», определении ключевых показателей эффективности и многого другого, необходимого для управления данной организацией.