Особенности разработки программной модели прогнозирования своевременности мероприятий рекламационной работы при применении компьютерных технологий календарного планирования и контроля

На современном этапе эксплуатационные процессы являются достаточно сложными, требующими участия большого числа различных специалистов, и зачастую на них накладываются жесткие ограничения по срокам выполнения мероприятий. При этом должностные лица органов управления сталкиваются с необходимостью проведения объемных вычислительных действий и переработки огромного объема информации в условиях острого дефицита времени. В настоящее время для этих целей находят широкое применение различные математические методы управления эксплуатацией технических средств. Самостоятельным направлением их применения является метод сетевого планирования и управления (далее – СПУ) служащий для составления и реализации рационального плана проведения эксплуатационного процесса, предусматривающего осуществление ее в кратчайший срок и с минимальными затратами ресурсов.

В статье для оценивания и прогнозирования применения сложных организационнотехнических систем (далее – ОТС) используются специальные информационные системы (далее – ИС), которые в некоторых источниках называются системами календарного планирования и контроля. При этом одной из наиболее популярных систем данного класса является система Microsoft Project , обеспечивающая разработку планов функционирования ОТС, распределение ресурсов, отслеживание прогресса и анализ объемов работ. Данная программная среда позволяет оперировать тремя сущностями: задачами, ресурсами, календарем, а также связями между ними. Ее основными преимуществами являются доступность и то, что она активно применяется для программной реализации сетевых моделей.

Для разработки программной модели был использован именно Microsoft Project , поскольку он позволяет должностным лицам органов управления отслеживать ход выполнения работ, составлять расписания и визуализировать данные, а также определять автоматическим способом время выполнения всего комплекса мероприятий, сроки каждой отдельной работы, а также менять и варьировать ресурсы в зависимости от складывающейся обстановки и нештатных ситуаций. С ее помощью можно настраивать временные рамки, добавлять и планировать задачи, настраивать зависимости, добавлять ресурсы и отслеживать прогресс.

В настоящее время преимущества, которые предоставляет метод СПУ, а также его реализация в системе календарного планирования и контроля MS Project как комплекса программных средств для прикладного решения задачи прогнозирования сроков выполнения мероприятий рекламационной работы на технике в практике деятельности должностных лиц органов управления используются неактивно, поэтому исследование этих вопросов, безусловно, актуально.

Вестник Российского нового университета

Серия «Сложные системы: модели, анализ и управление», выпуск 1 за 2025 год

Информационная система календарного планирования и контроля

Функционирование любой сложной ОТС осуществляется в стохастических условиях внешней среды, поэтому эффективное ее управление невозможно без использования информационных технологий (далее – ИТ) [1–5]. Современный этап развития системы эксплуатации характеризуется широкомасштабным внедрением ИС на всех уровнях ее управления и к настоящему моменту уже накоплен богатый опыт их применения для автоматизации, как всего процесса управления, так и отдельных его функций.

По мере усложнения эксплуатационных процессов при их планировании возникают новые задачи, решение которых с использованием линейных графиков является крайне затруднительным или невозможным. Для решения перечисленных задач предлагаются сетевые модели; они могут быть представлены как сетевой график, в табличной форме, матричной форме и форме диаграммы на шкале времени (диаграммы Ганта) [6; 7].

Преимущество сетевых графиков и временных диаграмм перед табличной и матричной формами представления состоит в их наглядности. Однако это преимущество исчезает прямо пропорционально тому, как увеличиваются размеры сетевой модели. Преимущество табличной и матричной форм перед графическими представлениями состоит в том, что с их помощью удобно осуществлять анализ параметров сетевых моделей; в этих формах применимы алгоритмические процедуры анализа, не требующие отображения модели на плоскости.

Диаграммы Ганта (ленточные диаграммы) являются одним из наиболее популярных и эффективных представлений календарного плана [8]. Диаграмма представляет собой две области – область выполняемых задач и временная шкала. Область выполняемых задач (левая часть диаграммы) представляет собой перечень задач (мероприятий), которые должны быть выполнены. При необходимости в данную область может быть включена дополнительная информация: сведения об исполнителе, о контролирующем органе, отметка о выполнении и др. В правой части диаграммы каждая задача (мероприятие) отмечается в виде отрезка на горизонтальной временной шкале. Начало, конец и длина отрезка соответствуют началу, окончанию и длительности мероприятия. В настоящее время диаграмма Ганта является общепринятым стандартом представления планов в управлении, используется в большинстве ИС и позволяет обеспечивать поддержку разработки планов функционирования ОТС, распределения ресурсов, отслеживания прогресса и анализа объемов работ [9].

Программная модель прогнозирования своевременности выполнения комплекса мероприятий рекламационной работы в системе календарного планирования и контроля Microsoft Project

Программная модель в Microsoft Project предлагает пользователю различные инструменты для создания подробных отчетов и расписаний, может контролировать различные операции и осуществлять управление задачами любой степени сложности. Приложение позволяет создавать и анализировать графики текущих заданий, управлять и координировать деятельность отдельных исполнителей и целых групп. Модель содержит интерактивную помощь в пошаговом планировании, что способствует быстрому освоению работы программы.

Например, для создания временной шкалы необходимо создать список задач с датами начала и окончания для каждой задачи, затем добавить эти задачи на временную шкалу. Чтобы ввести даты начала и окончания, нужно щелкнуть ячейку Начало , соответствующую первой задаче, и ввести дату (если щелкнуть стрелку вниз в ячейке, появится кален-

Особенности разработки программной модели прогнозирования своевременности мероприятий рекламационной работы при применении компьютерных технологий ...

дарь, с помощью которого можно выбрать дату). Затем на вкладке Окончание необходимо ввести дату окончания [10–12].

Microsoft Project будет автоматически высчитывать время, которое потребуется для выполнения задачи в срок. По мере добавления дат в правой панели будет отображаться временная шкала (см. Рисунок 1). Для настройки ресурсов в Microsoft Project нужно щелкнуть на вкладку Ресурсы , чтобы указать ресурсы, которые будут назначены задачам на временной шкале.

Рисунок 1. Список задач и даты проведения мероприятий рекламационной работы Источник: здесь и далее рисунки выполнены авторами.

После добавления ресурсов в проекте можно увидеть, кто доступен для выполнения задачи в зависимости от рабочей нагрузки, и управлять количеством времени для оптимизации выполнения работ (назначение ресурсов представлено на Рисунке 2).

При планировании задач с помощью Microsoft Project можно назначать и отслеживать задачи вручную или использовать автоматическую функцию для планирования задач на основе зависимостей, календарей и ограничений. Для этого необходимо открыть Файл в строке меню, выбрать Параметры и нажать Расписание в левом столбце (параметры представлены на Рисунке 3).

Далее в разделе Параметры планирования для этого проекта необходимо щелкнуть раскрывающееся меню для Новые созданные задачи . По умолчанию установлено значение Планирование вручную . Для автоматического назначения и отслеживания задачи нужно выбрать и щелкнуть Автоматическое планирование (параметры Microsoft Project представлены на Рисунке 4).

После ввода временной шкалы и сведений о ресурсах мы можем использовать Microsoft Project для запуска обзора затрат на вкладке Отчеты , чтобы получить краткий обзор отчетов. Чтобы отслеживать ход выполнения мероприятий рекламационной работы, нужно убедиться, что состояние задач постоянно обновляется. Для этого необходимо отмечать задачи по ходу и использовать инструмент Процент выполнения , чтобы отметить, какие задачи выполняются вовремя или отстают от графика.

Вестник Российского нового университета

Серия «Сложные системы: модели, анализ и управление», выпуск 1 за 2025 год

Рисунок 2. Назначение ресурсов

Рисунок 3. Параметры планирования вручную в Microsoft Project

Особенности разработки программной модели прогнозирования своевременности мероприятий рекламационной работы при применении компьютерных технологий ...

Рисунок 4. Параметры автоматического планирования в Microsoft Project

Вследствие этого необходимо перейти на вкладку Задача в строке меню, чтобы посмотреть все параметры задачи. Далее выбрать задачу, которую требуется обновить. Готовый интерфейс программной модели представлен на Рисунке 5.

Рисунок 5. Интерфейс программной модели

В Microsoft Project при создании плана мероприятий рекламационной работы автоматически создается сетевой график, по которому проще рассчитать множество данных. Сетевой график помогает просмотреть все задачи и их зависимости и используется для создания и точной настройки расписания в формате схемы (см. Рисунок 6).

Вестник Российского нового университета

Серия «Сложные системы: модели, анализ и управление», выпуск 1 за 2025 год

Рисунок 6. Сетевой график РР

Заключение

Разработанная программная модель прогнозирования своевременности выполнения комплекса мероприятий рекламационной работы позволяет должностным лицам органов управления качественно осуществлять контроль мероприятий согласно плану.

Данная модель охватывает все мероприятия и полный комплекс работ процесса организации рекламационной работы. Эти мероприятия представляют собой задачи, которые, в свою очередь, имеют длительность, объем, назначенные ресурсы и множество других различных свойств. Задачи могут быть связаны между собой различными отношениями. Ресурс имеет много описательных свойств, но самое главное его качество – для него можно задать доступность во времени; для этого используется календарь. Ресурс может быть назначен на задачу.

Программная модель способна делать различные представления с использованием фильтров, группировок и др. Кроме того, она умеет по определенному алгоритму вычислять сроки начала и окончания задач с учетом доступности назначенных ресурсов и связей между задачами.

Планы в форме таблиц и ленточных графиков пригодны для многих задач управления эксплуатацией технических средств, они отличаются своей компактностью и наглядностью. Такие планы разрабатываются как с применением штатных офисных средств, так и с применением информационных технологий. Следует отметить, что ИС планирования и контроля являются лишь инструментом, владение которым может существенно облегчить сам процесс управления, однако он не позволяет заменить остальные составляющие эксплуатационного процесса.

Очевидными плюсами программного продукта при выполнении поставленной задачи являются:

• •    простота установки в простейшем варианте;

• •    быстрое заполнение отчетов;

• •    эффективное решение многих задач анализа использования ресурсов;

• •    возможность координации большого числа исполнителей, работающих над проектом.

Таким образом, необходимость применения информационных технологий в системах эксплуатации сложных ОТС в современными условиях не вызывает сомнений. Предложенный в статье подход направлен на совершенствование информационных систем календарного планирования и контроля. Навыки ее применения позволят должностным лицам органов управления самостоятельно осваивать новые ИТ, правильно формулировать

Особенности разработки программной модели прогнозирования своевременности мероприятий рекламационной работы при применении компьютерных технологий ...

задачи, решаемые с использованием ИТ, а также определять границы их применения для решения задач управления специальными ОТС.