Особенности разработки технического задания

Техническое задание – самый важный этап общения консультанта и клиента, направленный на совместную разработку и реализацию целей. Его целью является обеспечение единства в понимании сути консультационного проекта клиентом и консультантом. Задание обычно включает в себя: осознание проблемы, цели, определение задач, разработку плана работ, временные рамки и этапы реализации, сроки выполнения, распределение обязанностей между консультантами и клиентской организацией, требования к выполнению, перечень документов, информацию о гонорарах и затратах на проект. Правильно составленное техническое задание – это фундамент и основа проекта, без которого невозможно осуществить цель работы, желания и требования клиента. Единой, стандартной формы технического задания нет.

Разработка технического задания – ключевой этап оформления документации о проведении услуг в форме конкурса и аукциона (техническое задание, составляемое согласно п. 2 ст. 22, п. 2 ст. 34, п. 4. ст. 43 Федерального закона № 94-ФЗ отражаются требования к необходимой продукции (товарам, работам, услугам))[1]:

• - к качеству, техническим характеристикам товара, работ, услуг;

• - к их безопасности, к функциональным характеристикам (потребительским свойствам) товара;

• - к результатам работ.

Иные показатели, связанные с определением соответствия поставляемого товара, выполняемых работ, оказываемых услуг потребностям заказчика [2]. Обычно техническое задание включает следующую информацию:

• 1)    краткая информация о клиенте;

• 2)    цели проекта;

• 3)    услуги, которые требуются от консультационной организации (консультанта);

4)сроки выполнения проекта;

• 5)    перечень представляемых на конкурс документов, подтверждающих опыт, компетентность фирмы (консультанта);

• 6)    распределение обязанностей между консультантами и клиентской организацией;

• 7)    требования к информации о гонорарах и затратах на проект;

• 8)    контактная персона

В данной области так же наблюдаются проблемы:

• 1)    обещания консультанта не соответствуют результатам. Это связано с неграмотным и неумелым проектированием, а также низкой квалификацией исполнителя;

• 2)    многие руководители проектов пытаются найти правильные приемы формулировки и контроля технических задач, но не всегда успешно.

• 3)    сами заказчики порой не хотят сотрудничать с клиентской организацией, а ждут лишь готового результата.

Для решения проблемы разработки технического задания, можно внести обязательный пункт в структуру задания. Например, можно добавить раздел - характеристика консультанта, предоставленная организациями, у которых уже работал исполнитель. Таким образом, мы уже будем иметь представление о качестве работы, об опыте консультанта и его способностях.

Можно отметить функции технического задания, которые помогут качественной реализации проекта:

• 1)    организационная (информация должна фиксироваться на бумаге, либо электронных носителях, чтобы исключить случай ее потери);

• 2)    информационная     (важным     фактором     выступает

структурированность: самое важное держать в той форме, в которой легче предоставлять и воспринимать информацию, выделяя самое главное, что в будущем экономит время );

• 3)   коммуникационная(предполагает общение с клиентом, что

• способствует скорейшему принятию решения, плана);

• 4)   юридическая (необходимость прописывать все моменты с

клиентом, все затраты, схемы работы, закрепляя подписью клиента во избежание конфликтов по исполнении работ,необходимо перечислить все сведения и документы, оборудование, помощь). Техническое задание необходимо дополнить списком имеющихся данных, указать их точность и место получения копии.Следует отметить другие виды участия клиентской организации в проекте:предоставление помещения, компьютерного и офисного оборудования,канцелярских принадлежностей, транспорта, переводческих услуг, проживания, питания консультантов и др. [3]

Таким образом, следует сделать вывод о том, что - техническое задание - договор между исполнителем и заказчиком, он носит юридический характер, в нем содержатся требования, обязательства сторон, которым должны следовать обе стороны. Для эффективной разработки технического задания необходимо предоставлять персонал соответствующей квалификации, постоянно ее повышая; не ограничиваться стандартами, применяя творческие способности и накопленные знания; внести дополнительные пункты, которые повысят эффективность работы консультанта, устанавливать контакт и понимание между заказчиком и исполнителем, что является фундаментом выполнения оказанных услуг.