Особенности российского посредничества: практические рекомендации по институциональному преодолению молодежных конфликтов

conflict, social management of conflict processes in a public life of youth, mediation

Посредничество в условиях нестабильного рыночного общества, характеризуемого насильственными тенденциями и рисками, способно оказать существенное воздействие на управление специфическими конфликтами молодежи[14],[15],[16],[17],[18],[19],[20],[21].

Данная научная статья      призвана      продемонстрировать интересующейся общественности и государственным структурам пути преодолении молодежных конфликтов, поскольку в регионах, в частности в Республике Башкортостан, вновь развернулась дискуссия сторонников и противников развития института посредничества.

Посредническая деятельность консультанта по разрешению конфликта с оппонирующей молодежью, характеризуется определенной спецификой:

1.Интересы молодого клиента следует соотносить с интересами организации и общества с целью поиска оптимальных, эффективных решений в конфликте. 2.Сохранять непредвзятую позицию с учетом всех относящихся к конфликту фактов и ответственных мнений. 3.Следовать принципу конфиденциальности, то есть информацию о конфликте, прежде всего, обсудить с молодым клиентом, чтобы не нанести ему вреда. 4.Принимать те задания от молодого клиента, которые в компетенции специалиста – конфликтолога, медиатора. 5.Оказывать помощь молодому клиенту в разработке практических, реалистических решений, которые можно использовать в конкретной конфликтной ситуации, для достижения поставленной цели. 6.Знакомить молодого клиента с применяемыми принципами, методами и технологиями работы с тем, чтобы в дальнейшем он мог использовать их для саморегулирования конфликтных ситуаций. 7.Не помогать молодому клиенту при обстоятельствах или условиях, которые влияют на объективность, независимость или честность, принимаемого решения. 8.Не помогать молодому клиенту, если он в этот момент консультируется с другим специалистом по конфликтам. 9.Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи, достигнутые с помощью посредника в разрешении конфликтов, без согласия молодого клиента. 10.Возможно вступление в полемику с клиентом, при сообщении ему неприятных факторов и мнений в определенном режиме, при полном доверии молодого клиента специалисту - конфликтологу. 11.Оставаться собой, вести себя в соответствии с собственными ценностями, этого же ожидать и от молодого клиента. 12.При достижении своих целей в конфликте молодые клиенты могут ссылаться на помощь специалиста – конфликтолога, на его консультации, как на профессионала по разрешению конфликтов.13.Посредник учитывает поло – возрастные особенности молодежи. 14.Медиатор, в определенной мере, оказывает воспитательное и нравственное воздействие на молодых клиентов. 15.Чтобы эффективно общаться, он должен уметь слушать, поскольку не донести до оппонента ту информацию, которую сами не слышите и не понимаете. Умение и желание активно слушать и соблюдать «этику аудирования» становится ключевым элементом в процессе общения с молодым клиентом.16. Для улаживания конфликта посреднику необходимо внушить оппонентам, что все молодые участники, и каждый из них ценен сам по себе как личность, что в позициях оппонента могут быть свои достоинства. Каждого конфликтера волнуют свои (иногда одинаковые) проблемы, у каждого скрыто одно желание -уладить конфликт и сохранить взаимоотношения.

Безусловно, вышеперечисленные требования подтверждают, что для выполнения миссии посредников требуются специально подготовленные кадры. Например, в особо крупных учреждениях, предприятиях, фирмах медиаторы могут действовать на постоянной основе, в штатном составе сотрудников. Они занимают позицию - независимых и непредвзятых менеджеров, оказывающих администрации и работникам конфиденциальную и неформальную помощь в разрешении проблем, на основе глубоких знаний психологии производственных отношений [10.C.81, 116].

Роль посредников в разрешении молодежных конфликтов в российских условиях постепенно получает признание. Результаты социологического исследования 2012г. показывают, что по вопросам правовой и социальной защиты молодежь нуждается в квалифицированной помощи специалистов - по 24,7% опрошенных. Это показатель того, что социально – правовая незащищенность молодежи детерминирует конфликты дестабилизирующего, неконструктивного типа, разрушающие жизненный уклад, условия социального развития, ограничивающие конституционные права и гарантии у трети опрошенных индивидов. Потребность молодежи в получении консультационной и обучающей помощи по проблемам регуляции своего эмоционально – психического состояния, по технологиям решения конфликтных жизненных ситуаций приобретает значимость для каждого десятого респондента. Проблемы и технологии общения с детьми и пожилыми, в равной степени, интересуют молодежь, в среднем, по 17% отвечавших. Семейно – бытовые аспекты жизнедеятельности молодежи затрагивают в своих ответах - 14% респондентов.

Институт посредничества эффективен в том случае, если он функционирует не обособленно, а интегрируется в своей деятельности с институтами социальной и правовой защиты, это детерминируется сложностью и нелинейностью протекания специфических конфликтов молодежи.

Как указывает О.Аллахвердова, у российского института посредничества появилось инновационное направление - работа конфликтологов -медиаторов в суде. Такой ракурс медиаторской деятельности дает возможность вести просветительскую работу среди населения о преимуществах внесудебных способов разрешения споров. Продвигая конфликтологическое консультирование и медиацию на рынок услуг, расширяя сотрудничество с судебными инстанциями, посредники повышают юридическую грамотность и совершенствуют практические навыки, ведут исследовательскую и научную работу [2.C.84-86].

Следует подчеркнуть, что процедура посредничества не применима к определенным видам конфликтов (конфликты с душевно больными, конфликты, подлежащие уголовной ответственности), кроме этого, посредничество приемлемо только на ранних стадиях развития конфликта. Существенное ограничение институту посредничества наносит отсутствие правовой культуры разрешения конфликта и ориентация на силу как основной способ защиты своих интересов в споре. Все это подтверждает, что инфраструктура разрешения конфликтов в России находится в состоянии формирования [6.C.76,79].

Практические рекомендации

Актуальнейшей для России является образовательная и популяризаторская миссия конфликтологов, воспитывающих, в процессе своей деятельности, у молодого поколения приверженность к нормам культуры и цивилизованного разрешения конфликта. Основанием для этого является то, что молодежь - более восприимчивая к инновациям категория населения, способная лучше усваивать посреднические технологии в системе обучения. Молодежь, как самая мобильная клиентура, готова пользоваться услугами медиаторских служб, проблемы лишь в их отсутствии и в финансовой системе организации таких новых услуг. В данной связи, следует выделить ряд моментов.

• 1) .Посреднические конфликтологические организации для молодежи целесообразнее создавать под эгидой местных органов власти, реализующих государственную молодежную политику. Это поможет завоевать доверие у населения.

• 2) .Начинать формирование рынка конфликтологических услуг нужно с таких форм разрешения конфликта, как арбитраж, третейский суд, институт омбудсменов, для них характерны формальные полномочия, авторитет вмешивающейся в конфликт третьей стороны.

• 3)    Для посреднических центров молодежи желательно проявлять собственную максимальную инициативу в предложении своих услуг на рынке.

• 4)    На основе соглашений о взаимном сотрудничестве, распоряжений губернатора или мэра, глав администрации районов следует сформировать каналы эффективного взаимодействия с судами, службами занятости, социальными службами и другими организациями, заинтересованными в посреднических услугах, то есть создать комплексную инфраструктуру управления специфическими конфликтами молодежи на уровне региона.

5)Посреднические организации способны оказывать широкий спектр консультационных и образовательных услуг, как за счет бюджетного, так и внебюджетного финансирования, что позволит (через консалтинг) внедриться в сферу бизнеса.

• 6)    Осуществление образовательных программ, касающихся методов разрешения конфликтов, как для детей, так и для взрослых, позволит постепенно формировать новое культурное, социально подготовленное поле и подготовить новые кадры конфликтологов [6.C.74,76,79,80,81].

В дополнение к этому блоку практических рекомендаций, можно предложить ряд важных авторских замечаний:

• •    традиционно учебные заведения всех уровней технической и гуманитарной направленности являлись «источниками» прогрессивного развития общества, следовательно, именно они способны сыграть приоритетную роль в подготовке культурной среды для цивилизованного государственного управления специфическими молодежными конфликтами;

• •    электронные СМИ оказывают колоссальное влияние на молодежь, в связи с этим, информация, популяризирующая институт посредничества и его деятельность, технологии мирного регулирования конфликтов, должна постепенно вытеснять агрессивно – насильственные программы, телепередачи, фильмы, сайты, видео – аудиопродукцию для молодежи;

• •    нельзя игнорировать важность проведения мониторинговых социологических исследований социальной напряженности и конфликтности в молодежной среде и научных разработок оптимальных технологий разрешения конфликтов молодежи, стратегий управления конфликтогенными процессами в реформирующемся нестабильном обществе (примерный вариант программы предлагается в приложении);

• •    создание сети посреднических агентств для молодежи с единым информационным пространством позволит оптимизировать разработку комплексных социальных программ по социально – правовой защите молодежи от дискриминирующих конфликтных процессов, оперативно реагировать на специфические конфликты молодежи  в рамках

государственной молодежной политики управления конфликтами.

Посредничество в социальных конфликтах молодежи – это особый вид ответственной деятельности, основывающейся на следующих постулатах:

• •    посредническая интервенция должна быть высокопрофессиональной и эффективной;

• •    посредник может занимать нейтральную или поддерживающую позицию по отношению к молодому клиенту, в зависимости от сложности конфликтной ситуации или конфликта;

• •    посреднику необходимо разбираться в поло – возрастных особенностях молодежи, в системе ценностных ориентаций молодого поколения, доминирующих в контексте конкретного исторического этапа развития общества;

• •    посредник в решении конфликта должен руководствоваться нравственно – воспитательными императивами по отношению к молодежи и выполнять социализаторскую роль;

• •    посредник, влияя на результаты конфликтных противоборств, стремиться к достижению варианта «партнерского сотрудничества» сторон, позволяющего формировать адекватное самосознание молодежи, понимание личностной ценности и значимости для конкретной сферы деятельности;

• •    посредничество в решении молодежных конфликтов должно основываться на особенностях российских народных, национальных, культурно – исторических, региональных, коллективных, правовых традициях.

• •    посредничество обеспечивает социальную безопасность, защищенность молодой личности, сохранность ее жизни;

• •    эффективное посредничество в конфликтах молодежи нуждается в массовом признании, легитимизации и популяризации;

• •    посредничество в молодежных конфликтах будет результативным, при деловом конструктивном сотрудничестве с основными агентами, институтами социализации молодежи в решении важных проблем;

• •    посредничество гарантирует свою востребованность на рынке услуг для молодежи, при условии институционализации, что доказано опытом медиаторов Санкт-Питербурга.

Посредничество в социальных конфликтах молодежи в российских условиях должно получить официальное признание и институциональные каналы функционирования, в частности, в рамках «Посреднических Агентств для молодежи».

Наряду с Посредническими Агентствами для молодежи, популяризаторскую деятельность по технологиям конструктивного разрешения социальных конфликтов молодежи способны реализовать учебные заведения. Эскалация социальной напряженности и конфликтности в российском обществе обострила массовое осознание того, что культуру конфликта - согласия и культуру переговорного процесса, посредничества целесообразно «культивировать» и пропагандировать среди широких слоев населения, особенно среди молодежи. На основе этих знаний молодежь будет избирательно саморегулировать конфликты в установках на компромисс и сотрудничество на своем уровне, солидаризируясь, тем самым, с общей макрополитикой управления конфликтами, обретая свои субъектные качества.

Как показывают итоги мониторинговых исследований автора, проблемы управления молодежными социальными конфликтами имеют ряд специфических особенностей: во-первых, они охватывают все три уровня своего проявления (макро, мезо и микро); во – вторых, проявляются в таких сферах, как     трудовая, образовательная, воспитательная, социально правовая, досуговая; в – третьих, управленческие вопросы должны комплексно решаться специальными социальными институтами (социальной защиты, правовой защиты, посредничества) на федеральном, региональном и локальном уровнях; в – четвертых, приоритетность основных направлений в политике управления конфликтами зависит от конкретно исторических ситуаций и определяется на основе мониторинговых массовых опросов молодежи; в – пятых, субъектно - объектные отношения по линии -«государственная политика управления конфликтами» и «гражданская позиция молодежи» - могут характеризоваться активно – пассивной, то есть смешанной ролью молодежи.