Особенности рынка автоматизации процессов бизнес-планирования при помощи систем Business Process Management

Современные условия развития российской экономики характеризуются тенденций низкого уровня производительности труда на предприятиях. Это обусловлено в первую очередь тем, что сложившиеся условия экономической среды в период высоких цен на нефть и низкого уровня конкуренции в определенных сферах, позволили крупным компаниям обходить решение проблем без заботы об обеспечении эффективного управления процессами деятельности организации и созданием дополнительных ресурсов. Наступление очередного финансового кризиса на фоне снижения мировых цен на нефть и экономических санкций заставляют компании задуматься о вопросах трансформации своего бизнеса.

Важность понимания руководством компании значимости бизнес-планирования, а также заинтересованность в применении программного обеспечения и информационных средств, обеспечивающих расширение используемых при планировании инструментариев и автоматизирующих процесс, растет [3].

Одна из самых влиятельных в мире аналитических компаний в области технологических исследований и консалтинга на ИТ-рынке, компания Gartner, определяет Business Process Management (в переводе с англ. языка – управление бизнес-процессами) как «дисциплину, которая использует различные методы для нахождения, моделирования, анализа, оценке, улучшения и оптимизации бизнес-процессов» [1]. Концепция BPM осуществляет процессное управление компанией, в котором бизнес-процессы – это особые организационные ресурсы, подверженные непрерывной адаптации к изменяющимся рыночным условиям.

ВPM - системы формируются за счет принципов определенности и видимости бизнес-процессов в компании, моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения для моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможности динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем. Несмотря на то, что BPM насчитывает уже двадцатилетнюю историю своего существования, подверженность вопросам модернизации не стоит на месте за счет активного желания компаний быстро адаптироваться к изменениям рынка и более эффективно использовать открывающиеся возможности для повышения результативности бизнеса и ИТ [2].

BPMS (Business Process Management System / Tool) – это инструменты, поддерживающие исполнение бизнес-процессов, контроллинг, принятие решений, мониторинг событий, коллективную работу и т.д. К системам класса BPMS относятся: контроллинг показателей работы процессов, проектирование и исполнение процессов, сочетание процессов автоматизации и интеграции [4].

Сценарное внедрение BPMS на сегодняшний день включает этапы: автоматизации конкретного бизнес-процесса; перепроектирования для процессно-ориентированного внедрения сервис-ориентированной архитектуры (SOA); непрерывного совершенствование бизнес-процессов; трансформирования бизнес-процесса; либерализации ERP (систем планирования ресурсов предприятия) путем выбора между Best-of-ERP или Best-in-Class, изъятия из ERP сложной функциональности и переложения ее на BPMS или специализированные приложения, что обеспечит большую адаптивность и гибкость бизнес-процесса; Intelligent Business Operation (IBO) как стиля управления и выполнения работ, характеризуемого интеграцией аналитики реального времени и технологии управления принятием решений транзакционные исполнительные и учетные системы и операции; задействования облачного поставщика Platform as a Service (PaaS), который «предоставляет доступ к аппаратно-программной инфраструктуре: операционным системам, инструментам разработки и сопровождения программного обеспечения — в которой заказчики создают и используют собственные информационные системы» [6].

Перечень требований к BPMS-решениям по состоянию дел на российском рынке BPM в 2013 году приведен на рисунке 1.

• □    Бизнес-подразделения могут оптимизировать процессы самостоятельно

• □    Простые и интуитивно понятные операции

• □    Простое моделирование процессов

• □    Простые контроллинг, мониторинг и оптимизация процессов

• □    Долговременная защита инвестиций

Рисунок 1 – Требования к BPMS-решениям

Методология S-BPM, заложенная в Metasonic, представляет бизнес-процесс как структурированный ряд взаимодействий между принимающими участие субъектами в лице сотрудников или ИС. Заинтересованность в объектах процесса (приказах, документах и т.д.) и поэтапном описании процессов движения в этой методологии отсутствует, главными лицами являются сотрудники организации, выполняющие свои ролевые функции и процесс коммуникациям между ними. Все это приводит к тому, что для описания бизнес-процесса S-BPM оперирует пятью символами: субъект, субъектный обмен сообщениями и сценарное описание действий субъекта (отправка сообщения другому субъекту, получение сообщения и выполнение действия).

Практическое применение подхода BPM 2.0 с целью оптимизации обработки обращений граждан позволило сократить сценарий обработки писем с сорока семи шагов до шести, что позволило «позволило бизнесу по-новому взглянуть на свои рабочие процессы, получить эффект от централизации ресурсов и найти возможности для сокращения сроков ответов заявителям» [8].

Для телекоммуникационной компании «Казахтелеком» российская ИТ-фирма «Логика бизнеса» создала проект оптимизирования работы с дебиторской задолженностью, включающий десять сценариев описания всего цикла работ. Итогом данного внедрения стало снижение в первый год применения просроченной задолженности на 10-20% [7]. Фирма планирует расширить бизнес с целью покупки компаний, где востребована работа с задолженностью. Следует также отметить, что стабильность темпов развития рынка BPMS как на российском, так и на зарубежных рынках будет только расти. По прогнозу Forrester Reseach, рост составит 14,6 % и к 2016 году его объем достигнет $7,6 млрд. [5].

Таким образом, использование готовых шаблонов концепции BPM и BPMS-инструментов для бизнес-планирования деятельности организации и оценки проектных возможностей служат основной построения единой информационной среды предприятия и обеспечивают управление предприятием на стратегическом уровне.