Особые способы защиты субъектов товарного рынка

В настоящее время вопрос о защите прав потребителя имеет как теоретическое, так и практическое значение. Остановимся подробнее на способах защиты прав потребителей, так как данный вопрос наиболее актуален на сегодняшний день.

Основные способы защиты гражданских прав закреплены в ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации1, в котором перечислены те способы защиты, которые применяются при нарушении любых гражданских прав, в том числе и прав потребителей. Применительно к рассматриваемой сфере используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация (возмещение) морального вреда, изменение или прекращение правоотношения.

Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей. Особенность способов защиты заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности.

Самозащита права . Самозащита - это особая форма защиты, специфика которой проявляется в том, что лицо непосредственно своими действиями может защитить его нарушенное субъективное право². Под самозащитой гражданских прав следует понимать совершение управомоченным лицом дозволенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов. Самозащита, в отличие от взыскания убытков не является способом защиты, это порядок защиты нарушенного права без обращения в юрисдикционные органы.

Прекращение или изменение правоотношения. Как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей применяется в 99%3 случаев в отношениях "продавец -покупатель" при возникновении конфликтов по поводу качества товара. Ст. 18 Закона « О защите прав потребителей4» при продаже потребителю товара ненадлежащего качества предусматривает четыре правовые возможности для изменения правоотношения (безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки; замена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены) и одну для прекращения правоотношения - расторжение договора купли-продажи. В области оказания услуг (выполнения работ) право предъявлять требования об изменении или расторжении правоотношения к изготовителю (исполнителю) потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге, так и в случае нарушения сроков ее выполнения.

Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы. Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки в отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре. Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. Размер неустойки установлен в законодательстве. При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: ее общая сумма не может превышать цену товара (работы, услуги). Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом. Размер морального вреда зависит: от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю, от вины нарушителя и возмещается с учетом требований разумности и справедливости5. Необходимо подчеркнуть, что основной функцией гражданско-правовой ответственности является компенсационная, т.е. восстановление нарушенной имущественной сферы потребителя за счет имущества правонарушителя. Ответственность перед потребителем является повышенной по размерам и основаниям, по сравнению с обычной ответственностью.

За последние годы появились потребители-шантажисты, от которых пострадали многие российские производители. Наделяя потребителей особыми правами, законодатель не мог не рассчитывать на соответствующую законность и правопорядок в обществе, правомерное поведение людей в этой сфере общественных отношений. Известно, что законность предполагает неукоснительное осуществление предписаний правовых норм, всеми участниками общественных отношений, включая потребителей. Законодатель прямо установил, что разумность действий и добросовестность потребителей, как и иных участников гражданских правоотношений, предполагаются п.3 ст.10 ГК РФ. Как правило, объектом потребительского шантажа становятся крупные компании, продукция которых очень популярна у россиян. Данная категория потребителей имеет право обратиться за защитой, они закон не нарушают, за исключением п. 4 ст. 1 ГК. РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения6.

Исходя, из вышеизложенного можно сказать, что нормы законодательства о защите прав потребителей стали для всех областей сферы обслуживания граждан опорными. Следует помнить для того чтобы отстоять права потребителя необходимы знать права второй стороны и обязанности потребителя, в противном случае все может обернуться против потребителя.