От манипуляции к информационной прозрачности

П онятие манипуляции может быть определено как скрытое принуждение человека к действию или бездействию посредством психологического влияния¹. Но при этом основным каналом влияния на человека является информация, хотя необходимый эффект от манипуляции достигается часто при дополнительном воздействии на человека другими средствами давления на психику. Поэтому можно говорить, что все виды манипуляции сознанием человека так или иначе связаны с искажением или ограничением его информационной среды, созданием таких условий, в которых человек реагирует на информацию нужным образом и поэтому управляем. Человек окружен манипуляцией в гораздо большей мере, чем он порой сознает, – от манипулятивных отношений с коллегами, родственниками, начальством до манипуляций со стороны власти. Современные технологические достижения в области массовых коммуникаций и вовсе создали беспрецедентные возможности для манипуляций. Однако эти же технологии закладывают основу и для деманипуляризации общества.

Даже в нашу эпоху, когда оружие и мобильность армий достигли совершенства, власть не может достаточно долго опираться на свои силовые возможности. Поэтому возникали и возникают различные идеологии, которые призваны информационно поддерживать сложившиеся властные отношения. В добуржуазную эпоху манипуляция людьми в основном опиралась на религию, которая объясняла избранность правителей, призывала к непротивлению им.

СЛАВИН

Борис

Борисович – к.физ.-мат.н., директор по исследованиям

Капитализм с идеей «свободной экономики» резко дистанцировался от систем с жесткой поддержкой социального неравноправия (феодализм и рабовладельческий строй), на осколках которых он и возник. Впервые идеология из сферы религии или политической пропаганды перекочевала в сферу экономики, и именно законы последней стали священным тотемом современного общества. Мотивация получения прибыли, которая лежит в основе рыночной экономики, стимулирует соревнование за повышение производительности труда и увеличение потребительской стоимости товаров и услуг всеми возможными способами. Первое из этих направлений сыграло поз итивную роль. Сумасшедшая конкуренция за снижение

¹ Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. – М. : Алгоритм, 2002.

издержек производства способствовала процессу разделения труда и автоматиза-ции рутинной деятельности.

Совсем другие последствия связаны с борьбой за повышение потребительской стоимости товаров и услуг. Причем именно борьбой — всеми возможными способами . На ранних стадиях развития рыночных отношений «битва» за потребителя, так же как и конкуренция — в повышении про -изводительности труда, способствовала появлению инновационных продуктов, росту востребованных обществом потре -бительских свойств товаров и услуг. Даже сейчас это демонстрируют отдельные, как правило, новые на рынке компании. Однако большинство крупных трансна-циональных корпораций нашли иной, более совершенный прием конкурентной борьбы за спрос — активное формирова-ние потребности с целью удовлетворе ния этой же потребности. Это означает, что экономика включила в себя средства манипуляции в качестве одного из основ ных факторов своего развития.

Элементы манипуляции при продаже товаров и услуг существовали во все вре мена, но только современная эпоха довела объемы манипуляций до размера, соизме-римого с объемом всей экономики. Уже никого не удивляет, что расходы на про движение товара могут превышать затраты на его же создание, а сама потребность в этом товаре при ближайшем рассмотре нии может и вовсе оказаться эфемерной. В современном мире товары или услуги круп нейших производителей мало чем отлича ются друг от друга — будь то автомобили, мобильные телефоны или бытовая техника. Выигрывает тот, кто смог донести до потре-бителя, почему его товар лучше, почему новая функциональность требует замены старой вещи, почему вообще данный товар или услуга необходимы человеку.

Манипуляция потребительской стои -мостью фактически девальвировала воз можности саморегуляции рыночной экономики. До тех пор, пока стоимость товаров и услуг определялась потребите лями, а производители сверяли с рынком свои планы, свободный рынок исправно выполнял свою функцию регулирова ния. Кризисы в основном были связаны с перепроизводством и перегревом отдель ных национальных или региональных экономик. В условиях же когда произво дитель способен существенно влиять на потребительскую стоимость товара за счет манипуляции информацией, появляется положительная обратная связь, и рынок становится резонирующей средой, коле бания которой могут идти практически непрерывно.

«Пирамида успеха», играющая роль идола для обывателей, становится глав ным элементом манипуляции, а сама манипуляция — одним из основных видов деятельности человечества. Сотни тысяч талантливых специалистов по всему миру работают в крупных компаниях только для того, чтобы найти новые маркетин говые ходы для привлечения покупате лей. Экономика так сильно насыщается этими «мыльными пузырями», что в определенный момент «взрывается», сме шивая все карты глобального разделения труда. Только кризис может ответить на вопрос, насколько действительно тот или иной товар, та или иная услуга соответ ствуют своей потребительской стоимо сти. Раскручивание «пирамиды успеха» и искусственное создание потребностей проникают во все сферы экономики. Уже никого не удивляет, что популярную эстрадную звезду или автора бестселлера легко создать за счет примитивного «рас кручивания» общественного интереса, причем стоимость такой «раскрутки» будет оплачена самим потребителем. Реклама как вид деятельности, связанный с мани пуляцией, достигла своего совершенства, приобрела неограниченные возможности влияния на общественное сознание.

Однако тотальное манипулирование спросом приводит к тому, что общество структурируется для противостояния мас совому обману. Появляются организации защиты прав потребителей, стандарты качества и социальной ориентированно сти, экспертные сообщества. В России, где потребительский рынок переполнен фальсификатом и некачественными това рами, востребованы такие телепередачи, как «Среда обитания» или «Контрольная закупка», разоблачающие недобросо-вестные приемы поставщиков товаров и услуг. Впрочем, общественная актив ность в нашей стране еще невысока, а некоторые всплески «народного» энту зиазма (например, проекты мониторинга государственных закупок) не поощряются властью, несмотря на активную риторику в поддержку информационной прозрач ности.

Вообще говоря, единственный путь преодоления манипуляции — увеличение информационной прозрачности обще -ства. Но информационная прозрачность — это не просто предоставление или рас -крытие информации. Российский проект с установкой web- камер на всех избира-тельных участках продемонстрировал, как требование открытости можно довести до абсурда, превратив его же в очередную манипуляцию. Информационная про -зрачность должна включать в себя анали тичность, возможность удобного поиска, а главное — наличие потребителя, который воспользуется предоставленной инфор мацией для получения нового знания. Видеотрансляции в сети Интернет с изби рательных участков не сильно повысили доверие к выборам, хотя сам проект и был сделан профессионально и быстро.

Ни государственные чиновники1, ни бизнес элита не заинтересованы в реаль ном раскрытии информации и в предо ставлении к ней доступа широкому кругу лиц. И в этом заложено трагическое про тиворечие. Мировая экономика, в которой возрастает доля фиктивных потребностей (будь то потребности в кредитах, автомо -билях или элитной недвижимости), ста -новится все менее и менее управляемой. Доведенному за счет глобальной манипу-ляции до инфарктного состояния рынку надо срочно прописывать лекарства, связанные с увеличением прозрачности и постепенным снижением уровня про паганды потребительского образа жизни. Необходимо готовить экономику к новой информационной эпохе, где информация не будет скрываться, где вклад каждого человека будет оцениваться не рыночным путем, а за счет общественных экспертных систем, где не будет манипуляций и созда ваемого обманом неравенства.

Этот же рецепт необходим и для полити -ческих систем государств, в которых власть не сформировала гражданские институты контроля и экспертизы. «Арабская весна» напугала многие правительства в стра нах, где с демократией не все в порядке2. Нереволюционный выход из ситуа- ции, когда общество перестает доверять власти, заключается не в сдерживании радикалов и не в попустительстве им, а в создании антиманипулятивной обще ственной среды. Власти надо возглавить процесс создания гражданского общества, финансировать активность населения в части общественных инициатив - причем всех, а не только лояльных организаций. Попытка же средствами манипуляции погасить конфликт лишь еще сильнее его подогреет.

История породила целый сонм мани пулятивных методов, продвигающих в сознание людей идеи, необходимые для управления ими. Интересно, что все эти методы не только решают поставленную перед ними задачу, но в долгосрочной пер спективе закладывают основы собствен ной неприменимости. Обман — самый древний и примитивный метод манипу ляций. Но сегодня он используется все реже и реже. Тотальный обман населе-ния со стороны государственных органов управления в прошлом снизил доверие к власти до минимума, и сегодня наличие альтернативных источников информа ции является стандартным требованием со стороны гражданского общества. Даже в отношениях между людьми обман уже используется аккуратнее из за многочис ленных возможностей вскрытия неправды в эпоху глобальной информатизации.

Манипуляции требуют вождей, незау рядных личностей. Нетрудно понять, что такие лидеры востребованы везде, и не только в политической, но и в экономи ческой жизни.

Еще одним методом манипуляции информацией является конкуренция. Противопоставляя одного человека дру гому, вызывая зависть, соперничество, легче управлять людьми. Формула «разде-ляй и властвуй» (divide et impera) исполь-зовалась государством еще издревле и до сих пор используется для манипуляций. Однако именно такой метод приводит к тому, что люди все больше и больше соци ализируются, объединяются в различные сообщества, в рамках которых они дове ряют друг другу. Профессиональные союзы создаются для формирования благоприят ных условий деятельности специалистов, для обмена опытом, в т.ч. и неудачным. Современные социальные сети позволяют создавать собственные окружения, вклю чая в них только тех людей, которым чело - век симпатизирует или с кем связан общей деятельностью.

Не менее мощным методом манипу-ляции, чем разделение и противопостав -ление, является обезличивание людей, формирование толпы. Политики пользуются этим приемом, собирая своих сто -ронников в залах и на площадях, органи -зуя скандирования и шествия. Выборы в России конца 2011 — начала 2012 г. выплеснули на улицу и в Интернет именно такую агрессивную активность толпы. Обезличивать людей можно не только собирая их в одном месте. Известный рос -сийский социолог и публицист Сергей Кара - Мурза в своей книге «Манипуляция сознанием» пишет о создании безликой массы не только на улице, но и с исполь зованием современных средств массовых коммуникаций «на дому»: «население “развитых” стран Запада, подверженное постоянному воздействию масс культуры и телевидения, превращается в огромную виртуальную толпу. Она не на площади, а в уютных квартирах у телевизоров, но вся она не структурирована и слушает одних и тех же лидеров и пророков, не вступая с ними в диалог. Она не бежит сама громить Бастилию или линчевать сербов, она лишь одобряет такие действия своих властей»1.

Видов манипуляций — великое мно-жество. Кара Мурза в следующей своей книге о манипуляции сознанием, напи санной в соавторстве с С. Смирновым2, насчитал таких видов более двух десятков. Вот некоторые из них: подмена понятий, мозаичность информации, осмеяние сим вола, навешивание ярлыков, тенденциоз ность, искажение сказанного оппонентом, информационный повод и т.д. Все эти виды манипуляций легко наблюдать в реаль ной деятельности властей, руководителей бизнеса, лидеров общественных организа ций, в отношении с коллегами, друзьями и родственниками. Так же как человечество получило иммунитет против большинства болезней, переболев ими, так и иммунитет против манипуляций сформируется лишь тогда, когда возможности манипуляций будут исчерпаны и сформируются новые отношения между людьми.

Можно не верить в то, что манипу ляции уступят место информационной прозрачности. Но аргументом для опти мизма должна стать психология человека, которая меняется вместе с обществом. Известный американский психолог и пси хотерапевт Эверетт Шостром считает, что человек в своем развитии проходит путь от манипулятора (исповедующего ложь, неосознанность, контроль и цинизм) до актуализатора (характеризующегося честностью, осознанностью, свободой, доверием). «Средний бизнесмен не пред принимает никаких попыток стать актуа лизатором до тех пор, пока неожидан ный сердечный приступ не заставит его задуматься, что такое жизнь и зачем он живет... И если кто то избегает этого, если в зрелости он продолжает жить так же, как жил в молодости, скоро он понимает, что пресытился этой жизнью, запутался в ней и устал от нее; ибо законы, действующие в первой половине жизни, отличаются от законов, которым подчиняется ее вторая половина»3.

Людей из «второй половины» жизни ста -новится все больше и больше. Мы заме чаем рост благотворительных организа ций, волонтерских движений. Растет число проектов, которые делаются не столько за деньги, сколько за идею. Человечество стареет возрастом, но и одновременно становится мудрее, а современные техно логии позволяют зафиксировать успехи в создании реально прозрачной и интел-лектуальной информационной среды. Коллективное мышление, формируемое в информационном обществе, развивается быстрее, чем интеллект одного человека, и «вторая половина» жизни человечества уже не за горами. Да, до сих пор возникают рецидивы информационного промывания мозгов со стороны политиков, особенно в моменты предвыборных кампаний. Да, еще можно наблюдать массовые шоу, скандирующие осанну или проклятия правителям. Да, до сих пор отношения в производственных коллективах и между предприятиями иногда далеки от партнер ских. И все таки общество меняется.