От счастливых учащихся к счастливым сотрудникам

Современные специалисты, исследующие динамику смены парадигм и целей образования в средней и высшей школе, подчеркивают важность не только алгоритмизации процесса обучения в ХХI веке, но и перехода от развития преимущественно интеллекта к формированию, прежде всего, счастливого человека (школьника, студента, работника), обладающего эмоциональным интеллектом. Эта задача актуальна еще и потому, что поколение Z, в отличие от поколений X и Y, во многом утратило моральные ориентиры и обладает низким уровнем развития эмоционального интеллекта (что характерно для современной молодежи во всем мире).

В 2002 году американский психолог. Д. Канеман получил Нобелевскую премию в области экономики за применение психологической методики в экономической науке. Д. Канеман доказал, что наше подсознание – результат взаимодействия двух независимых систем: Системы 1 – быстрой, автоматической, бесконтрольной (интуитивной) и Системы 2 – медленной и целенаправленной (рациональной). Причем первой срабатывает именно интуитивная система, которая мгновенно выдает ре- шения, основанные на интуиции, эмоциях и прошлом опыте, а вторая - рациональная система, тщательно проверяет и анализирует полученную информацию и только потом выдает готовое решение [3]. Получается, что решения, в том числе управленческие, принимаются в основном на бессознательном уровне.

Таким образом, если интуиция и эмоции определяют принимаемые человеком решения, его успех и удовлетворенность жизнью, то овладев эмоциональным интеллектом, научившись управлять эмоциями как своими, так и чужими, мы тем самым повысим качество принимаемых нами решений.

Для российской культуры, российского менталитета, воспевающих скорее печали, чем радости, не характерна жизнь без привычного пессимизма, садомазохизма и пофигизма. Мы часто не умеем получать счастье и удовольствие от каждодневных мелочей: от созерцания, от учебы, от работы, от достижения цели, от отдыха, от освоения нового, от оказания помощи, от зарабатывания денег… Но жизнь меняется и люди - тоже. Мы неизбежно придем к пониманию необходимости перезагрузки мышления и возврату к подлинности ценностям: давать, уважать, быть в гармонии с совестью, с одной стороны, и достигать успеха в учебе, работе, бизнесе - с другой.

Нахождение баланса между эффективностью и человечностью, прибылью и моралью, добром и злом - один из актуальных вопросов современного образовательного и делового сообщества, о чем свидетельствуют многочисленные исследования и основанные на них публикации известных психологов, социологов, коучей, таких как Д. Канеман, Д. Гоулман, Р. Саттон, Дж. Уитмор, С. Любомирски, А. Грант и др.

Да, российские специалисты и профессионалы, менеджеры и бизнесмены не похожи на европейцев и американцев, особенно в вопросах морали. Так, участникам совместного исследования Института психологии РАН и Гарвардского университета (США) предложили ответить на вопросы теста, в котором предлагалось решить ряд моральных дилемм. Россияне реже, чем европейцы, выносили категоричные суждения, что было оценено организаторами исследования как проявление «восточной» стороны нашего менталитета: гибкости суждений, склонности к сомнениям и размышлениям. Хотя была и другая точка зрения, скорее отражающая особенности менталитета поколения Z, что результаты исследования свидетельствуют об утрате многими россиянами внутренних ориентиров, позволяющих отличать добро от зла.

Однако современный бизнес, зрелый рынок, требует современных и зрелых СЕО, HR- и менеджеров: эффективных и этичных, смотрящих на мир, на работу и на своих сотрудников под иным углом зрения (как на партнеров), осознающих, что эмоциональная некомпетентность приводит к экономическим потерям в бизнесе (если не сегодня, то завтра - неизбежно). Каковы же технологии и техники, точнее психотехнологии и психотехники, которые помогут современным российским менеджерам начать мыслить масштабами века, овладеть эмоциональной компетентностью, осознать и почувствовать аморальность принципов «После меня хоть потоп», «Бизнес и ничего личного».

Прежде всего, необходимо желание меняться, а эта потребность формируется, в том числе, в образовательных учреждениях, это длительный и дорогой процесс. Затем - надо найти хорошего специалиста (коуча, психолога), который поможет с помощью «правильных» вопросов и обратной связи поставить цель, определить свои плюсы и минусы, найти баланс между ними и выбрать оптимальные методы эффективного решения поставленных задач, т.е. овладеть новыми жизненными, образовательными и трудовыми алгоритмами. Коучинг, как американская технология достижения цели, предполагает умение коуча задавать такие вопросы, ответы на которые помогают человеку самостоятельно прийти к решению актуальных для него целей. Коучинг, по мнению Дж. Уитмора, связан с кардинальными изменениями как в самом человеке, так и в его взгляде на других людей, он как бы переходит из состояния «родителя» в состояние «взрослого» [4].

Используя внешний коучинг, менеджер в то же время сам становится коучем для своих подчиненных (это не занимает много времени при условии владения навыком тайм-менеджмента), помогая им решать конкретные вопросы в новой парадигме мышления, улучшая результативность деятельности организации в целом, расширяя круг единомышленников.

Наряду с внешним и внутренним коучингом и самокоучингом, сегодня возникла потребность в возрождении морально-этических кодексов, учитывая высокую коррумпированность российской деловой (и образовательной) среды. И начать можно с корректировки стиля делового общения, с принятием бескорыстного поведения, которое чаще используется вне работы - с близкими и друзьями. Исследования, проведенные в США и европейских странах среди различных профессиональных групп (от менеджеров и инженеров до медиков и преподавателей) показали, что успеха чаще достигают не те, кто взаимодействует с людьми только ради собственной выгоды и старается больше взять, чем отдать, а те, кто интересы другого человека (клиента), ставит выше своих интересов и интересов компании, кто помогает другим бескорыстно, кто облада- ет эмпатией, так называемые «разумно думающие». В исследовании приоритетных ценностей, проведенном в более чем в 70 странах, большинство респондентов назвало бескорыстие главной и наиболее важной ценностью. Однако в своей профессиональной деятельности в условиях иерархической структуры организации работники, опасаясь несправедливой эксплуатации, в основном проявляют модель поведения «обменивающих» (ты – мне, я – тебе) и «берущих» (все только мне или мне – больше, тебе – меньше), а не «разумно дающих» (бескорыстная помощь без ожидания обязательной ответной помощи, и в то же время реализация личных интересов) [2]. Термины «берущий», «обменивающий», «дающий» и «разумно дающий» были введены и подробно рассмотрены молодым американским специалистом в области организационной психологии Адамом Грантом в его книге «Брать или отдавать».

Может быть именно пожеланием прочитать, обсудить и, по возможности, применить в современном образовательном и деловом пространстве описанные в этой и других работах конкретные техники формирования эмоционального интеллекта, эмоциональной компетентности и бескорыстия (без ущерба для своего времени и энергии) следует закончить размышления о возможности «жить в суете, не суетясь душой, и прислушиваясь к голосу совести» (Померанц Г., Миркина З.).