Отличие информационных систем от систем управления знаниями, применяемых в современных организациях

graduate student

3 year, Department of Technological Management and Innovations

ITMO University

Saint-Petersburg, Russia THE DIFFERENCE BETWEEN INFORMATION SYSTEMS AND

KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS IN MORDEN ORGANIZATIONS

На современном этапе развития экономики на первый план в жизни общества выходят такие ресурсы, как информация и знания. Они начинают играть все более значимую роль в процессах функционирования и развития организаций. Однако, до сих пор существуют определенные разногласия среди исследователей, занимающихся вопросами использования знаний и информации в организация. Некоторые авторы, сторонники парадигм информационного общества, таких как теория информационной экономики М. Кастельса [1], определяют информацию основной движущей силой развития организаций, в то время как другие, которые больше придерживаются концепции экономики, основанной на знаниях Ф. Махлупа [3], больше выделяют знания. Несмотря на то, что некоторые авторы практически не разграничивают понятия информация и знания, на мой взгляд, об их отличиях нельзя забывать по причине того, что они напрямую будут оказывать влияние на стратегию управления организацией. Именно поэтому необходимо рассмотреть ключевые отличия таких понятий как информация и знание.

Информацией принято называть такой набор данных и сведений, которые носят абстрактный характер и могут быть в последствие переработаны и переосмыслены человеком. Знание можно определить, как продукт, получаемый в результате этого осмысления и работы с информацией. К этому продукту могут быть отнесены гипотезы, понятия, сформулированные суждения, принципы и теории. В зависимости от того, что из выделенных выше ресурсов больше используется в деятельности компании, необходимо определять, на что будет ориентироваться управляющее звено: информационный менеджмент или же управление знаниями. В соответствии с этим должна быть выбрана система, с помощью которой будет осуществляются хранение и упрощаться использование и распределение выбранного ресурса [5].

В моделях информационного менеджмента используются информационные системы, которые предназначены для хранения обработки и предоставления пользователям «сырой» информации, которая не прошла никакой обработки после попадания из внешних источников. При этом в данных моделях человек понимается как пользователь, который осуществляет поиск нужной для его деятельности информации, используя информационную систему как вспомогательный инструмент. Отличие же системы управления знаниями от информационной системы заключается в том, что ее роль состоит в помощи сотрудникам в наращивании знаний, а также увеличения включенности наибольшего числа специалистов в процессы создания, распространения и применения корпоративных знаний. При этом человек в схеме взаимодействия с системой определяется как ключевое лицо при создании нового знания, основной источник, в то время как система лишь предоставляет ему помощь в предоставлении недостающих знаний, и осуществляет хранение вновь полученных на основе уже существующих, а также их трансфер другим сотрудникам для выполнения рабочих задач и генерации новых идей. Благодаря этому становится возможным повышение скорости и качества выполнения работы посредством использования специалистами различных видов знаний, как внутренних, так и внешних.

Рисунок 1 – Отличие информационных систем от систем управления знаниями

Как мы видим на рисунке 1, систему управления знаниями можно считать дополнением к информационной системе, которое было получено в результате своего рода эволюционного развития. Основными отличиями можно считать то, какую роль играют пользователи в конкретной модели управления, а также характер используемых данных.

Подводя итоги, можно сказать что выбор стратегии управления информационными процессами, а также процессами использования информации и знаний в организации будет зависеть от того, какими данными в основном оперируют сотрудники, а также являются ли они только потребителями информации, или также занимаются созданием новых знаний опираясь на доступные данные.