Педагогические условия формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей

Следует отметить, что парадигмальные изменения в образовании имеют также ярко выраженную коммуникативную направленность: выпускник вуза сегодня должен не только овладеть профессиональными знаниями, умениями, навыками, развивать свои способности, выполнять основные профессиональные функции, но и обладать коммуникативными компетенциями: владеть литературной, деловой письменной и устной речью на родном языке; уметь разрабатывать различную документацию, обосновывать ее необходимость и разъяснять правила ее использования; быть готовым общаться с клиентами, коллегами, деловыми партнерами; быть способным работать в команде; вести переговоры; соблюдать деловой этикет и корпоративную культуру и т. д.

Изучив исследования [4, 7, 8 и др.], касающиеся формирования коммуникативных компетенций у студентов, мы обнаружили, что обозначенная нами проблема изучена недостаточно многогранно, в частности, существующие методики и технологии, направленные на повышение коммуникативных компетенций у студентов, не могут в полной мере решить задачу её развития у будущего специалиста туриндустрии в силу специфичности его деятельности.

Более того, анализируя научные работы по решению проблемы качества подготовки компетентных специалистов туриндустрии, хочется отметить, что туризм понимается большинством авторов как категория экономическая, политическая и лишь затем – социальная. Именно исходя из этого, при подготовке специалистов для данной отрасли, основной акцент приходится на бизнес-дисциплины. Очевидно, что задача развития коммуникативной компетентности продолжает недооцениваться.

Цель исследования: экспериментально проверить влияние комплекса педагогических условий на эффективность формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей.

В рамках настоящего исследования коммуникативные компетенции специалиста туриндустрии рассматриваем как интегративное качество личности, включающее в себя готовность и способность человека к коммуникативной профессиональной деятельности, требующей наличия определённых знаний, умений и навыков, с одной стороны, и личностных качеств, с другой.

Решение проблемы формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей в процессе профессиональной подготовки предполагает выбор стратегии, основой которой может выступать один или синтез нескольких подходов к исследованию. Анализ научной литературы показал, что для решения нашей проблемы наиболее продуктивными являются компетентностный, системный и деятельностный подходы. Данные подходы послужили теоретико-методологической основой для разработки и обоснования модели формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей в процессе профессиональной подготовки.

Состав модели представлен компонентами: целеполагающим, содержательным, организационнопедагогическим, критериально-оценивающим, результативным.

Мы полагаем, что во многом успех разработанной модели формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей в процессе профессиональной подготовки определяется реализацией связанных с ней педагогических условий.

В философии термин «условие» трактуется как категория, выражающая отношение предмета к окружающим его явлениям, без которых он существовать не может, при этом условия составляют ту среду, обстановку, в которой явление возникает, существует и развивается [11].

В «Словаре русского языка» С. И. Ожегова под условием понимается «обстоятельство, от которого что-нибудь зависит» [10].

Таким образом, понятие «условие» может быть определено как обстоятельство, среда, обстановка, в которых существуют предметы, события, явления и которые обеспечивают последним их дальнейшее развитие и существование.

Учитывая неоднородность мнений исследователей в отношении раскрытия сущности понятия «педагогическое условие», внесем ясность касательно его трактовки посредством уточнения его на основе сопоставления мнений различных ученых.

По определению В. И. Андреева, педагогические условия – это обстоятельство процесса обучения и вос-

Таблица

Показатели коммуникативных качеств и умений у студентов контрольной и экспериментальной групп

Качества, умения Группы 0) 3 e 5 § I t 6 3 5 В C 4 a E 5 I CX Ш   _ 3 з 5 3 3- § S S h^i о У G S 5 I ex ш e _ з^З 3 3 5 । 3 c О C C eg 4 h Коммуникативные склонности контрольная 0,37 ± 0,3 81 0,53 ± 0,2 38 35 < 0,05 экспериментальная 0,38 ± 0,2 53 0,79 ± 0,2 25 71 <0,001 Организаторские склонности контрольная 0,54 ± 0,3 55 0,68 ± 0,2 29 23 < 0,05 экспериментальная 0,48 ± 0,3 62 0,79 ± 0,2 25 49 <0,001 Этичность контрольная 28,2± 13,1 46 43,8 ± 14,4 33 43 < 0,05 экспериментальная 32,05± 9,2 60 49,6 ± 4,6 9 43 <0,001 Эмпатия контрольная 33,5± 20,2 60 42,9 ± 15,7 36 25 < 0,05 экспериментальная 33,52± 3,7 70 59,4 ± 10,2 17 56 <0,001 Умение выражать свои мысли контрольная 10,05 ± 1,5 14 10,47 ± 1,5 14 4 >0,05 экспериментальная 10,5 ± 2,0 19 13,6 ± 2,0 15 26 <0,001 Умение слушать контрольная 18,05 ± 8,2 45 19,9 ± 7,8 39 9,7 >0,05 экспериментальная 16,8 ± 7,8 46 26,7 ± 5,1 19 45 <0,001 Умение вести переговоры по телефону контрольная 1,9 ± 1,1 58 2,5 ± 0,9 36 27 < 0,05 экспериментальная 1,9 ± 1,1 58 3,3 ± 0,4 12 54 <0,001 Умение интерпретировать мимику и жесты контрольная 44,6 ± 23,5 53 49,8 ± 19,8 40 11 > 0,05 экспериментальная 47,2 ± 25,7 54 66,6 ± 11,3 17 34 <0,001 питания, являющиеся результатом целенаправленного отбора, конструирования и применения элементов содержания, методов, организационных форм обучения для достижения дидактических целей [2].

Ю. К. Бабанский под педагогическими условиями понимает «обстановку, при которой компоненты учебного процесса представлены в наилучшем взаимодействии и которая дает возможность учителю плодотворно работать, руководить учебным процессом, а учащимся – успешно трудиться» [3, с. 125].

Педагогические условия, по определению В. Л. Муравьева, – это требования и рекомендации к организации педагогической деятельности, подчиняющиеся общим принципам педагогического процесса [9, с. 50].

Нами был выделен следующий комплекс педагогических условий: 1) поэтапное формирование коммуникативных компетенций через систему знаний, умений и навыков в ходе лекционных и практических занятий; 2) учет индивидуального профиля коммуникативных компетенций, позволяющий целенаправленно организовать самостоятельную работу студентов и дифференцированно использовать в учебном процессе методы активного обучения.

Исследование: педагогический эксперимент был проведен с участием студентов 1 курса в рамках дисциплины «Деловой этикет и протокол». Были сформированы контрольная и экспериментальная группы. Учебные занятия в контрольной группе проводились по традиционной методике.

В экспериментальной группе проводился курс прак- тических занятий по разработанной методике, которая предусматривала внедрение в учебный процесс комплекса методов активного обучения, с учетом индивидуального профиля коммуникативных компетенций. В учебный процесс были включены: тренинг жестикуляции; ролевые и деловые игры; ситуативные упражнения.

На основании самооценки был выявлен уровень сформированности и составлен индивидуальный профиль коммуникативных компетенций студентов, который позволял преподавателю отследить изменение уровней сформированности группы в целом и каждого студента в отдельности, а студентам провести самоанализ (констатация изменения уровней).

Одним из важнейших педагогических условий является организация самостоятельной работы студентов.

В самостоятельную работу студентов экспериментальной группы был введён анализ эффективности обслуживания в культурно-развлекательных центрах г. Омска.

Предложенная нами форма самостоятельной работы отличается высокой степенью включенности обучаемых в процесс обучения, повышенной эмоциональной включенностью обучаемых и творческим характером занятий, обязательностью непосредственного взаимодействия обучаемых между собой, а также с преподавателем. Самостоятельная работа студентов позволила первокурсникам сформировать такие важные умения, как способность анализировать и оценивать, дала возможность познакомиться со спецификой выбранной ими профессии, приобщила к творческой и исследовательской деятельности, побудила желание приобретать знания, умения и навыки, необходимые специалисту в сфере социально-культурного сервиса и туризма, убедила в значимости изучаемой дисциплины.

Результаты исследования: экспериментально проверено, что комплекс педагогических условий обеспечивает эффективность формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей в достоверном (Р<0,001) преимуществе по всем тестируемым качествам и умениям. Выявлено, что предложенные нами педагогические условия в экспериментальной группе способствовали значительным темпам прироста в коммуникативно значимых качествах – от 43 до 71%, в коммуникативных умениях – от 26 до 54%. Тогда как у студентов контрольной группы темпы прироста были достоверно ниже: в качествах – 23-43%, в умениях – от 4 до 27%.

Эффективность выделенных нами педагогических условий подтверждается и коэффициентом вариации. До начала эксперимента в обеих группах имела место значительная вариативность качеств и умений (45%, 81%) за исключением средней вариативности умения выражать свои мысли (14%, 19%). После педагогического эксперимента величина вариативности снизилась в обеих группах, но осталась значительной в контрольной (29-40%) и средней в экспериментальной группе (12-25%); в этичности – слабой, при сохранении вариативности в контрольной группе в умении выражать свои мысли (таблица).

Выводы: в ходе исследования было установлено, что:

– проблема формирования коммуникативных компетенций у будущих специалистов туриндустрии является одной из актуальных проблем в педагогической теории и практике, требующей своего дальнейшего осмысления;

– для формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей предложен следующий комплекс педагогических условий: поэтапное формирование коммуникативных компетенций через систему знаний, умений и навыков в ходе лекционных и практических занятий; учет индивидуального профиля коммуникативных компетенций, позволяющий целена- правленно организовать самостоятельную работу студентов и дифференцированно использовать методы активного обучения.

Доказано, что предложенный комплекс педагогических условий эффективен при формировании коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей.

PEDAGOGICAL CONDITIONS OF FORMING THE