Персонал как фактор конкурентного преимущества банка

В условиях современной экономики поддержание конкурентоспособности организации является весьма трудно реализуемой задачей. Особенно остро она проявляется в банковской сфере, когда конкуренты предлагают идентичные по ассортименту, качеству и стоимости банковские продукты и услуги. В связи с этим встает вопрос о повышении конкурентоспособности банков с помощью качественного менеджмента, способного рационально и эффективно использовать интеллектуальный потенциал сотрудников. Таким образом, возникает необходимость в развитии новых технологий и подходов в управлении человеческими ресурсами, которые позволили бы банку сохранить и развить конкурентные преимущества.

Персонал является важнейшим ресурсом, ключевым фактором успеха банка. По сравнению с концепцией управления персоналом, рассматривающей сотрудников как легко возобновляемый ресурс, концепция управления человеческими ресурсами позволяет утверждать, что персонал – это ценный стратегический ресурс.

Создание стратегических возможностей за счет обеспечения банков квалифицированными, лояльными и хорошо мотивированными кадрами, которые нужны для достижения долгосрочного конкурентного преимущества, выступает основной целью стратегического управления человеческими ресурсами.

Достижение конкурентного преимущества банка с помощью управления человеческими ресурсами осуществляется благо- даря наличию согласованной и осознанной базы для разработки подходов к управлению кадрами на долгосрочную перспективу. В отечественной и зарубежной литературе по менеджменту персонала существует несколько подходов к управлению человеческими ресурсами. Но именно стратегический подход, по нашему мнению, способствует созданию конкурентного преимущества организации. Он позволяет ориентировать процессы, связанные с управление персоналом на бизнес-цели банков. Рассмотрим данный подход более детально.

Концепция ориентированного на ресурсы стратегического управления человеческими ресурсами основывается на мнении, «что преимущества в конкуренции можно добиться, если организация получит и разовьет человеческие ресурсы, которые позволят ей быстрее обучаться и эффективнее применять свои знания, чем ее конкуренты» [1]. Таким образом, возникновение конкурентного преимущества банка – это результат преумножения и эффективного использования уникальных ресурсов, которые конкуренты не могут получить. Для достижения стабильной конкурентной позиции банковские работники в первую очередь должны обладать уникальными талантами, высокой производительностью, гибкостью, привносить инновации и быть клиентоориентированными. Установление различий между тем, какие банковские услуги может предложить банк, и тем, что могут предложить конкуренты, выступает одним из ключей к достижению преиму- щества в конкурентной борьбе. Поэтому основная стратегия банка должна опираться на следующие положения:

– сотрудники определенного банка обладают более высокими профессиональными качествами, чем у его конкурентов. Данное преимущество может быть достигнуто благодаря эффективной работе по отбору персонала («жесткий отбор», «лучшие из лучших»), с помощью уникальных программ по развитию и обучению собственных кадров;

– уникальный интеллектуальный капитал, которым обладает коммерческий банк, постоянно преумножается;

– развитие корпоративной банковской культуры, способствующей организационному обучению.

Данный подход позволяет увеличивать добавленную стоимость от эффективного размещения и использования человеческих ресурсов. Персонал становится главной ценностью для банка, так как капитальные вложения в него становятся оправданными. Ориентированный на ресурсы подход к стратегическому управлению человеческими ресурсами уделяет особое внимание расширению интеллектуального капитала, который ассоциируется с возникновением конкурентного преимущества. Интеллектуальный капитал – «совокупность знаний, информации, опыта, квалификации и мотивации персонала, организационных возможностей, способный создавать добавленную стоимость и обеспечивающий конкурентные преимущества коммерческой организации на рынке» [2]. Он состоит из:

– человеческого капитала, включающего знания, образование, талант, практические и профессиональные навыки, культурный уровень;

– организационного капитала, включающего корпоративные информационные системы, базы данных, техническое и программное обеспечение, организационные структуры, авторские права, патенты, ноу-хау, лицензии, товарные знаки, организационная культура;

– потребительского капитала, основанного на связях компании с потребителями и информированности о клиентах [4].

На наш взгляд, именно человеческий капитал и его развитие особенно ценно таким организационным структурам, как банк, ведь благодаря знаниям, навыкам, образованию, творческим и мыслительным способностям сотрудников могут быть созданы уникальные конкурентоспособные банковские продукты и услуги.

Важным элементом в достижении конкурентного преимущества банка, является стратегия управление талантами сотрудников. Для банков необходимы такие сотрудники, которые благодаря своим талантам были бы источником их развития, так как сложившаяся экономическая ситуация толкает компании к инновационному развитию, подразумевающему производство не только уникальных продуктов и оказанию услуг, но и способы взаимодействия с клиентами. Знания сотрудников могут воплощаться в инновационных, идеях, продуктах и услугах. Такие сотрудники способны реагировать на сложившуюся ситуацию как бы «надситуациативно». Одним из конкурентных преимуществ банков выступает способность нанимать, развивать и удерживать талантливых сотрудников.

Как правило, именно талантливые сотрудники могут быть эффективными руководителями и топ-менеджерами, которые помогают компании достигать желаемых высот на рынке. Талантливый сотрудник – это эффективный сотрудник. Важным моментом в управлении человеческими талантами выступает умение идентификации потенциальной возможности его развития, а не только учет имеющихся знаний и умений сотрудника банка. Эффективно используя таланты своих кадров банк может не только развивать и повышать качество своих услуг, но и повышать инновационную направленность и улучшить конкурентоспособность. Для того чтобы получить талантливых сотрудников необходимо использовать эффективный НR-маркетинг, который способствует формированию лояльности работающих и потенциальных сотрудников к коммерческому банку. Талантливые и обладающие предпринимательскими способностями со- трудники банка обеспечивают успех в конкурентной борьбе.

Сегодня именно человеческие ресурсы выступают долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания коммерческого банка. Благодаря успешному руководству человеческими ресурсами банк укрепляет свои позиции на рынке и обеспечивает хорошие условия для своих кадров. Благодаря выявлению сильных и слабых сторон, знаний, навыков и талантов сотрудников развивается система управления человеческими ресурсами, способствующая процветанию банка.

Таким образом, эффективное управление человеческими ресурсами в банке обеспечивается несколькими аспектами:

– удовлетворенные и высокопроизводительные сотрудники;

– использование стратегического подхода к управлению человеческими ресурсами;

– наличие общей системы ценностей, поддерживаемой сотрудниками и руководством компании на всех уровнях, способствует разработке долгосрочных планов и стратегий;

– эффективное использование человеческих ресурсов (путем привлечения в компанию лучших кадров, управление талантами, увеличение интеллектуального капитала сотрудников).