Персональные компетенции идеального сотрудника фронт-линии: туристские, публичные и иные услуги
Автор: Окулич-казарин В.П.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 6-1 (57), 2021 года.
Бесплатный доступ
Определены, с позиции потребителей услуг, три ключевые компетенции для идеального сотрудника фронт-линии: честность, ответственность, коммуникабельность (приведены в порядке убывания важности). Исследование выполнено в Польше. Основными методами исследования были анкетирование и статистическая обработка анкет. Полученный список ключевых персональных компетенций идеального сотрудника, обслуживающего клиентов полезен компаниям при реализации кадровой политики для планирования, подбора и обучения сотрудников фронт-линии. Полученные научные данные также полезны польским учреждениям профессионального образования для повышения качества подготовки специалистов, востребованных на рынке труда.
Идеальный сотрудник, ключевые компетенции, персональные компетенции, услуги, обслуживание клиентов, сотрудник фронт-линии
Короткий адрес: https://sciup.org/170189037
IDR: 170189037 | DOI: 10.24412/2500-1000-2021-6-1-135-141
Список литературы Персональные компетенции идеального сотрудника фронт-линии: туристские, публичные и иные услуги
- Okulicz-Kozaryn W., Kopczyńska K., Tomczyk R., Świątek D. Labor Economics in Poland: knowledge and skills of the employee of the Bank in the eyes of customers. International Journal of Humanities and Natural Sciences, 2017, №2, p. 210-215.
- Okulicz-Kozaryn W. Study of definition of "educational services" in economic science. Journal of Economy and Business, 2019, vol.1, p. 180-187.
- Okulicz-Kozaryn W. Market of Educational services in conditions of globalization. Journal of Economy and Business, 2019, vol.2, p. 101-107.
- BUS_9641_Business_Statistics_5M. Lecture notes for the Program "Masters of Business Administration". - USA. NY. Kingston University. 2009. - 106 p.
- Окулич-Казарин В.П. Экономика в Польше: как влияют компетенции идеального директора школы на бизнес в образовании? / Экономика и бизнес: теория и практика. Международный ежемесячный научный журнал. - № 12, ноябрь 2016 г. - с. 85 - 88.
- Карта предмета [Электронный ресурс]. http://www.ajd.czest.pl
- Okulicz-Kozaryn W., Kaźmierczak R., Banaszkiewicz A. The perfect employee of the local government RP: assessment of students majoring in "administration". Innovative economy: Prospects for development and improvement-Scientific and practical Journal, 2016, №8, с. 10-14.
