Перспективные направления совершенствования управленческой деятельности торговой организации

В современных условиях хозяйствования прибыльность и доходность предпринимательской деятельности определяются эффективностью управленческой системы организации. Коммерческая составляющая в деловой практике торговой фирмы обуславливает постоянный поиск путей совершенствования применяемых моделей менеджмента, что и обусловило актуальность исследуемой проблемы.

Объектами управленческой деятельности выступают персонал, запасы, условия продажи. Следовательно, ключевыми направлениями реформирования являются мотивационные механизмы, инструменты маркетинга, связи с общественностью и органами государственной власти.

Руководителям торговой организации необходимо учитывать влияние как внутренних, так внешних факторов, в частности финансовых ограничений, инфраструктурных возможностей, предписаний налогового законодательства и административных барьеров. Благотворное влияние на параметры хозяйственной деятельности оказывает государственная поддержка, которую преимущественно получают субъекты малого предпринимательства. Оптимальный набор мер содействия развития торгового бизнеса формируется органами местного самоуправления, кото- рые осуществляют мониторинг и контроль институциональной среды, разрешают деятельность местных предпринимателей и обеспечивают ее коммунальную инфраструктуру [1, c. 220].

В результате проведенного нами анализа были выявлены следующие актуальные проблемы рациональной организации управленческой деятельности торговой организации:

• 1)    определение вкусов и предпочтений покупателей, их количества, половозрастной структуры, сегментирование потребительского рынка;

• 2)    грамотное позиционирование на потребительском рынке;

• 3)    установление оптимальных размеров фирмы;

• 4)    разработка и реализация эффективной ассортиментной политики;

• 5)    обеспечение высокого качества торгового обслуживания потребителей;

• 6)    формирование лояльности покупателей;

• 7)    оптимизация объемов товарооборота и поддержание бесперебойного движения оборотных средств;

• 8)    минимизация издержек и обеспечение финансовой устойчивости;

• 9)    проведение рациональной ценовой, амортизационной и налоговой внутрифирменных политик;

• 10)    стратегическое управление прибылью, активами и капитализацией фирмы;

• 11)    страхование хозяйственных рисков.

Системное решение этих проблем возможно посредством проведения комплекса организационно-технологических и инвестиционных мероприятий. Наиболее перспективным направлением в условиях возрастающей социально-экономической нестабильности представляется социальный маркетинг и корпоративная социальная ответственность.

Основным производителем в торговой фирме является персонал. Именно от мотивации труда во многом зависит коммерческий успех хозяйственной деятельности. Для оптимизации человеческого фактора следует учитывать тот факт, что «профессиональные навыки и умения местных специалистов, групповые интересы торгового персонала оказывают косвенное опосредованное воздействие на управленческие решения, а мера воздействия социально-институционального фактора достаточно высока» [2, с. 65]. Необходимо разрабатывать схемы стимулирования торгового персонала с учетом индивидуальных целей фирмы, ее миссии и конкурентных позиций.

Политика корпоративной социальной ответственности в стратегической аспекте направлена на возрастание рыночной стоимости торговой организации, поскольку предусматривает конструирование деловой репутации, завоевание маркетинговых позиций на потребительском рынке и рост нематериальных активов. В условиях, когда бренд и так называемые «неосязаемые активы» способные приносить дополнительную прибыль, социальная активность фирмы в долгосрочной перспективе коммерциализируется, а следовательно, ее следует рассматривать как фактор совершенствования управленческой деятельности. В региональной практике с целью развития социальной ответственности торгового предприятия целесообразно исполь- зовать позитивный «опыт оценки качества торгового обслуживания, а именно идею модели SERVQUAL, позволяющей оценить разрыв между фактическим и ожидаемым потребителями качеством торговых услуг, а также матрицу оценок и ожиданий, в рамках которой анализируемые элементы распределяются на четыре группы, различающиеся управленческими подходами» [3, с. 8]. Предусматривается работа с потребителями, персоналом, поставщиками и местным сообществом.

С другой стороны, торговый менеджмент как комплексная система действий по разработке взаимосвязанных управленческих решений торговой организации показывает, что «прибыль является не причиной существования организации, а результатом деятельности, который в итоге определяет рынок» [4, с. 9]. Как показывает практика хозяйствования более высокими адаптационными возможностями обладают фирмы, применяющие гибкие внутренние структуры управления персоналом. Демократический стиль руководства позволяет сформировать инновационное отношение к труду, что, в конечном итоге, проявляется посредством ориентации персонала на высокие стандарты качества торгового обслуживания, его уверенность при реализации новшеств, восприимчивость к переменам [5, с. 39]. В условиях внешних вызов эпохи инновационная готовность торгового предприятия обеспечивается как внутренними ресурсами, так и инфраструктурой государственной поддержки материально-технического и информационного обеспечения бизнеса.

Таким образом, совершенствование управленческой деятельности торговой организации следует осуществлять по таким перспективным направлениям, как социальная ответственность бизнеса, сотрудничество с органами государственной и муниципальной власти и демократизация управленческих отношений. В стратегическом аспекте руководству необходимо уделять внимание работе с персоналом и качеству торгового обслуживания.