Перспективы развития интернет - маркетинга в России

Значение маркетинга постоянно возрастает и заключается в прогнозировании потребностей покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров или услуг. Цель маркетинга заключается в определении потребностей потребителей, каналов продвижения и процесса обмена товарами, работ и услуг на рынок.

Слово «маркетинг» произошло от английского marketing – продажа, торговля. Его классическое определение было дано Филиппом Котлером: маркетинг – процесс, в результате которого повышается ценность товара компании и происходит выгодный обмен между покупателем и продавцом [3].

По мнению Шуклиной З.Н. « Маркетинг – это емкое, широкое, рыночное, многофункциональное понятие, включающее доктрину и философию бизнеса, этику делового общения, методологию и концепцию управления рыночным поведением, особую деятельность по поиску и удовлетворению потребностей покупателей или клиентов [12].

П. Друкер отмечает, что « маркетинг – система управления разработкой и продвижением товаров и услуг, обладающих ценностью для потребителя, производителя и общества в целом на основе комплексного анализа рынка» [3].

В настоящее время продвижение и продажа товаров и услуг происходит в Интернете, так как Интернет – маркетинг является конкретным представлением концепции взаимодействия которая зародилась в 1995 году и продолжает развиваться. Интернет – маркетинг позволяет самим потребителям контактировать с производителями или посредниками таким образом, что в ходе этих коммуникаций создается свободная и непринужденная «беседа». Как поясняет, Романенкова О.Н. стремительный рост Интернета во всем мире требует, изучения целей, задач и современных направлений развития интернет -маркетинга, позволяющего познакомиться с инновационными технологиями осуществления маркетинговой деятельности. Сеть Интернет применяется в различных областях: в науке, технике, экономике, образовании. Развитие сети Интернет непосредственно влияет на становление Интернет – маркетинга как отдельного и важного направления в маркетинговой деятельности коммерческих организаций [7].

По данным соцопроса Фонда «Общественное мнение» (ФОМ), осенью 2015 года Интернетом в России хотя бы раз в месяц пользовались 78 млн. человек старше 18 лет. Проникновение, то есть доля пользователей интернета среди населения 2

этого возраста — 67%. Таким образом, наконец 2015 года в России как минимум 83 млн. человек старше 12 лет каждый месяц пользовались интернетом. Их вдвое больше, чем тех, кто выходит в сеть реже или не выходит вообще[13].

В своих исследованиях И.В. Успенский определяет Интернет – маркетинг, как теорию и методологию организации маркетинга в среде Интернета [10]. Как считает, В. Холмогорова Интернет-маркетинг подразумевает полный комплекс дочерних отраслей и сфер, включающих не только баннерную рекламу и public relations, однако и методы выполнения маркетинговых исследований в сети Интернете. В частности, изучение спроса и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и развития высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке, а также многое другое [11].

Ведущий специалист в области маркетинга Ф. Котлер определяет Интернет-маркетинг как составляющую электронной коммерции, относя этот термин к одному из инструментов продвижения товара [4].

По мнению Панкрухина А. П. Интернет маркетинг это комплекс философии, стратегии и инструментария информационной маркетинговой деятельности и взаимодействия в компьютерных сетях, позволяющий исследовать и изучить рынок, правельно структурировать информационную среду, продвигать, продавать, реализовывать и приобретать товары, идеи и услуги. Вместе с тем Панкру-хин А. П. отмечает, что Интернет - маркетинг – это не самостоятельная область маркетинга, а лишь один из инструментов маркетингового анализа и воздействия, одна из составляющих общей маркетинговой стратегии фирмы [6].

Интернет - маркетинг отличает огромное количество информации, недоступной в офлайне. К примеру, в Интернете можно с высокой долей точности оценить эффективность рекламы, круг интересов, которые привели их на сайт, получить обширную обратную связь, благополучно осуществить конкурентную разведку и многое другое. В частности, маркетинговые эксперименты или рекламные иссле- дования (например, апробация новой рекламной кампании или товаров) в Интернете минимальных расходов и средств, и времени, нежели офлайне [3].

Как считает Алексашина Т.В., что характерная направленность на практический и положительный результат присутствует у основной массы зарубежных специалистов, поэтому термин Интернет-маркетинг для них обозначает особый процесс и ход, в результате которого все без исключения субъекты рынка извлекают положительный экономический итог:

• •     компании повышают прибыль за счет удовлетворения нужд потребите

ля;

• •     потребитель с помощью данного товара удовлетворяет собственные по

требности;

• •     общество приводит в равновесие процесса расходования ресурсов [1].

По мнению Курманова В.В. Интернет-маркетинг представляет собой совокупность взаимосвязанных инструментов, цель применения которых - реализация приоритетного направления компании в сети Интернет, т.е. продвижение Интернет-сайта.

В исследованиях Успенского И. В. главными отличиями современного Ин-тернет-маркетинга считаются:

• 1.    Информативность. Потребитель получает максимально нужную информацию об услугах, продуктах и приложениях: для того чтобы вызвать интерес для клиента, данные о товаре должны быть не только абсолютными, но и исключительными (уникальными).

• 2.    Высокая эффективность в сравнении с традиционной или классической рекламой. Обычная реклама в СМИ стоит дорого и нередко не окупает себя: охват аудитории обширен, однако не продуктивен. Подобная реклама «на широкую ногу» применяется как имиджевая, то есть предназначается для поддержания интереса (узнаваемости) какого-либо бренда или фирмы. Раскрутка товаров и услуг в сети Интернет осуществляется по другому принципу: посетитель сам

• 3.    Большой охват целевой аудитории. Число потребителей определенного продукта в сети Интернет ничем не ограничено: в теории – это все пользователи Интернета, так как совершение заказа на приобретение товаров, продуктов и услуг возможно из любой точки планеты [10].

находит подобную рекламу, вовлекаясь в процесс в тот период, когда набирает в строке поиска определенные слова, фразы или сочетания слов.

Как поясняет Роздольская И. В. основная цель Интернет – маркетинга - это получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. На рис. 2 представлены четыре направления эффективного Интернет - маркетинга: мониторинг, управление репутацией, клиентская поддержка и продвижение.

Рисунок 2. – Основные направления Интернет – маркетинга [9].

В своей работе Роздольская И.В. уточняет, что исходя из общенаучного определения маркетинга, сеть Интернет - маркетинга возможно представить, как различную деятельность в рамках рынка, которая направлена на развитие и продвижение товаров от производителя к покупателю с помощью комплекса мер в сети Интернет. Интернет-маркетинг может быть представлен, не только как сложная часть традиционного маркетинга, однако и как вполне независимый комплекс (совокупность).

Интернет предлагает громадные возможности для создания осведомленности о торговой марке, привлечения новых клиентов, выхода на новые рынки, увеличения объемов продаж и создания и поддержания лояльности клиентов [8].

По мнению Романенковой О.Н Интернет-маркетинг является элементом электронной коммерции. Его также называют Online-маркетингом. Он способен содержать Интернет - интеграцию, информационный менеджмент, службу работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и Интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к сети Интернет и являются неотъемлемой составляющей любой маркетинговой кампании.

Основными инструментами Интернет - маркетинга являются:

• •     e-mail-рассылка;

• •     контекстная реклама;

• •     арбитраж трафика.

• •     реклама в социальных сетях;

• •     SEO-оптимизация (продвижение в поисковых системах);

• •     баннерная реклама; [5]

Некоторые Интернет – магазины используют такой инструмент как e-mail маркетинг. Подписанные на рассылку люди не остаются без внимания и каждый день и раз в месяц получают на свои электронные ящики сообщения о новых поступлениях, акциях, новинках или распродажах. Также Интернет магазин должен иметь свои страницы в социальных сетях для уведомления подписчиков об обновлениях и акциях.

Интернет-маркетинг обладает некоторыми весомыми преимуществами:

• •    клиенты могут гораздо быстрее получать информацию о желаемой услуге или товаре;

• •    экономия на рекламе;

• •    в онлайн - продажах отсутствуют ограничения по месту доставки товара;

• •    рекламные каналы более доступны чем другие;

• •    использование таргетированной рекламы в интернете[2];

Капустина Л.А. отмечает, что при изучении перспектив развития Интернет – маркетинга большое внимание необходимо уделять изучению новых технологий и инструментов его продвижения. Но так же достоинства и недостатки Интернет маркетинга (табл.2).

Таблица 2. - Преимущества и недостатки Интернет – маркетинга [2]

Достоинства	Недостатки
Низкая стоимость при работе с узкими сегментами потребителей	Высокая стоимость при работе с массовой аудиторией
Высокие показатели охвата наиболее экономически активной аудитории	Технологические ограничения
Высокая интерактивность взаимодействия	Низкие  показатели  охвата  аудиторий старших возрастных категорий
Широкие возможности для таргетинга	Информативная перегрузка пользователей
Персонализация общения	Небольшие обороты электронной коммерции
Большие возможности для изучения потребителей и анализа эффективности рекламной активности	Сложность планирования и реализации интернет – маркетинга
Высокий уровень доверия к Интернет – рекламе

Как отмечает Капустина Л.М, несмотря на недостатки, интернет-маркетинг способен обеспечить конкурентные преимущества фирмам, которые его систематически используют на рынке[2].

По мнению Капустиной Л.Н. на сегодняшний день существует ряд проблем для перспективного развития Интернет - маркетинга в России:

• 1.    Отсутствие осязаемости товара в реальное время.

• 2.    Большинство людей не доверяют платежным системам и это приводит к торможению Интернет - продаж. Заказывая товары в Интернете, многие

• 3.    Низкий уровень службы доставки товара до пункта назначения. Таким образом, для успешного развития Интернет - маркетинга в России, необходимо решить ряд проблем, ограничивающих этот процесс.

• 4.    Проблему осязаемости товара можно решить посредством Online - консультации в представительствах магазинов [2].

боятся за данные своей карты или паспорта, опасаются потери товара и денег.

Итак, Интернет — маркетинг — это механизм и инструмент, позволяющий эффективно достигать установленных целей с использованием Интернет -технологий. Эта эффективность связана с совершенствованием областей использования и основных направлений Интернет – маркетинга имея в свою очередь свои преимущества и недостатки.