Пятиуровневая модель клиентской лояльности как индикатор уровня конкурентоспособности и клиентоориентированности бизнеса
Автор: Шадрина Любовь Юрьевна
Журнал: Теория и практика общественного развития @teoria-practica
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 2, 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается феномен лояльности как многомерный конструкт. Представлена авторская «Пятиуровневая модель клиентской лояльности», позволяющая сравнивать отношение потребителей к различным продуктам организации как в статике, так и в динамике. Определены условия, факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности, изучаются проблемы конгруэнтности разных аспектов коммуникации.
Пятиуровневая модель клиентской лояльности, параметры лояльности внешних стейкхолдеров, уровень лояльности, коммуникативная лояльность, идентичность бренда
Короткий адрес: https://sciup.org/14938556
IDR: 14938556
Список литературы Пятиуровневая модель клиентской лояльности как индикатор уровня конкурентоспособности и клиентоориентированности бизнеса
- Шадрина Л.Ю. Социальные технологии в системе социального партнерства//Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2010. № 9. С. 389-391.
- Шадрина Л.Ю. Коммуникативные модели как элемент информационной системы современной организации//Фундаментальные и прикладные исследования: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф./отв. ред. А.А. Сукиасян. Уфа, 2015. С. 259-261.
- Шадрина Л.Ю. Концептуальная модель социологического мониторинга в транспортной отрасли: методические критерии и этапы//Научные проблемы транспорта Сибири и Дальнего Востока. 2012. № 2. С. 76-79.
- Шадрина Л.Ю. Исследование особенности коммуникаций в организации как объекта технологизации//Там же. С. 73-76.
