Пятиуровневая модель клиентской лояльности как индикатор уровня конкурентоспособности и клиентоориентированности бизнеса
Автор: Шадрина Любовь Юрьевна
Журнал: Теория и практика общественного развития @teoria-practica
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 2, 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается феномен лояльности как многомерный конструкт. Представлена авторская «Пятиуровневая модель клиентской лояльности», позволяющая сравнивать отношение потребителей к различным продуктам организации как в статике, так и в динамике. Определены условия, факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности, изучаются проблемы конгруэнтности разных аспектов коммуникации.
Пятиуровневая модель клиентской лояльности, параметры лояльности внешних стейкхолдеров, уровень лояльности, коммуникативная лояльность, идентичность бренда
Короткий адрес: https://sciup.org/14938556
IDR: 14938556 | УДК: 339.138
The five-level model of customer loyalty as an indicator of the level of competitiveness and customer orientation of a business
The article discusses the phenomenon of loyalty as a multidimensional construct. The author presents "The five-level model of customer loyalty" that allows you to compare the attitude of consumers to various products of the organization both under static conditions and over time. The paper shows conditions and factors affecting formation of the customer loyalty, studies the problems of congruence of different aspects of communication.
Список литературы Пятиуровневая модель клиентской лояльности как индикатор уровня конкурентоспособности и клиентоориентированности бизнеса
- Шадрина Л.Ю. Социальные технологии в системе социального партнерства//Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2010. № 9. С. 389-391.
- Шадрина Л.Ю. Коммуникативные модели как элемент информационной системы современной организации//Фундаментальные и прикладные исследования: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф./отв. ред. А.А. Сукиасян. Уфа, 2015. С. 259-261.
- Шадрина Л.Ю. Концептуальная модель социологического мониторинга в транспортной отрасли: методические критерии и этапы//Научные проблемы транспорта Сибири и Дальнего Востока. 2012. № 2. С. 76-79.
- Шадрина Л.Ю. Исследование особенности коммуникаций в организации как объекта технологизации//Там же. С. 73-76.
