Подготовка и повышение квалификации менеджеров турагентств в предоставлении сервисных услуг
Автор: Иванова Е.В.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Статья в выпуске: 3 (9), 2016 года.
Бесплатный доступ
В данной статье анализируется профессиональная подготовка менеджеров турагентств в предоставлении сервисных услуг. В статье идет речь о значимости тренингов и курсов в повышении уровня квалификации менеджеров в сфере туризма. В результате составлена картина «идеальный» менеджер для работы в туристской индустрии.
Менеджер, турагентство, сервис, персонал, подготовка кадров
Короткий адрес: https://sciup.org/140268474
IDR: 140268474
Список литературы Подготовка и повышение квалификации менеджеров турагентств в предоставлении сервисных услуг
- Фоломкин, Т.А. Роль сервисной деятельности в реализации интересов личности/Т.А. Фоломкин//Формирование и развитие сферы услуг. -2008. -17-21 с.
- ГОСТ Р 50691-2013 Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг : Интернет-ресурс. -URL: http://www.standartgost.ru/ГОСТ Р 50691 -2013, свободный (дата обращения: 05.03.2016).
- Лычак, Я.Д. Ключевые квалификации специалистов сферы туристского сервиса/Я.Д. Лычак//Вестник РГУ им. И. Канта. -2008. -№ 5. -106-110 с.
- Чернышев, Б.Н. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание/Б.Н. Чернышев//Проблемы теории и практики управления. -2004. -№1. -109-110с.
Статья научная
