Подходы и принципы к изучению социальной коммуникации

Для успешного развития российской экономики большую роль играет становление организаций как условие обеспечения стабилизации, а затем и роста общественного производства. Наличие материально-технических, кадровых ресурсов и финансового потенциала часто оказывается недостаточным для обеспечения эффективной деятельности предприятия. Успех развития организации кроется в умелом использовании нематериальных факторов в управлении организацией. К нематериальным факторам можно отнести характеристику системы управления, группы руководителей, организационная культура, организация всех процессов функционирования предприятия и другое.    Большое значение для развития организации имеет и такой нематериальный фактор как социальные коммуникации, которые позволяют организовать использование существующих и привлечение новых ресурсов. Роль социальной коммуникации особенно необходима во время существенных преобразований в организации, которые сотрудники иногда воспринимают как угрозу для себя и оказывают им определенные сопротивления. Задача руководства состоит в создании такой системы коммуникативного управления, которая способствовала бы организационным изменениям. Знание особенностей социальных коммуникаций в управлении организацией является определенным условием для разработки управленческих решений, которые способствовали бы эффективному развитию коллектива. Умелое использование различных форм социальных коммуникаций способствует созданию в организации атмосферы сотрудничества, цивилизованных форм общения людей в процессе трудовой деятельности. Поэтому и возникает потребность во всестороннем исследовании социальных коммуникаций в организации для управления организационными изменениями. В настоящее время исследователи рассматривают социальные коммуникации как фактор организационного развития, регулируемого посредством управления142.

Ученые выделяют два подхода к определению сущности социальной коммуникации – механистический и деятельностный. Механистический подход предполагает однонаправленный процесс передачи и приема информации. Под деятельностным подходом мы понимаем процесс общения, обмен мнениями, знаниями, чувствами, а также общая деятельность участников коммуникации, в ходе которой производится общий взгляд на вещи и действия с ними143.

Социальная коммуникация – взаимный обмен между авторами смысловой и оценочной социально значимой информацией, оказывающей взаимодействие как на самих авторов, так и на общество в целом144.

Исследователи рассматривают три основных функции социальной коммуникации:

• 1.    Информационная функция означает, что в обществе передается информация о предметах, их свойствах, явлениях и процессах.

• 2.    Экспрессивная предполагает передачу оценочной информации о предметах или явлениях.

• 3.    Прагматическая функция – средство, побуждающее человека к определенному действию.

• ¹⁴²    Тоцкая, И.В. Методы оптимизации социальной коммуникации // ЭТНОСОЦИУМ и межнациональная культура: научный и общественно-политический вестник Международный издательский центр / И.В. Тоцкая. – М., 2008. – 15 с.

• ¹⁴³    Тоцкая, И.В. Принципы социальной коммуникации // Социальные структуры и процессы / И.В. Тоцкая – Белгород: Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2007. – 117 с.

• ¹⁴⁴    Конецкая, В. П. Социология коммуникации / В.П. Конецкая. – М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 2010. – 304 с.

С целью эффективного использования функций социальной коммуникации необходимо знание их основных методологических направлений, которые базируются на отдельных аспектах коммуникации, а именно:

• –    ответная реакция на сказанное;

• –    условная роль социальной нормы коммуникации;

• –    информация, как необходимость познания нового.

Каждое из этих направлений внесло определенный вклад в разработку методологии социологии коммуникации, в первую очередь это касается основных общенаучных принципов исследования. К таковым относятся: диалектический, исторический, деятельностный, структурно-системный, познавательный и принцип целостности.

Диалектический подход позволяет аргументировать взаимодействие социальных и коммуникационных факторов, которые отражали бы реальную действительность.

Исторический принцип мы рассматриваем как познание общества, которое развивается в конкретных исторических условиях социальной системы. Вместе с развитием общества идет процесс развития коммуникативных средств, которые обслуживают данное общество. Примером могут служить видоизменения в русском языке, появление стремления к смешиванию действующих стилей.

Деятельностный или функциональный принцип тесно связан с предыдущим, так как отражает динамику исследуемого объекта. Этот принцип позволяет объяснить причины социальной обусловленности коммуникации с учетом индивидуального и социального. Индивидуальное психологическое и социальное поведение коммуниканта формируют его речь, осуществляя которую он закрепляет в общепринятые нормы речевого поведения.

В системном или структурно-системном подходе отмечается сложность в его реализации. В данном случае трудности связаны с многоплановостью категорий и типов системных отклонений в коммуникации.

Принцип целостности заключается в том, что исследователь, получая объект в целом его виде, разделяет его на части для понимания структуры и функций и с учетом полученных знаний представляет его в целом виде. Если этот принцип будет нарушен, то исследование будет незавершенно.

Познавательный принцип дает возможность для реализации таких важных для коммуникации психологических категорий, как ощущение, восприятие, представление, мышление, память. Особое место занимает исследование смотивированности коммуникантов при определении информационно-познавательных потребностей. Он способствует исследованию социальной коммуникации как целостного объекта и поэтому позволяет использовать и другие общенаучные методы исследования. Это говорит о том, что этот подход является оптимальным методологическим направлением в исследовании социальной коммуникации.

Ученные выделяют также конкретные или специализированные методы исследования. Конкретные методы определяются целью исследования и характером коммуникации с точки зрения её типовой характеристики, видовой системности и способы ее реализации.

Существует несколько этапов исследования социальной коммуникации. На этапе сбора фактического материала и его первичной обработки используются методы опроса и метод экспертных оценок.

Выборочный опрос помогает получить как фактическую информацию, так и оценочные данные. Он проводится в устной и письменной форме. Социологический опрос ставит своей целью – получение содержательной информации о социальных явлениях и их оценки.

Для получения первичных данных используют метод экспертных оценок. С целью установления значений определенных данных, которые необходимы для оценки исследуемого вопроса проводится опрос специально отобранной группы экспертов. Эксперты отбираются по признакам их профессионального статуса – должности, ученой степени, стажа работы. На наш взгляд, этот способ не очень надежен, так как не представляет информацию в полном объеме.

При помощи метода наблюдения могут быть выявлены нормативные и ненормативные формы речевого этикета, которые используют коммуниканты в эмоциональном состоянии, в различных обстоятельствах.

Важное место в системе методов исследования социальной коммуникации занимает обработка полученных данных. Вначале происходит рассмотрение информации в зависимости от ручной или машинной обработки материала – систематизация индексированной картотеки, кодирование. Обработка анкет, которые были в свободной форме, проводится на уровне количественного анализа. В социокоммуникативных исследованиях более широко используется метод статистического анализа.

Таким образом, изучение и знание основных подходов к пониманию сущности социальной коммуникации имеет большое значение, так как позволяет сформировать такую коммуникативную структуру, которая активизирует личностный, творческий потенциал сотрудников, способствует повышению эффективности их деятельности.