Подходы к организации системы управления знаниями на предприятиях

Темп роста изменений в экономике постоянно нарастает благодаря производству новых знаний. Помимо высокой степени адаптации предприятий, требуется еще и полная компетентность в области деятельности. Существующие способы (обучение в ВУЗе, консалтинговые услуги и т.п.), решающие эту проблему не позволяют это делать с необходимой скоростью. Требуется такое решение, что позволит постоянно быть осведомленным в области деятельности специализации. Одним из таких решений может быть система управления знаниями на предприятии.

В результате рассмотрения многих точек зрения Назарова О.Л. и Савельев А.М. [1] приходят к мнению, что «система управления знаниями – это взаимодействие разного рода элементов, формирующих единое информационное пространство предприятия, осуществляющих групповую работу персонала в приобретении и обмене знаниями, навыками, предоставлении доступа к единой корпоративной базе знаний и условий, необходимых для эффективного использования знаний работников в общих целях». Воспользуемся далее в этой статье именно таким определением системы управления знаниями.

Пак Е.Г. [2] изучил опыт зарубежных компаний в организации систем управления знаниями и особо отмечает возможно- сти использования системы управления знаниями такие как:

• -    корпорации Dow Chemical – извлечение дополнительной стоимости из портфеля патентов, торговых марок, торговых секретов, прав на изобретения и ключевые технологические ноу-хау (методология процесса, учебные пособия, информация о высококвалифицированном персонале и т.п);

• -    открытый университет в Великобритании, Национальный технологический университет в США – оказывают услуги дистанционного обучения и тренингов General Electric, Hewlett – Packard, Texas Instruments и др.

• -    компания P&G – горячая телефонная линия, в рамках которой ежегодно обрабатывается более 200 тыс. телефонных звонков от потребителей, впоследствии полученную информацию используют для усовершенствования товаров и обслуживания (аналогично, General Electric, Ritz Carlton);

• -    Arthur Andersen – система AANET, соединяющая 82 тысячи сотрудников, работающих в 360 офисах в 76 странах, содержащая историю работы компании с наиболее значимыми клиентами, которая доступна все сотрудникам.

Все эти примеры объединяет то, что информацию должен был кто-то проанализировать и разработать соответствую- щие предложения по совершенствованию деятельности предприятия, учитывая еще, что большая часть циркулирующей в обществе информации и знаний потребляется как общественное благо, затраты на подготовку и распространение которого государство берет на себя [3] можно сделать заключение о целесообразности использования в системе управления знаниями вуза.

Так, Мицук И.В., Хабаров В.И., Волег-жанина И.С. [4] считают, что отраслевой вуз является ключевым элементом отраслевого интегрированного образовательного учреждения, поскольку одновременно выполняет функции центра подготовки кадров для отрасли и центра отраслевой науки, тем самым он способствует сохранению полноценного жизненного цикла формирования отраслевых знаний. По мнению указанных авторов в этой системе можно выявить два вида жизненных циклов формирования отраслевых знаний: внутренний и интегрированный. Внутренний - традиционный, от зарождения знаний, их фильтрации, обогащения и до передачи слушателям. Интегрированный же цикл формирования отраслевых знаний является общим для вуза и работодателя и формируется ими совместно. В рамках этого цикла предполагается:

• 1)    использование локальных ресурсов отрасли и отраслевого вуза (научноисследовательские и опытно-конструкторские работы, патенты, программы, стратегии, бизнес-процессы, различные образовательные программы, библиотечный фонд и др.), которые объединяются в единый информационно-образовательный ресурс;

• 2)    единый отраслевой информационнообразовательный ресурс, обеспечивающий расширенный доступ пользователей к отраслевым знаниям;

• 3)    формирование единого информационно-образовательного пространства, в котором осуществляется непрерывный процесс обучения отраслевых кадров;

• 4)    синхронизация внутренних жизненных циклов отрасли и вуза.

Для самого ВУЗа участие в управлении знаниями, по мнению Овчинниковой Е.В. [5], может обеспечить:

• -    повышение качества учебных программ;

• -    возможность внедрения междисциплинарного подхода к разработке и реализации учебных программ;

• -    улучшение условий труда преподавателей;

• -    улучшение услуг, связанных с преподаванием и обучением с применением современных технологий;

• -    сокращение затрат времени на исследования.

Формы реализации системы управления знаниями в современном университете в соответствии с позицией Дьяконовой М.А. [6] могут иметь два подхода. Во-первых, объединение университетов с индустриальными партнерами в подготовке кадров и проведении совместных прикладных научных исследований. Во-вторых, повышение роли преподавателя вуза в системе управления знаниями. Речь идет об участии в НИОКР, публикации результатов исследований в виде монографий, научных статей, выступлений на профильных национальных и международных конференциях, организации научной работы с обучающимися в вузе.

Наконец, Маслов А.В. [7] считает, что в систему управления знаниями нужно включить модули по развитию креативности сотрудников и облегчению обмена данными, в виде платформ по разработке проектов, инструментов наставничества-тьюторства, коучинга и виртуальных ко-воркинг-пространств для сотрудников компании.

Вывод нашего исследования базируется на том факте, что система управления знаниями в настоящее время реализована и успешно эксплуатируется государственной корпорацией «Росатом», где создан консорциум опорных вузов в количестве 18 единиц [6]. Следовательно, для построения полномасштабной системы управления знаниями в вузе необходим крупный работодатель. Имеющийся опыт создания и эксплуатации системы управления знаниями может быть адаптирован, с учетом отраслевой специфики, что даст экономике страны новые возможности.