Подходы к управлению знаниями в России и за рубежом
Автор: Артамонов С.А.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 9 (13), 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье анализируются подходы к управлению знаниями за рубежом. Проанализированы причины успеха того или иного зарубежного подхода. Анализируется ситуация с управлением знаниями в российских предприятиях. Рассматривается возможность наложения зарубежного опыта на российские предприятия.
Cистема управления знаниями, явные знания, неявные знания, конкурентные преимущества, информационные системы, подходы к управлению знаниями
Короткий адрес: https://sciup.org/140279537
IDR: 140279537
Текст научной статьи Подходы к управлению знаниями в России и за рубежом
В условиях современной экономики важным фактором успешного функционирования предприятия становится теоретический и практический опыт сотрудников, а также их профессиональный уровень и личные качества, способность к выявлению и освоению новой полезной информации. То есть, большая часть результатов, которые достигаются фирмами, зависят от работы опыта сотрудников. В связи с этим, в последние годы был создан большой объем теоретического материала по теме создания в компаниях эффективных систем по управлению знаниями. Одной из главных идей, которая прослеживается в большей части теоретических работ, является то, что при все большем сокращении жизненного цикла продукта и увеличении числа всевозможных ограничений для внедрения новейших технологий при производстве продукта и оказания услуг и в результате основным конкурентным преимуществом становятся внутренние уникальные организационные знания, так как они являются неповторимыми. Однако на практике, лишь в небольшом числе крупных российских компания действительно уделяется серьезное внимание системам по управлению знаниями.
Понятие управление знаниями возникло в США в 90-х годах прошлого века в связи появлением недоступных ранее информационных технологий. Тогда организации с энтузиазмом приняли нововведения и к концу 20 века управления процессом накопление знания прочно входило в практику работы крупных промышленных предприятий. Однако на первых порах преобладал технологический подход, то есть под системой управления знаниями подразумевалась совокупность технологический решений, которые позволяли работать с информацией и в редких случаях со знаниями, для поиска, анализа, сохранения информации. Как итог, в настоящее время, все знания компании сосредотачиваются в базах данных, правилах выполнения служебных обязанностей, в электронных архивах. Практически всю информацию есть возможность распространять по сети. Однако часть знаний являются уникальными знаниями, поэтому проводятся специальные мероприятия с целью выявления уникальных знаний сотрудников и их сохранения в электронном виде. Как итог, системы по управлению знаниями в американских компаниях подразумевает под собой наличие программного обеспечения, которые помогает найти нужных сотрудников, с целью предоставления им информации, либо найти требуемую информацию. Какая бы проблема в процессе работы не возникала, всегда есть сотрудники, которые могут ее решить, поэтому система по управлению знаниями должна помогать найти необходимого человека и помочь в обмене информации с ними. В данный момент в большинстве крупных американских компаниях существуют системы по управлению знаний в виде программного обеспечения, с помощью которых сотрудники обмениваются информацией и знаниями, а также упрощения взаимодействия в процессе работы.
Также важно рассмотреть систему управления знаниями в японских компаниях, так как именно Япония является одной из наиболее технологически развитых стран. Японцы рассматривают предприятие как организм. Суть заключается в том, что в результате взаимодействия сотрудника с явными и неявными внешними знаниями он получает опыт, при всем этом опираясь на эмоции, интуицию и другие чувства, а далее выражает его словами и распространяется в рамках компании. В Японии принято собираться коллективами в неформальной обстановки и обсуждать свои идеи, и не важно какую должность занимает человек, главное, чтобы у него был интерес к определенному проекту. Так, собравшись за пивом инженеры Canon придумали дешевую технологию изготовления копировальных картриджей, что в результате помогло совершить прорыв на рынке копировальных аппаратов. Компания Honda регулярно организуют сборы в неформальной для обсуждения идей, способов решения возникающих проблем. Таким образом, можно предположить, что знания, которые просто хранятся, а не используются, не представляют не какой ценности, то есть знание необходимо использовать, накладывать его на продукт компании.
Существует также еще один подход к системе управления знаниями – европейский. В Европе считается, что к знаниям нужно подходить, как заимствованным, не являющимися частной собственностью. В данном случае процесс управления знаний приравнивается к процессу извлечения стоимости. То есть знания приравниваются к капиталу и включают в себя идеи, инновации и различные типы знаний, однако особое внимание уделяется именно тем знаниям, которые организация может превратить в прибыль.
Теперь перейдем к рассмотрению систем управления знаниями в российских предприятиях. В Россию понятие системы управления знаниями пришло только в начале 2000-х годов и стало очень популярно. В результате крупные фирмы пытаются создать системы управления знаниями, но зачастую все это происходит чисто формально и выражается в покупке программного обеспечения. Однако проблема заключается в том, что сотрудники компании не понимают для чего нужны данные системы, а также не умеют грамотно их использовать и не мотивированны к обучению.
Приведем таблицу со сравнением российской системы управления знаниями с японской и американской.
Страна |
Ориентируются на |
Основная идея применяемые в системе управления знаниями |
Результат |
Америка |
Формальные знания |
Используются и хранятся знания всех сотрудников. |
Знания хранятся в электронном виде. |
Япония |
Неформальные знания |
Поиск альтернативных подходов к решению задач. |
Знания используются, рождаются инновационные решения. |
Европа |
Формальные и неформальные знания |
Знания как результат деятельности отдельных сотрудников. |
Знания продвигаются в организации в результате коммуникаций между сотрудниками. |
Россия |
Формальные знания |
Используются информационные системы для хранения и передачи данных. |
Хранятся данные, которые практически не используются. |
Таким образом, во всем мире уделяется большое внимание проблеме управления знаниями и как следствие находит свое отражение в трудах многих современных ученых. Так, на данный момент существует три подхода к управлению знаниями: американский подход, который непосредственно управляет знаниями, японский подход, который ориентирован на создание новых знаний, и европейский подход, который ориентирован на управление знаниями, которые можно превратить в прибыль.
Что же происходит в российских компания? На мой взгляд, в России ориентируются на американский подход, т.е. внедряют информационные системы для хранения и обмена знаниями, но не объясняют сотрудникам для чего это все делается и, соответственно, именно поэтому системы существуют на чисто формальном уровне. Чтобы в российской компании создать эффективную систему по управлению знаниями необходимо, чтобы сначала возникла потребность внедрения информационной системы по управлению знаниями. Можно взять лучшие части методик зарубежных подходов к управлению знаниями и адаптировать их под российские условия.
Список литературы Подходы к управлению знаниями в России и за рубежом
- И. Нонака, Х. Такеучи Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. М.: Олимп-Бизнес, 2003.
- Мильнер Б.З. Управление знаниями: Эволюция и революция в организации. М.: Инфра-М, 2003.
- Букович А., Руфь В. Управление знаниями. Руководство к действию. - М.: ИНФРА-М, 2012.
- Стюарт Т. Интеллектуальный капитал. Новый источник богатства организаций. - М.: Поколение, 2007.