Подходы, модели и инструменты цифровой трансформации и сервисизации хозяйственной деятельности в условиях цифровой экономики

Ц ифровая экономика формирует особую рыночную тенденцию, поскольку люди все больше зависят от онлайн-среды, чтобы удовлетворить свои потребности, будь то для удобства или для лучшего управления временем [1, с. 1]. Таким образом, можно сказать, что цифровая экономика – это консолидированная модель, основными принципами которой являются:

• •    стимулирование лояльности клиентов с учетом конкурентной среды и необходимости иметь все более персонализированный опыт;

• •    расширение возможностей инноваций за счет создания более тесной и значимой связи между сотрудниками и их предприятиями, а также за счет понимания влияния цифровых отношений на будущую структуру работы организаций;

• •    оптимизация ресурсов – минимизация их использования при сохранении стандартов качества и передового опыта.

Помимо учета отмеченных выше моментов важно, чтобы компании обращали внимание на тенденции и рыночные возможности для адаптации их в соответствии с основными принципами, совпадающими с характеристиками рынка. Без этого ведение хозяйственной деятельности невозможно, что делает актуальным исследования аспектов эксплуатации цифровых технологий в этой области.

Целью исследования является определение того, за счет каких сервисов, моделей и инструментов цифровые технологии преобразуют хозяйственную деятельность.

Для достижения поставленной цели необходимо:

• •    охарактеризовать цифровую экономикy;

• •    проанализировать подходы, модели и инструменты цифровых технологий;

• •    рассмотреть хозяйственную деятельность, влияние на нее цифровых технологий;

• •    указать перспективы дальнейшего внедрения цифровых технологий.

Методы исследования

В ходе написания работы применялись такие научные методы, как анализ, обобщение, измерение, описание, сравнение.

Результаты исследования

Характеристика цифровой экономики. Появление цифровой экономики в первом десятилетии XXI века было одновременно и до, и после для подавляющего большинства компаний. Тот факт, что подавляющее большинство населения имеет мобильное устройство в кармане и может ежедневно подключаться к интернету, облегчает компаниям принятие смены парадигмы в потребительских привычках людей.

Это предполагает преобразования на разных уровнях:

• 1.    Адаптация к цифровой экономике. Традиционным предприятиям пришлось адаптироваться к новым коммуникационным и информационным технологиям, чтобы оставаться конкурентоспособными

• 2.    Бум цифрового предпринимательства. Рыночные преобразования нельзя было бы понять без заметного роста новых предприятий, зарождающихся в условиях цифровой экономики. Электронная коммерция, программное обеспечение как услуга, искусственный интеллект, интернет вещей, мобильные приложения для круговой экономики, виртуальная реальность, бизнес, связанный с цифровым маркетингом и др.

и быть востребованными на рынке. Также произошли изменения в организационных моделях, в результате чего взаимосвязь и цифровизация компаний увеличились.

Компании, которые смогли адаптироваться на рынке, играют важную роль в новой экономике благодаря гибким и эффективным бизнес-моделям, адаптированным к существующим технологиям и покупательским привычкам потребителей. С другой стороны, компании, которые не сделали этого, столкнулись с серьезными проблемами, которые поставили под угрозу их рост.

Важно отметить, что цифровая экономика находится в постоянном развитии, поэтому она представляет собой реальную проблему для руководства компании, которое должно быть приверженцем изменений и адаптации. Адаптация к технологиям десятилетней или двадцатилетней давности не может сделать компании конкурентоспособными в постоянно меняющейся экосистеме, где появляются новые технологии, трансформирующие рыночные модели. В этом ключе технологическое наблюдение должно быть одной из постоянных задач компаний для извлечения максимальной выгоды [7, c. 249].

Модели, подходы и инструменты, основанные на цифровых технологиях. Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод, что новая экономика, основанная на виртуальном мире, играет важную роль в различных аспектах бизнес-модели компании. У компаний, которые присутствуют на рынке и ведут хозяйственную деятельность, в распоряжении появились новые подходы к бизнесу, основанные на цифровых технологиях, среди которых можно выделить следующие.

• 1.    Масштабируемость. Компании имеют больший потенциал роста в цифровой экономике, поскольку интернет снижает барьеры для входа и облегчает распространение предложения для привлечения большего количества клиентов на национальном или международном уровне через электронную коммерцию.

• 2.    Офшоринг. Сегодня бизнес необязательно связан с физическим местоположением, важнее его цифровое присутствие. Хотя на уровне налогообложения компания может быть зарегистрирована в определенной стране, это не является препятствием

• 3.    Экономика, основанная на данных. Сети позволяют собирать, хранить и анализировать данные более точно и надежно, чем при использовании традиционных методов [2, c. 32]. Это позволяет лучше понять аудиторию, поэтому стратегии маркетинга и продаж также могут быть лучше отточены. Используя большие данные и их аналитику, компании могут оптимизировать свои действия для повышения прибыльности и эффективности.

• 4.    Автоматизация. Новые технологии открывают двери для большей автоматизации, поэтому цифровая экономика позволяет сократить количество задач, которые ранее выполнялись вручную.

• 5.    Искусственный интеллект и интернет вещей способствуют развитию экономики, в которой внутри организаций может быть создана высокая степень взаимосвязанности для сбора данных в режиме реального времени, повышения эффективности и автоматизации процессов [4, c. 13].

• 6.    Цифровые продукты и услуги. Цифровая экосистема предполагает появление новых потребностей, поэтому необходимо разрабатывать новые продукты, на 100 % виртуальные. Цифровые продукты, режим электронного обучения и более взаимосвязанное общество открывают возможности по предложению новых услуг, таких, например, как мобильные приложения, основанные на экономике близости и геолокации [5, c. 43].

• 7.    Новые формы организации. Применяются разные методы оптимального управления временем, чтобы иметь возможность работать удаленно, что открывает перед новым бизнесом большие возможности для привлечения талантов на национальном и международном уровнях.

• 8.    Новые модели оплаты. Цифровая экономика открывает путь к новым способам совершения транзакций, когда электронные кошельки позволяют совершать покупки без необходимости прибегать к традиционным банковским операциям. С другой стороны, благодаря росту блокчейна и NFT разрабатываются новые способы определения стоимости товаров и услуг.

для развития бизнеса с глобальным и многоязычным подходом.

Цифровые бизнес-модели – это то, как компании могут создавать, доставлять и захватывать ценность в цифровой экономике. Для этого цифровые бизнес-модели используют в основном различные цифровые технологии для создания и доставки своих продуктов и услуг в цифровом виде. В цифровом бизнесе существует множество различных динамик, потому что предлагаемые продукты обычно не имеют предельных затрат, что имеет различные последствия для цены и предложения и явно отличает их от классических бизнес-моделей. Среди основных мо- делей хозяйственной деятельности можно выделить модели на основе использования, фремиум-модели, рыночные площадки, экосистемные модели, которые не могут существовать без цифровых инструментов [6, c. 15].

Цифровые инструменты – это ресурсы с подходящими функциями, которые помогают решать проблемы и оптимизировать процессы на предприятии; они доступны на персональных компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах.

WhatsApp Bussiness – это приложение для обмена мгновенными сообщениями превзошло ожидания многих, поскольку оно охватило миллиард пользователей, являясь предпочтительным приложением для многих компаний. Это цифровой инструмент со многими важными функциями:

• •    профиль компании, где можно редактировать все наиболее важные данные и информацию об организации;

• •    голосовые и видеозвонки с возможностью создания конференции;

• •    отправка мгновенных сообщений с возможностью прикрепления файлов, таких как местоположение в реальном времени, изображения, видео и контакты;

• •    возможность создания групп;

• •    возможность создания списка рассылки для персонализации сообщений;

• •    опция метки для классификации и сегментирования.

WhatsApp Business – отличный вариант в качестве цифрового инструмента для предпринимателей, поскольку его можно интегрировать с другими инструментами, у него есть веб-версия.

Google Workspace – разработанные Google цифровые инструменты, которые позволяют легче справляться с повседневными жизненными ситуациями. Google Workspace предлагает множество важных приложений, которые стали частью многопользовательской поддержки.

CRM (менеджер по работе с клиентами) – один из наиболее полных инструментов и настоятельно рекомендуемый для предпринимателей. После настройки платформа CRM запускается процесс автоматизации практически без вмешательства человека, что избавит персонал от повторяющихся задач, таких как отправка электронных писем, сообщений, публикаций в социальных сетях, объединение контактов, таргетинг и др.

CRM позволяет использовать преимущества управления потенциальными клиентами, что помогает поддерживать воронку продаж с момента запуска лида до тех пор, пока он не станет лояльным клиентом, усиливая разработку кампаний MKT и процессов продаж.

Hootsuite – помогает управлять социальными сетями, что важно для продвижения идентичности бренда или бизнеса, экономит время на открытии, просмотре и ответе на несколько сообщений из нескольких учетных записей.

Маркетплейсы – оптимизированная онлайн-платформа по предоставлению продуктов и услуг. Один и тот же товар зачастую можно купить у нескольких продавцов, при этом цена на товар может различаться. С 2014 года число маркетплейсов быстро растёт вслед за ростом их востребованности.

Хозяйственная деятельность и ее изменение под влиянием цифровых технологий. Если подробно рассматривать хозяйственную деятельность, то можно заключить, что таковой может быть любой вид деятельности, при котором товары и услуги производятся или обмениваются с целью удовлетворения потребностей населения. Другими словами, речь идет о деятельности, способной приносить благосостояние сообществам за счет производства товаров или услуг, которые они предоставляют (предлагают) на местном, региональном или глобальном рынке физическим или юридическим лицам, которые в них нуждаются (спрос).

Как следует из названия, хозяйственная деятельность является фундаментальной частью экономики. Хотя она может быть чрезвычайно разнообразной и сложной, она всегда охватывает цикл, состоящий из трех фаз:

• 1.    Производство, понимаемое как стадия, на которой сырье перерабатывается с помощью процессов различной природы для получения готовых продуктов или полуфабрикатов или для получения ресурсов или предлагаемых услуг.

• 2.    Распространение – этап, заключающийся в доставке произведенных товаров или услуг соответствующим потребителям.

• 3.    Потребление, понимаемое как заключительный этап, на котором потребляется товар или услуга, этап, замыкающий производственный цикл и возвращающий капитал, необходимый для поддержания схемы с течением времени.

Эти три фазы взаимосвязаны, и от понимания того, как осуществляется каждая из них, зависит конечный результат производственного процесса: низкий уровень производства и высокий уровень потребления могут привести к удорожанию продукта и его нехватке, в то время как противоположный сценарий может привести к тому, что продукт подорожает.

Хозяйственную деятельность можно сгруппировать в три основных сектора экономики в зависимости от их расположения в производственном цикле.

• 1.    Первичный, или базовый, сектор. Это начальный сектор производственной цепочки, характеризующийся сбором или извлечением материалов из окру-

• жающей среды с помощью процессов и манипуляций с ними. Обычно ресурсы, полученные таким образом, направляются в другие отрасли промышленности, которые используют их в качестве сырья и добавляют им добавленную стоимость. Это сельское хозяйство, рыболовство, животноводство, горнодобывающая промышленность, добыча нефти, пчеловодство и лесное хозяйство.

• 2.    Вторичный, или промежуточный, сектор. Этот сектор получает сырье, собранное предыдущим сектором, и направляет его на различные процессы переработки, то есть механические, физические, химические и другие с целью получения готовых продуктов, которые могут быть товарами прямого потребления, оборудованием для других отраслей и секторов или переработанными полуфабрикатами, предназначенными для других отраслей вторичного сектора. Это обрабатывающая промышленность, сталелитейная промышленность, ремесла, строительство и производство электроэнергии.

• 3.    Третичный сектор, или сектор услуг. В эту категорию попадают те виды экономической деятельности, которые не являются производственными, не связаны с получением и переработкой сырья, а связаны с предоставлением услуг для непосредственного удовлетворения потребностей третьих лиц, будь то конечные потребители или отрасли любого из производственных секторов. В отличие от двух предыдущих секторов он сосредоточен на этапах экономической деятельности после производства (распределение и потребление). Примерами видов деятельности в этом секторе являются услуги по ремонту и техническому обслуживанию, услуги по наблюдению, услуги по размещению и гостиничному хозяйству, услуги по перевозке грузов, финансы и банковское дело, развлечения, телекоммуникации и коммунальные услуги.

• 4.    Четвертичный сектор, или инновационный. Сюда входит деятельность, которая относится к непроизводственной деятельности и у которой особая цель – помогать росту знаний и давать возможность развивать науку и технику. Это оказывает влияние на прочие сектора. Сюда можно отнести исследования научного и медицинского характера, образование, консалтинг, планирование финансового сектора, развитие СМИ, деятельность в секторе культуры.

История технологических революций учит нас тому, что с течением времени эти достижения могут способствовать дальнейшему развитию человеческого потенциала, но также тому, что это очень слож- ные периоды для экономического и социального управления, что в процессе накопления капитала социальное неравенство может возрасти. Все зависит от стремлений и решений физических и юридических лиц, которые возглавляют эту технологическую трансформацию, от институциональной и нормативной базы, которую разрабатывает государство.

Пока нельзя точно определять, какое влияние окажет цифровая трансформация производственной деятельности на рынок в целом [3, c. 379]. Конкретные последствия, помимо детерминированных позиций в отношении технологий, будут зависеть от предшествующей производственной структуры, из которой она исходит, нормативно-правового акта, устанавливаемого для обеспечения возможности подключения той или иной услуги, экономической среды, в которой работают крупные цифровые компании, и нормативно-правовой базы труда.

Перспективы

В течение последних двух десятилетий цифрового капитализма существуют две сложные и противоречивые проблемы, которые препятствуют внедрению цифровой трансформации и устойчивому росту экономики. Первая касается влияния на замещение работы, которое могут оказать появляющиеся цифровые инновации. Вторая связана с тем, как решить проблему слабого совокупного спроса в странах, где индивидуальное потребление является недостаточным в результате постепенного обесценивания рабочей силы и низкой заработной платы.

Цифровая технологическая революция кажется неудержимым процессом, учитывая широкий общественный консенсус, в том числе среди экономических элит, которые видят в ней новую возможность для обогащения. Но на данный момент цифровизация не устраняет существующего неравенства. Цифровая трансформация экономики и хозяйственной деятельности должна осуществляться с позиции, при которой технологии дополняют работу и позволяют повысить производительность.

Цифровой разрыв не должен стать новым препятствием на пути развития и благополучия миллионов людей во всем мире. Поэтому правительства должны играть активную роль, надлежащим образом регулируя переходный период, гарантируя права граждан и сводя к минимуму последствия социальной изоляции и неравенства, которые часто порождают эти процессы.