Показатели оценки характеристик бизнес-процессов

В последнее время на российских предприятиях происходит переход от функционального к процессному управлению, объектом которого являются бизнес-процессы. В ходе управления процессами возникает потребность в расчете показателей, которые отражают состояние действующих в организации бизнес-процессов, а также техпроцессов, которые проектируются и планируются к внедрению.

В оценке бизнес-процессов заинтересованы собственники предприятия (акционеры, дольщики, пайщики), для которых важно оценивать эффективность процессов и выявлять резервы ее повышения, инвесторы, партнеры, которым необходимо оценивать потенциал бизнес-процесса, чтобы принять решение об инвестировании в него средств, клиенты, для которых итоговым, ключевым показателем будет являться окончательная стоимость процесса, отражаемая в цене его результата.

Если основными характеристиками бизнес-процессов являются результативность, повторяемость, последовательность, твердость и гибкость, длительность, стоимость, эффективность, то и показатели, которые помогут оценить состояние или перспективы развития бизнес -процессов должны отражать данные характеристики.

Отразим те показатели, которые позволят оценить данные характеристики бизнес процессов.

Чупров К.К. [4] в качестве показателей оценки бизнес-процессов предложил использовать коэффициенты сложности, процессности, контролируемости, ресурсоемкости, регулируемости. В таблице 1 отразим какие характеристики бизнес-процессов могут отражать данные показатели.

Таблица 1 - Соответствие коэффициентных показателей оценки бизнес- процессов их основным характеристикам

Показатель	Сущность показателя	Формула расчета показателя	Характеристика бизнес-процесса, отражаемая показателем
Коэффициент сложности (ксл.)	отношение количества уровней в процессе к количеству процессов	к сл =5П ур /Ш экз	повторяемость

Коэффициент процессности (к пр .)	количество «разрывов» в причинно-следственной связи между бизнес-процессами на сумму классов процессов	k пр =ΣП раз /ΣП кп	последовательность длительность
Коэффициент контролируемости (к контр. )	отношение числа классов бизнес-процесса к числу собственников бизнес-процесса	k контр =СП/ΣП кп	эффективность
Коэффициент ресурсоемкости (к рес. )	соотношение суммы затрат на выполнение процесса и полученных результатов	k рес =Р/ΣП вых	результативность стоимость эффективность
Коэффициент регулируемости (к рег. )	соотношение числа используемой документации при выполнении процесса с числом классов бизнес-процессов	k рег =ΣП рег /ΣП кп	твердость

Представленные коэффициентные показатели в полной мере не могут отразить состояние бизнес-процессов или их потенциал, поэтому разработаны и иные подходы.

Основные характеристики бизнес-процессов, на которые в первую очередь ориентируются субъекты экономических отношений – это стоимость, результативность и эффективность процесса, т.к. это «собирательные» характеристики, уровень которых зависит, в т.ч. и от остальных характеристик (повторяемость, последовательность, длительность, твердость).

В таблице 2 перечислены те показатели, которые позволяют оценить состояние данных характеристик.

Таблица 2  – Показатели оценки стоимости, результативности и эффективности бизнес-процессов

Характеристика бизнес-процесса	Показатель, позволяющий оценить характеристику бизнес-процесса
1	2

Стоимость - это сумма всех затрат на разовое выполнение процесса затраты на ресурсы (оплату труда, страховые взносы, сырье, материалы, основные средства, услуги сторонних организаций и т.п.) затраты цеховые, общезаводские, внепроизводственные (коммерческие), общие расходы постоянные, переменные выручка, себестоимость, прибыль от продаж, чистая прибыль и т.п. Результативность -получение общественно востребованного блага (товара, работы, услуги) и его соответствие ожиданиям заказчика, которую можно оценить как соотношение между фактическим выходом процесса и запланированными результатами качество по плану и по факту (процент выхода качественной продукции, процент брака, сорт произведенной продукции, количество жалоб и т.п.) количество по плану и по факту (процент выполнения плана производства, плана поставок и т.п.) временные показатели (срок выполнения заказа по плану и по факту) и т.п. ресурсные показатели (затраты ресурсов – сырья, материалов, труда и т.п. – по плану и по факту) и т.п. окончание таблицы 2

1	2
Эффективность – это показатели, характеризующие соотношение расходов и доходов, при этом затраты должны быть меньше или в крайнем случае не больше дохода, получаемого в процессе	рентабельность затрат, продаж, активов (оборотных, внеоборотных)
	оборачиваемость оборотных активов, запасов, дебиторской и кредиторской задолженности
	фондоотдача, фондоемкость, ресурсоемкость
	производительность труда (объем продаж на одного сотрудника, число клиентов на одного сотрудника, прибыль на одного сотрудника и т.п.)

Если рассматривать другую классификацию характеристик бизнес-процессов – временные, технические, стоимостные, качественные, то можно дополнить рассмотренный выше перечень показателей бизнес-процессов:

• 1)    показатели, характеризующие временные аспекты бизнес-процессов:

• -    среднее время выполнения процесса в целом;

• -    среднее время простоев;

• -    среднее время выполнения отдельных функций процесса;

• -    среднее время технологически предусмотренных остановок и т.п.

• 2)    показатели, характеризующие технические аспекты бизнес-процессов:

• -    количество функций процесса, выполняемых на рабочих местах;

• -    количество рабочих мест, используемых в процессе;

• -    численность персонала процесса, в том числе руководителей, специалистов, исполнителей;

• -    количество используемого в процесс оборудования и его мощность;

• -    количество автоматизированных рабочих мести мест, обеспеченных компьютерным оборудованием и т.п.

• 3)    показатели, характеризующие качественные аспекты бизнес-процессов:

• -    процент брака;

• -    количество возвратов, жалоб, рекламаций;

• -    количество аварий и поломок оборудования;

• -    количество простоев и их причины;

• -    сортность производимой продукции и т.п.

Перечисленные показатели оценки характеристик бизнес-процессы не являются исчерпывающим перечнем. В зависимости от субъекта экономических отношений, для которого необходимы показатели бизнес -процесса (владелец, исполнитель, управляющий, инвестор…) и в зависимости от вида самого бизнес-процесса каждый раз необходимо формировать индивидуальную систему показателей, позволяющую комплексно оценить процесс.