Понятие цифровой трансформации: к вопросу о концептуальных основах

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва, Россия, ,

The National Research University “Higher School of Economics”, Moscow, Russia, ,

В целом, как отмечал американский социолог Д. Белл, человечество вышло на новый уровень развития и начало существовать в постиндустриальном обществе, в котором произошёл переход от доминирования вторичного к третичному сектору экономики, главным производственным ресурсом стали знания и информация, в структуре занятости начали преобладать принципы меритократии, то есть высокопоставленные должности теперь занимают наиболее компетентные индивиды вне зависимости от их социального статуса и материального положения, и ключевые роли в производственном процессе стали играть технократы, класс технических специалистов (Белл, 1999). Иными словами, согласно американскому социологу Э. Тоффлеру, в постиндустриальном обществе ключевыми факторами производства становятся не труд, земля или капитал, а знания и информация, которые превращаются в информационные, цифровые технологии и становятся основополагающими источниками прогресса (Тоффлер, 2001).

Соответственно, такое положение дел позволяет заключить, что концептуализация понятия цифровой трансформации играет ключевую роль в понимании и осмыслении процессов, происходящих в современном мире, поскольку это позволяет выявить основные направления и механизмы изменений, определить возможности и риски, связанные с переходом к цифровой экономике, и разработать эффективные стратегии адаптации. Только через глубокое и всестороннее понимание цифровой трансформации можно обеспечить устойчивое развитие общества и экономики, минимизировать негативные последствия преобразований и максимально реализовать её потенциал для повышения качества жизни, социального благосостояния и экономического процветания.

Методы исследования . Для достижения цели по концептуализации понятия «цифровая трансформация» был проведен всесторонний анализ различных научных источников литературы, а также использованы такие методы, как анализ, синтез и индукция.

Разграничение понятий «технологии» и «цифровые технологии» . Известно, что в современном мире многим людям свойственно отождествлять понятия «технологии» и «цифровые технологии». Тем не менее важно обозначить, что следует четко разграничивать данные термины. Общепринято считать, что технологии представляют собой комплекс способов, которые используются с целью производства товаров или услуг посредством модификации различных материалов, энергий или информации, в то время как в случае применения информационных технологий происходит конвертация исключительно данных¹. Одним из подвидов последних являются цифровые, однако при использовании их информация представляется исключительно в электронном виде (происходит ее «оцифровка») (Канищева, Беляева, 2021). Иными словами, если раньше индивиды извлекали данные из книг, средств массовой информации или из взаимодействия с другими людьми, то теперь гораздо проще, быстрее и дешевле это делать в цифровой среде посредством использования компьютеров, смартфонов и других видов техники.

Формирование концепта «цифровая трансформация» . Если переходить к интерпретации понятия цифровой трансформации, следует отметить, что в научном сообществе до сих пор не существует его однозначного и универсального толкования, в связи с этим представляется целесообразным рассмотреть подходы различных авторов к его трактовке и затем на их основе определить, из каких компонентов формируется исследуемый концепт.

По мнению экспертов из Организации экономического сотрудничества и развития (OECD), цифровая трансформация представляет собой процесс внедрения и использования различных цифровых технологий, на основе которых создаются новые виды деятельности, которые оказывают определенное социальное или экономическое влияние на изменение структуры экономики1. То есть в данном определении акцентируется внимание на технологическом аспекте цифровой трансформации. И действительно, зачастую индексы цифровой трансформации определяются на основе показателей, измеряющих частоту использования определенных электронных технологий. Например, при разработке индекса анализа цифровой трансформации (Global Connectivity Index) компания Huawei учитывала значения показателей, которые характеризовали масштаб, качество и доступность использования населением технологий Интернета, больших данных, облачного хранения информации, центров обработки данных (ЦОД). В результате в 2020 г. для России значение индекса составило 50 %, а лидерами в рейтинге стали США и Сингапур (87 % и 81 % соответственно)2.

Тем не менее, возвращаясь к концептуализации понятия цифровой трансформации, важно обозначить, что она представляет собой процесс инкорпорирования цифровых технологий в частные и государственные секторы экономики, вследствие чего меняются организационные структуры компаний: процессы в них становятся более автоматизированными, персонализированными, повышается качество обслуживания людей, и в то же время теперь для получения той или иной услуги все меньше требуется реальное присутствие человека, то есть индивид все чаще действует в цифровой среде3. Иными словами, в этой интерпретации особое внимание уделяется тому, что в результате цифровой трансформации меняются организационные процессы в компаниях и начинают использоваться новые бизнес-модели. Несомненно, цифровая трансформация вынуждает компании адаптироваться к происходящим изменениям и способствует внедрению более гибких организационных моделей работы. Так, например, в 2017 г. из российской компании «Ростелеком» начали массово увольняться сотрудники из-за того, что устали постоянно сталкиваться в процессе своей работы с различными проблемами в сфере документооборота4. В связи с этим руководство компании приняло решение внедрить электронную систему учета, например, личные дела и пропуска сотрудников стали храниться исключительно в цифровом виде, что позволило компании начать экономить материальные и временные ресурсы. Кроме того, на основе анализа больших данных и посредством использования предиктивной (прогнозной) аналитики была сформирована такая мотивационная система, которая позволяла удерживать на рабочих местах наиболее ценных сотрудников и увольнять тех, чей труд был замещен цифровыми технологиями, то есть, действительно, после внедрения цифровых технологий произошли некоторые изменения в организационной структуре компании.

Впрочем, нельзя не отметить, что цифровая трансформация не только влияет на экономические отрасли государства или бизнес-процессы организаций, но и, с точки зрения Э. Столтермана и А. Форса, оказывает воздействие практически на все сферы человеческой жизни (Stolterman, Fors, 2004). Соответственно, при изучении цифровой трансформации также важно акцентировать внимание на том, как она влияет на социальную сферу жизни людей. Как отмечал О. Подольский, управляющий директор Центра компетенций по кадрам для цифровой экономики в НИУ «ВШЭ», ключевая задача использования цифровых технологий – повышение уровня и качества жизни людей, в то время как ценность их самих по себе не очень значительна5. Тем не менее в результате проведения контент-анализа публикаций по теме цифровой экономики он выяснил, что гораздо чаще по этой тематике употребляются такие слова, как «технология», «инновация», «Интернет», «цифровизация», нежели слова «индивид», «человек», «гражданин», – значит, на данный момент в фокусе находятся технологии и процессы цифровизации, хотя для эффективного использования подобных инструментов и реализации цифровой трансформации необходимо в большей степени развивать «человекоцентричный» подход, в соответствии с которым интересы, потребности людей и общества в целом должны быть превыше всего.

Подводя итог вышесказанному, следует сделать обобщение. Цифровая трансформация не ограничивается лишь внедрением новых информационных технологий в различные процессы государства или частных организаций, вследствие чего начинают активно использоваться инновационные цифровые сервисы, возникают новые способы управления данными, сокращаются издержки поиска, использования и хранения информации, увеличивается эффективность, конкурентоспособность компаний, что в свою очередь также способствует изменению практик взаимодействий между сотрудниками и трансформации информационной культуры – методов работы с данными, цифровыми технологиями. Нельзя забывать, что последние оказывают значительное влияние на все сферы человеческой жизни: цифровая трансформация реализуется людьми прежде всего для самих себя, в связи с этим представляется целесообразным заключить, что при изучении темы цифровой трансформации важным оказывается исследование не того, какую роль играет человек в процессе ее реализации (подход «индивид для цифровой трансформации»), а того, какие последствия возникают для людей в результате преобразований: как меняется качество жизни, уровень здоровья, образования, культуры, ценностей или материальная обеспеченность, социальная защищенность населения (подход «цифровая трансформация для индивида»). Значит, такого рода преобразования, в первую очередь, должны исходить из интересов и потребностей населения страны, а не государства или бизнес-организаций, при этом цифровая трансформация должна иметь положительные последствия для всех индивидов, а не только для людей из богатых слоев населения: например, по утверждению американского экономиста Дж. Стиглица, в США экономика функционирует исключительно на благо 1 % наиболее обеспеченного населения, в результате чего постепенно ухудшается качество жизни у остальных (Иванов, Малинецкий, 2017).

Цифровая трансформация в Российской Федерации . На сегодняшний день многие люди задаются вопросом о том, как цифровая трансформация реализовывается в современной России. Если рассмотреть процесс в отношении системы государственного управления, то можно выявить, что на сегодняшний день в соответствии с Указом Президента РФ «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года» цифровая трансформация выступает одной из ключевых национальных целей развития государства, согласно которой население должно в ближайшее десятилетие достичь состояния «цифровой зрелости» – повысить уровень информационной грамотности и развить соответствующие компетенции специалистов, а государственные социальные услуги должны предоставляться в нашей стране в электронном виде в объеме 95 % от всех существующих¹. В целом в Российской Федерации процессы цифровой трансформации реализуются постепенно: стало происходить формирование политики с большим участием населения, эволюционировали системы взаимодействия граждан, государства и бизнеса на основе использования цифровых технологий (появился портал государственных услуг РФ, в который постепенно внедряются различные «суперсервисы» (например, «Поступление в высшее учебное заведение онлайн»), единый портал бюджетной системы РФ, портал открытых данных РФ и т.д.) (Легостаева, 2021). Тем не менее в рейтинге стран по уровню цифровизации в 2021 г. Россия занимала только 27 место, в то время как лидирующие позиции достались Японии, Эстонии, Исландии и Финляндии². В целом, можно заключить, что на данный момент господствующие бизнес- и государственные системы не способны в полной мере адаптироваться к цифровому миру: в первую очередь, для более качественной и полноценной реализации процессов цифровой трансформации необходимо акцентировать внимание на развитии понятийного аппарата и формировании нормативно-правовых документов (так, на сегодняшний день не существует четкого и ясного разграничения терминов «электронное» и «цифровое правительство»), а также обеспечить более качественное внедрение информационных систем, решить проблемы цифрового неравенства и увеличить количество специалистов в сфере информационных технологий, то есть достичь состояния «цифровой зрелости» населения. Только тогда можно будет осуществить полноценный переход к инновационной экономике, базирующейся на процессах информационной модернизации.

Заключение . Цифровизация в современном мире является неотъемлемой частью социальных и экономических изменений, отражающих переход к постиндустриальному обществу. В этом новом этапе развития человечества основным производственным ресурсом становятся знания и информация, а ключевые роли в обществе и экономике играют представители IT-сферы, интегрированные во все области человеческой деятельности.

Цифровизация заставляет нас переосмысливать традиционные подходы к управлению, образованию и социальным взаимодействиям. Это предполагает не только внедрение новых технологий, но и формирование нового менталитета, ориентации на постоянное обучение и адаптацию. В этом контексте цифровая зрелость населения и его готовность к принятию новых технологий выступают в качестве ключевых драйверов прогресса и инноваций. Вместе с тем следует помнить, что существует необходимость анализа воздействия цифровизации на общество, в частности, на качество жизни людей, их здоровье, образование, культуру и социальную защищенность. В этом контексте важно переосмыслить, как мы подходим к изучению цифровой трансформации, смещая фокус с анализа роли человека в процессе на оценку её последствий для индивидов и общества в целом. Только так можно полностью реализовать потенциал цифровых технологий и обеспечить устойчивое развитие социума в будущем.