Понятие и способы формирования готовности студентов вуза к взаимодействию с клиентами в будущей профессиональной деятельности

В общепринятом понимании социальная работа - это профессия , целью которой является обеспечение или восстановление полноценного взаимодействия отдельных людей и общества ради улучшения качества жизни каждого. Проблема профессионализма в социальной работе включает в себя и проблему взаимодействия социального работника и клиента - пожалуй, одну из ключевых проблем. Проводимые исследования убедительно доказывают, что не возможно социальное взаимодействие субъектов и объектов социальной работы вне исторических процессов, вне конкретной социально-экономической действительности.

Социальное взаимодействие - это процесс воздействия социальных работников, клиентов, других граждан или семей различных типов, общин, социальных групп друг на друга в процессе реализации их социальных интересов и потребностей. Профессиональное взаимодействие в сфере социальной работы - система взаимообусловленных действий субъектов (специалиста) и объектов (потребителя результатов его активности -клиента) профессиональной деятельности, направленных на удовлетворение потребностей потребителя посредством предоставления социальных услуг или выплат.

Выделяют три вида профессиональных взаимодействий в социальной работе - коммуникативные, сервисные и организационные

(рис. 1).

Рисунок 1 - Виды взаимодействия специалиста с клиентом в социальной работе

На основании анализа научной литературы и изучения опыта работы высшей школы был сделан вывод о содержании понятия «готовность студентов вуза к взаимодействию с клиентами в будущей профессиональной деятельности», которое раскрывается посредством следующих категорий: профессиональная готовность - сложное психолого-педагогическое явление сочетает психологические особенности и нравственные качества личности, социально-ценностные мотивы выбора профессии, специальные профессиональные знания, умения и навыки, обеспечивающие специалисту возможность трудиться в избранной им профессиональной сфере; структура профессиональной готовности -внешняя характеристика профессиональной деятельности, которая осуществляется через понятия субъекта труда, предмета, цели, условий и средств деятельности; профессиональная деятельность - это социально значимая деятельность, выполнение которой требует специальных знаний, умений и навыков, а также профессионально обусловленных качеств личности; студент вуза - учащийся высшего учебного заведения, являющийся и объектом (как потребитель результатов деятельности субъектов - преподавателей), и субъектом образовательной деятельности (участвует в формировании индивидуальных образовательных траекторий); взаимодействие с клиентом - обусловленный профессиональными целями процесс сознательной коммуникации субъекта и объекта профессиональной деятельности, состоящий в обмене мыслями, чувствами, знаниями, данными, прочего посредством вербальных и невербальных средств.

Можно сделать вывод, что готовность студентов вуза к взаимодействию с клиентами в будущей профессиональной деятельности - это наличие у студента, обучающегося в вузе, мотивационной ориентации, психологических особенностей, нравственных качеств и соответствующих компетенций по эффективному выполнению свои функций в формировании коммуникативных умений и навыком общения с клиентом в рамках предполагаемых областей его профессиональной деятельности (согласно направлению подготовки в вузе) с целью достижения профессионально-значимых целей и задач.

Высокий уровень профессиональной готовности личности выступает необходимым условием достижения успеха в профессиональной деятельности. Учет уровня профессиональной готовности будущего специалиста вообще, и к осуществлению профессионального общения (взаимодействия) с клиентом в пределах практических областей, являющихся сферой профессиональной реализации выпускников по направлению подготовки «Социальная работа» (уровни бакалавриата, магистратуры), позволяет сделать максимально эффективным процесс профессиональной подготовки, а в дальнейшем обеспечивает успешность профессиональной деятельности.

Готовность к профессиональным взаимодействиям в сфере социальной работы можно также определить как систему профессиональных компетенций и индивидуальный стиль их реализации в ситуациях профессионального взаимодействия. Сформированная готовность к профессиональным взаимодействиям является результатом профессиональной подготовки и определяет успешность осуществления профессионального взаимодействия.

Структура формирования готовности к профессиональным взаимодействиям в сфере социальной работы представлена нами как совокупность мотивационного, когнитивного, эмоционально-волевого и деятельностного компонентов, сформированность которых определяет готовность студентов к коммуникативному, сервисному и организационному аспектам профессионального взаимодействия.

Критериями сформированности готовности студентов вуза к взаимодействию с клиентом в будущей профессиональной деятельности являются: потребность в профессиональном общении, которая обеспечивает ценность личности в любой сфере производства; осознание значимости общения для успешной профессиональной деятельности; умение вступить в контакт, инициировать диалог, провести деловую беседу, принять участие в дискуссии, выступить перед аудиторией; способность к импровизации, самореализации, самовыражению в общении.

Логика формирования готовности студентов вуза к взаимодействию с клиентом в будущей профессиональной деятельности определяется тремя уровнями ее развития: интуитивным (низким), нормативным (средним), креативным (высоким).