Понятие качества

Вопросом определения термина «качество» занимается множество учёных, как в нашей стране, так и за ее пределами. Понятие «качества» встречается не только в сфере управления, но и во многих других науках, например, в философии. В философии качество – это нечто неотделимое от существования предмета, сущностная определенность, и именно благодаря ей, данный предмет является именно собой и ничем другим. Аристотель заложил основы предметного пониманиякачества, которое на многие столетия определило последующее развитие мысли в этом направлении. Качество рассматривалось философом в следующих значениях: как видовое отличие сущности; как характеристика состояний сущности; как свойство вещи [3].

В экономической сфере существует также множество трактовок. Например, Х.Д. Харрингтон понимает под «качеством» удовлетворенность ожиданий потребителя за ту цену, которую потребитель может себе позволить, когда у него возникает потребность. По мнению Харрингтона, «высокое качество» - это превышение ожиданий потребителя, но за более низкую цену, чем он ожидает [2].

На международном уровне требования к качеству определены стандартом ИСО 9000. Впервые, в 1980г вышла первая редакция международных стандартов, означающих переход на новую ступень развития международной стандартизации. В то время возникло новое направление менеджмента – менеджмент качества. Стандарты ИСО 9000 регламентировали отношения между производителями и покупателями продукции и зародили единый подход к оценке системы качества.

Рассмотреть понятие качества товара с позиции потребителя предложили голландские ученые Дж.ВанЭтингер и Дж. Ситтигу, именно они открыли специальную область науки – квалиметрию. Квалиметрия – это наука о способах измерения и показателях качества товаров и услуг. Для проведения оценки качества продукции необходимы не только данные о его свойствах, но и условия, в которых будет использоваться товар [4].

Кроме того, можно сказать, что качество продукции является результатом конкурентной борьбы за господство на рынке.

Данной проблеме уделяется большое внимание, это связано с конкурентной деятельностью различных фирм. Рассматривая методы осуществления конкуренции, ее подразделяют на ценовую и неценовую. Ценовая конкуренция действует путем снижения цен, посредством вытеснения конкурентов. Неценовая конкуренция предполагает изменение качества на более высокое, при этом цена на товар остается прежней.

С помощью конкурентной борьбы между предприятиями начали разрабатываться программы, направленные на повышение качества товаров и услуг. Сертификат – это документ, в котором определены требования технических регламентов. Любой товар обязательно должен соответствовать стандартам качества. Зачастую сертификат соответствия может служить решающим фактором для заключения договора о поставке продукции. Грамотная реализация качественной продукции является залогом большой прибыли. Для быстрой реализации продукции существуют рекламные компании, которые совершенствуют свою деятельность, разрабатывая с каждым годом приемы воздействия на покупателей.

Качество товара напрямую связано с выполнением сотрудников своей работы. На руководителях возложена большая ответственность по управлению, планированию, анализу и контролю деятельности своей организации. С помощью правильного функционирования внутренней среды фирмы, она достигает своих целей, планов и задач.

Для того, чтобы рассмотреть подробно понятие управление качеством, необходимо знать понятие продукции. Продукция – это неоднозначное понятие. Под продукцией понимают результат деятельности фирмы, представленный товарами, продуктами и услугами.

В связи с совершенствованием новых технологий, появляются устройства для управления системами и сложным оборудованием. Появилось понятие «надежность». С каждым годом понятие качества уточнялось, в связи с этим разработка и применение методов сбора, обработки и анализа информации стало необходимо. Фирмы старались чаще проводить мониторинг за качеством товаров в процессе производства и потребления, во избежание дефектной продукции.

Производитель обязан предоставлять гарантию на пользование товаром или услугой в течение периода указанного в гарантийном талоне. Если производитель не указал срок гарантии, то согласно закону № 2300-1 «О защите прав потребителей» признают 6 месяцев со дня покупки изделия [1]. Также закон дает право потребителю на получение достоверной и правильной информации об организации и выпускаемом товаре. Последствия при продаже товаров ненадлежащего качества:

В случае обнаружения недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в соответствии с Гражданским кодексом РФ вправе требовать от продавца возмещение ущерба.

Таким образом, если организация выпускает качественный товар, то можно сделать вывод о том, что она рационально использует свои ресурсы, достигает поставленных целей и задач, пользуется спросом и является лидером на рыке продаж. Что свидетельствует об успешном развитии компании, расширении производства и росту прибыли.