Повышение эффективности управления промышленными предприятиями на основе бенчмаркинга

Современные условия функционирования предприятий реального сектора экономики обусловливают необходимость применения современных управленческих технологий, проведения адаптационных мероприятий для обеспечения их конкурентоспособности на национальном и международном уровнях.

Бенчмаркинг - это процесс оценки уровня продукции, услуг, способов и методов работы с самыми сильными конкурентами. Данный процесс характеризуется как непрерывный, так как бенчмаркинг открывает, изучает и оценивает все сильные стороны в других организациях для того, чтобы использовать знания в своей организации [2].

Бенчмаркинг - это инструмент для развития бизнеса, выявления сильных и слабых сторон. С его помощью можно улучшить качество товаров и услуг, приблизиться к компаниям-конкурентам. Постоянные улучшения и изменения дают отличные результаты, возможности занять твердое положение на рынке [3].

Основная цель бенчмаркинга - внедрить новые процессы, технологии, методы на своем предприятии, ориентируясь на опыт других компаний.

Основные задачи бенчмаркинга:

• -    определение слабых сторон компании;

• -    определение конкурентоспособности компании;

• -    подготовка и выбор идей по улучшению процессов;

• -    разработка методов совершенствования бизнес-процессов;

• -    анализ показателей качества работы;

• -    сопоставление показателей своей организации с показателями конкурентов;

• -    применение удачного опыта конкурентов в своей деятельности.

Выделяют несколько видов бенчмаркинга:

• -    внутренний бенчмаркинг - это анализ разных подразделений в собственной организации;

• -    конкурентный бенчмаркинг - это анализ основных показателей деятельности конкурентов и сопоставление с текущими показателями в своей организации. Этот вид бенчмаркинга требует трудоемкой работы;

• -    функциональный бенчмаркинг - это сравнение эффективности определенных функций по отношению к компании из этой же отрасли;

• -    общий бенчмаркинг - это сравнение собственных показателей с показателями компании, независимо от отрасли и рынка;

• -    бенчмаркинг бизнес-процессов - это инструмент для снижения затрат и устранения факторов, способствующих сильным затратам. Изучают различия в себестоимости продукции лидера рынка и своего бизнеса;

• -    стратегический бенчмаркинг - это анализ производственных, маркетинговых, технологических, административных процессов для выявления инновационных продуктов [2].

Принципы Дж. Уотсона являются самыми известными принципами бенчмаркинга. Именно этих принципов придерживаются многие руководители компаний при реализации процесса улучшений. Уотсон раскрывает 4 основных принципа, которые важны при проведении бенчмаркинга [4].

Первый принцип Уотсон выделяет как принцип взаимности, который подразумевает согласие на обмен данными. В данной ситуации, только на взаимном отношении между партнерами, будет гарантирован всем хороший результат.

Второй принцип, который называется аналогия, характеризует, что все процессы партнеров должны быть схожими между собой.

Третий принцип измерения подразумевает сравнение всех характеристик партнера с характеристиками собственного предприятия. Нужно выявить и проанализировать, почему есть различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения.

Последний принцип - принцип достоверности, характеризует, что улучшения должны основываться на фактических данных и точном анализе процесса.

Достоверность информации - главное условие при проведении многократных улучшений по всем подразделениям предприятия. Реализация бенчмаркинга требует правильного и внимательного понимания и применения перечисленных выше принципов.

Процесс проведения и внедрения бенчмаркинга подразумевает реализацию следующих этапов:

• -    анализ и отбор слабых сторон для усовершенствования;

• -    выбор объекта с целью сопоставления;

• -    выбор эталонной компании;

• -    сбор информации;

• -    анализ информации, реализация проекта;

• -    внедрение опыта в деятельность организации;

• -    анализ улучшений и повторная самооценка [1].

В современном мире модель бенчмаркинга состоит из 5 этапов. Эта модель представляет собой повторяющийся цикл, то есть усовершенствования происходят шаг за шагом, цикл возобновляется снова и снова, пока не будут достигнуты поставленные цели и получены соответствующие результаты.

Планирование - первый этап проведения бенчмаркинга. Тщательно продуманный процесс, построенный на основе системного подхода, предполагает успешную реализацию бенчмаркинга. Это объясняется тем, что спланированный процесс внедрения позволяет руководителям предприятий правильно понять сущность и важность бенчмаркинга, как инструмента, который поможет повысить эффективность предприятия. На данном этапе выбираются приоритетные направления исследований, методы и технологии внедрения улучшений. Определяется объект улучшения, разрабатывается план, который дальше согласовывается с экспертами предприятия, анализируются показатели, которые требуют улучшений.

На втором этапе происходит поиск партнеров, которые будут взяты за эталон. Для начала необходимо установить, какие критерии будут использоваться для сравнения. По данным критериям собирается информация для дальнейшего анализа. Прежде чем приступать к поиску информации о других организациях, необходимо выбрать ту организацию, которая наилучшим образом удовлетворяет потребности потребителей и имеет лучшие показатели деятельности.

На третьем этапе осуществляется сбор информации, в большинстве случаев, напрямую, в процессе непосредственного контакта с персоналом компании-эталона. Иногда, информацию можно искать в до- полнительных источниках, но более результативным будет, если информация будет получена на официальных или неофициальных встречах. Также могут понадобиться дополнительные исследования.

Четвертый этап – анализ данных. Данные, которые были получены в ходе исследования анализируются по двум категориям. Первая категория отражает показатели деятельности компании-лидера, то чего она достигла. Вторая категория показывает какими именно средствами и способами были достигнуты те результаты. Каждый показатель сопоставляется с аналогичным показателем собственной деятельности.

После проведенных анализов, руководителю компании нужно понять, что именно необходимо изменить, чтобы достичь наилучших результатов в своей дея- тельности по отношению к показателям конкурентов. Для этого разрабатываются стратегии, чтобы наладить обратную связь с потребителями, прописываются какие функции и области необходимо улучшить. Это последний шаг в проведении бенчмаркинга – адаптация [3].

Бенчмаркинг при правильном примене- организации, повышает конкурентоспособность, способствует дальнейшему развитию во многих областях деятельности.

Стоит отметить, что внедрение бенчмаркинга, как нового инструмента в управлении, в нашей стране началось в 1990-х годах. На данный момент, опыт применения и реализации бенчмаркинга в России невелик. Это обусловлено тем, что не у всех предприятий есть возможность использовать данный метод на практике.

Однако, имеется множество примеров применения бенчмаркинга в различных отраслях бизнеса. Чаще всего применяют конкурентный бенчмаркинг. То есть, российские компании перенимают и внедряют у себя опыт более успешных конкурентов, поскольку они охотно делятся информацией [2].

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что многие процессы в организации становятся управляемыми. Бенчмаркинг помогает повысить конкурентоспособность предприятия, занять собственную позицию на рынке, предприятие может вести эффективное взаимодействие с потребителем, что обеспечивает улучшение качества продукции и услуг.

нии улучшает показатели деятельности