Повышение качества государственного управления основной фактор повышения устойчивости развития
Автор: Филиппова А.С.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 1 (41), 2020 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены основные критерии управления качеством предоставляемых населению государственных услуг. При этом в статье рассмотрены этапы оценки управления качеством. А также модель, наиболее часто используемая при оценке качества процесса оказания государственных услуг.
Государственные услуги, факторы качества оказания государственных услуг, критерии оценки, удовлетворенность качеством услуг, управление качеством
Короткий адрес: https://sciup.org/140287224
IDR: 140287224
Список литературы Повышение качества государственного управления основной фактор повышения устойчивости развития
- Большакова Ю.М. Региональные аспекты исследования удовлетворенности государственными и муниципальными услугами в условиях сервисного государства // Вопросы управления. 2016. №4
- Бучина О. В. Современные принципы управления качеством государственных услуг // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2014. №4.
- Васильева Е. А. Административная реформа в Российской Федерации: цели, задачи, итоги // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2014. №164.
- Руденко И. А. Понятие и сущность государственной услуги // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2014. №3 (52).
- Фидельман Г.Н. Как не доставать государственной услугой? // Менеджмент качества. 2012. №2
- Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг // https://vashkontrol.ru
- Официальный портал "Госуслуги" // https://www.gosuslugi.ru/category
Статья научная
