Повышение качества общения в социальных сетях путем построения грамотного пользовательского интерфейса

С развитием информационных технологий в настоящее время расширяется коммуникативное пространство и на передний план выдвигается электронная коммуникация, предоставляющая пользователям неограниченные возможности для общения и потому занимающая особое место в жизни современного человека.

Возможности общения пользователей отличают социальные сети от других Интернет-ресурсов. Согласно статистике портала Hot Digital, общее время, потраченное пользователями на социальные сети, за один лишь октябрь 2016 года составило 83600 лет [1]. Одной из ключевых особенностей социальных сетей является высокий уровень интерактивности, при котором скорость обмена контентом и скорость общения зачастую не уступают общению вне сети.

При каждом получении уведомления от социальной сети большинство пользователей, независимо от того, чем они занимаются в данный момент, отвлекаются для того, чтобы прочесть сообщение. В связи с этим возникает проблема потери концентрации, и на выполнение работы за компьютером уходит гораздо больше времени.

В настоящее время социальные сети активно используются для ведения как делового, так и дружеского общения. Переключение внимания для прочтения уведомлений связано со страхом пропустить что-то важное, ведь человек не знает о содержании сообщения, которое ему пришло. Постоянное прерывание вырабатывает у людей плохую привычку, и они не могут ни на чем долго концентрироваться.

Человек, который отправляет сообщение, не задумывается о том, что он может отвлечь адресата от выполнения какого-либо важного дела. В большинстве случаев он задумывается лишь о том, что если не отправит сообщение как можно быстрее, то может забыть это сделать.

Поскольку в настоящее время общение в сети порой занимает у людей даже больше времени, чем живое общение, рассмотренная выше ситуация становится типичной (Рис. 1).

Рис. 1. Типичная ситуация при общении в социальной сети

Для предотвращения отвлечения внимания человека во время работы может быть применено изменение интерфейса окна социальной сети, в котором осуществляется переписка. Необходимо предоставить человеку возможность выставить ограничение на прием сообщений, не лишив его при этом возможности узнать о чем-то важном.

Данный подход может быть реализован блокировкой доставки сообщений на определенное время. Пользователь может отправить сообщение, которое будет ожидать на сервере того момента, когда получатель будет свободен, поменяв свой статус. В случае, если отправителю нужно сообщить получателю что-то важное, у него есть возможность «прервать получателя», нажав на соответствующую кнопку.

На Рис. 2 представлена схема, иллюстрирующая такой подход к решению проблемы нарушения концентрации пользователей сообщениями, которые не несут важной и срочной информации.

Рис. 2. Схема решения проблемы отвлечения пользователя

Проектирование пользовательского интерфейса – достаточно сложный процесс. Ниже приведены главные аспекты, которыми должен руководствоваться проектировщик.

• 1.    Юзабилити . Это термин, определяющий степень удобства, с которой пользователь может выполнять стоящие перед ним задачи, используя программный продукт. Хорошо продуманное юзабилити включает в себя логичность информационной и навигационной архитектуры, простоту освоения и использования продукта, понятность, обнаруживаемость и читабельность контента, а также явный призыв к действию.

• 2.    Ценность . На сегодняшний день можно найти множество примеров программных продуктов, ценность которых находится под вопросом. Причиной можно назвать несоответствие функций продукта с пользовательскими потребностями. Пользователю гораздо больше ценен продукт, функционал которого совпадает с его потребностями. При этом, во

• 3.    Доступность . Это качество характеризует степень доступности программного продукта для своих пользователей. От этого свойства зависит, будет ли востребован пользователями программный продукт. На практике об этом свойстве часто забывают, что приводит к потере клиентов и уменьшению прибыльности проекта. Во избежание проблем с доступностью следует обратить внимание на ситуацию, в которой пользователь впервые сталкивается с программным продуктом и продумать пути решения возможных проблем, препятствующих установке ПО.

• 4.    Привлекательность . Это эмоциональный аспект опыта взаимодействия, благодаря которому пользователь отдает предпочтение программному продукту. Многие продукты находят спрос, несмотря на недостаток вышеприведенных пунктов, поскольку являются достаточно привлекательными для клиентов своей целевой аудитории [2].

время проектирования должны учитываться не только внешние, но и скрытые функциональные требования пользователей.

Важным этапом проектирования интерфейса является выбор структуры диалога пользователя с системой. Основные варианты структуры диалога представлены ниже.

• 1.    Диалог типа «Вопрос-ответ». Основан на аналогии с обычным интервью. Система берет на себя роль интервьюера и получает информацию от пользователя в виде ответов на вопросы. Это наиболее известная структура диалога; все диалоги, управляемые компьютером, в той или иной степени состоят из вопросов, на которые пользователь отвечает.

• 2.    Диалоги на основе меню. Является наиболее популярным вариантом организации запросов на ввод данных во время диалога, управляемого компьютером. Существует несколько основных форматов представления меню на экране:

• 1)    список объектов, выбираемых прямым указанием, либо указанием номера;

• 2)    меню в виде блока данных;

• 3)    меню в виде строки данных;

• 4)    меню в виде пиктограмм.

• 3.    Диалог на основе экранных форм. Допускает обработку на одном шаге диалога нескольких ответов. Такая структура обеспечивает высокий уровень поддержки пользователя: для каждого вопроса формы могут быть предусмотрены сообщения об ошибках и справочная информация. Пользователю можно также оказать помощь, включив некоторые элементы формата ответа в вопрос или в поле ответа. Эта структура позволяет повысить скорость ввода данных по сравнению со структурой типа «вопрос — ответ» и манипулировать более широким диапазоном входных данных, нежели меню; кроме того, с ней могут работать пользователи любой квалификации.

• 4.    Диалог на основе командного языка. Очень часто используется в операционных системах и располагается на другом конце спектра структур диалога по отношению к структуре типа меню. При такой организации диалога программная система не выводит ничего, кроме постоянной подсказки (приглашения на ввод команды), которая означает готовность системы к работе. Каждую команду вводят с новой строки и обычно заканчивают нажатием клавиши «ввод». Ответственность за правильность задаваемых команд ложится на пользователя. Система информирует о невозможности выполнения неверной команды, не поясняя, как правило, причин [3].

Структура типа меню является наиболее естественным механизмом для работы с устройствами указания и выбора: меню представляет собой изображение тех объектов, которые выбираются пользователем.

Поскольку за последние несколько лет социальные сети превратились в неотъемлемую часть виртуального пространства, повышение качества общения пользователей социальной сети является одним из важнейших вопросов, стоящих перед разработчиками программного обеспечения. Важная составляющая этого вопроса - грамотное построение пользовательского интерфейса. От этого во многом зависит привлекательность системы для конечного пользователя.

При традиционном подходе основное внимание разработчиков уделяется реализации необходимых функций программного продукта и избавлению от ошибок при его работе. Интерфейсной части уделяется внимание в основном с точки зрения визуальной привлекательности. Наиболее успешные разработчики программных продуктов формируют модели пользователя. С помощью таких моделей они адаптируют интерфейсы к определенным группам пользователей, пытаются понизить вероятность ошибок пользователя и исключить аварийные ситуации. При анализе действий пользователя необходимо учитывать психологические особенности различных групп пользователей, даже менталитет пользователей из различных стран и регионов [4].

На Рис. 3 представлено спроектированное окно переписки, в котором затрагиваются такие аспекты, как юзабилити, ценность и привлекательность. Использована структура диалога на основе меню. Данный подход помогает избежать проблемы случайных и бессознательных прерываний.

Окно переписки спроектировано в сервисе Balsamiq Mockups, служащем для построения прототипов пользовательских интерфейсов. В данном случае использовалось объединение двух типов структуры диалога пользователя с системой: диалог типа «Вопрос-ответ» и диалог на основе меню.

Рис. 3. Спроектированное окно переписки

Описанный в статье подход отходит от задачи простой отправки сообщений и ставит перед собой новую более важную и полезную задачу создания высококачественного общения в отношениях между людьми.