Повышение качества обслуживания клиентов в торговле на основе инновационных технологий

Автор: Шуклина З.Н.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Статья в выпуске: 3-3 (12), 2014 года.

Бесплатный доступ

В статье анализируются особенности качественного обслуживания клиентов в торговле, выявлены уровень, значение и применение процессных инноваций, результативность внедрения системы качества на уровне потребителей и фирм.

Система качественного обслуживания, инновации, уровень удовлетворенности, мерчендайзинг, лояльность

Короткий адрес: https://sciup.org/140108736

IDR: 140108736

Список литературы Повышение качества обслуживания клиентов в торговле на основе инновационных технологий

Лисин Б.К., Фридлянов В.Н. Инновационный потенциал как фактор развития//Инновации-2002-№7-с.17-34
Корнеева И.В., Шуклина З.Н. Применение CRM-системы в оптовой торговле//Вестник БГУ №3, 2011 -с.27-29
Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество./Пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 -324с.

Статья научная