Повышение качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг

Автор: Капелюк З.А., Попова Я.В.

Журнал: Общество: политика, экономика, право @society-pel

Рубрика: Экономика

Статья в выпуске: 4, 2025 года.

Бесплатный доступ

Современный уровень качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг характеризуется значительными изменениями, которые, в свою очередь, обуславливают убывающие возможности и снижение эффективности традиционных методов удовлетворения потребителей. В данной статье подчеркивается значимость совершенствования инструментов повышения качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг. Специфика отрасли, предоставляющей железнодорожные услуги потребителям, требует разработки универсального системного подхода к повышению качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг ввиду наличия предприятий, осуществляющих деятельность без прямого контакта с потребителями. Кроме того, в статье описывается модель повышения качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг как драйвера увеличения степени их удовлетворенности с учетом зависимости от деятельности железнодорожных подразделений по метрикам качества железнодорожных услуг.

Еще

Железнодорожные услуги, качество обслуживания потребителей, инструменты повышения качества, удовлетворенность потребителей

Короткий адрес: https://sciup.org/149148089

IDR: 149148089   |   DOI: 10.24158/pep.2025.4.11

Список литературы Повышение качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг

  • Адамов А.Н. Задачи управления рисками на железнодорожном транспорте // Проблемы техносферной безопасности: сб. науч. тр. Воронеж, 2019. С. 6-9. EDN: IALSPT
  • Елисеев В.А. Риск-менеджмент в практике железнодорожного транспорта // Экономические и социально-гуманитарные исследования. 2017. № 2 (14). С. 11-19. EDN: YUJKEH
  • Капелюк З.А., Попова Я.В. Показатели качества транспортных услуг для оценки качества обслуживания населения // Научные исследования и разработки. Экономика. 2023. Т. 11, № 1. С. 54-60. DOI: 10.12737/2587-9111-2023-11-1-54-60 EDN: UEZEVI
  • Касперович С.А., Рогова М.В. Реализация концепции устойчивого развития организации в системе менеджмента качества // Труды БГТУ. Серия 7: Экономика и управление. 2015. № 7. С. 246-249.
  • Морозова Н.С., Савватеева Н.В. Организационно-экономический механизм повышения качества услуг в сфере туризма в условиях новой нормальности // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2022. Т. 8, № 3. С. 78-87. DOI: 10.18413/2408-9346-2022-8-3-0-7 EDN: POPAGS
  • Соколов Ю.И., Лавров И.М. Повышение качества транспортного обслуживания // Экономика железных дорог. 2015. № 8. С. 76-81. EDN: UBTGCL
  • Шаланов Н.В. Актуальные проблемы цифровой экономики: монография. Новосибирск, 2022. 996 с.
  • Шкурина Л.В., Харёва Ю.А. Экономическое управление конкурентоспособностью инфраструктурной компании железнодорожного транспорта: монография. М., 2018. 143 с.
Еще
Статья научная