Повышение качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг

Современный уровень качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг характеризуется значительными изменениями, которые, в свою очередь, обуславливают убывающие возможности и снижение эффективности традиционных методов удовлетворения потребителей. В данной статье подчеркивается значимость совершенствования инструментов повышения качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг. Специфика отрасли, предоставляющей железнодорожные услуги потребителям, требует разработки универсального системного подхода к повышению качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг ввиду наличия предприятий, осуществляющих деятельность без прямого контакта с потребителями. Кроме того, в статье описывается модель повышения качества обслуживания потребителей железнодорожных услуг как драйвера увеличения степени их удовлетворенности с учетом зависимости от деятельности железнодорожных подразделений по метрикам качества железнодорожных услуг.