Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью современных технологий управления качеством

В современном мире наблюдается тенденция, при которой такой показатель, как качество, играет одну из важнейших ролей в управлении производством продукции. Продукция – это результат определенной деятельности, которая может быть представлена или товаром, или услугами. Качество выпускаемой продукции является основным условием «выживания» и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции. Сейчас постоянно происходят усовершенствования идей по управлению бизнесом, которые позволяют компаниям и фирмам повышать свою конкурентоспособность и добиваться возможности занять свою нишу. Для каждого вида продукции учитываются свои специфические уровни качества, зафиксированные в стандартах и действующих технических условиях. Качество продукции характеризуется определенными технико-экономическими параметрам (потребительными свойствами). [2] Следует отметить, что внедрение новых идей и процессов в работу организации может по-разному сказаться на бизнесе: от незначительных изменений до перехода на качественно новый уровень.

В существующих новых конкурентоспособных технологиях, направленных на осуществление управления качеством, используется комплексный подход. Сама по себе новая технология может теоретически быть уникальным и эффективным методом, который может являться результатом анализа, накопленным за определенный период, но даже этот метод может быть признан на практике неэффективным. Только в совокупности с другими современными технологиями может быть достигнут максимальный эффект. [5] Крайне важно гарантировать не только введение новой технологии как некий технический процесс на производстве, но более важным является донести философию новых технологий до умов людей. И это намного труднее, потому что Вы должны сломать все стереотипы за эти годы в подсознании сотрудников, изменить стиль работы и т.д.

Элементами современного менеджмента качества (СМК) являются:

• 1.    Реинжиниринг предприятия в вопросах, которые помогают создавать систему, обеспечивающую постепенное увеличение эффективности бизнеса;

• 2.    Четкое распределение обязанностей и увеличение участников. Система управления качеством сосредоточена с одной стороны на том, чтобы определить эффективность работы сотрудников, и с другой стороны – на избежание дублирования функций. [4]

• 3.    Поэтапный контроль качества на всех стадиях жизненного цикла организации. Согласно статистике, после внедрения системы управления качеством на предприятии – уровень брака уменьшается в среднем на 25%.

Методы управления качеством основываются на управленческих отношениях, влияющих на организацию и элементы производственного процесса, направленные на достижение качества.

Схема, которая может быть реализована в организации включает следующие шаги (Рис. 1)

Шаг 1. Новая философия менеджмента качества. Прежде всего, должна быть принята концепция (философия) непрерывного совершенствования – TQM (Всеобщее Управление Качеством);

Шаг 2. Внедрение международных стандартов управления. Внедрение новой философии должно быть обеспечено путем разработки и реализации семейства базовых стандартов ИСО 9000, а затем других – ИСО 14000, ИСО 18000 и т.д.; [3]

Шаг 3. Внедрение новых технологий и методов менеджмента качества, включая: Реинжиниринг бизнес-процессов (РПБ, англ. business process reengineering, BPR), Бережливое производство, Система «Упорядочение» 5S, Всеобщий уход за оборудованием (англ. Total Productive Maintenance, TPM), Самооценка, Бенчмаркинг и т.д.

Рис. 1 Шаги внедрения новых технологий управления качеством

Всеобщее управление качеством (TQM) характеризуется тем, что наряду с качеством продукции преследуются другие результаты, такие как долгосрочный коммерческий успех, польза обществу и удовлетворение потребителя. [1] Таким образом, TQM влияет на все методы управления предприятием, не только на тесно связанные с качеством управления. TQM – новый способ ведения бизнеса, который является революцией в философии качества.

Внедрение современного управления помогает создать:

• -    Эффективную систему управления;

• - Достижение стратегических целей;

• -    Рост эффективности бизнеса;

• -    Улучшение общей управляемостью организации;

• -    Уменьшение доли дефектов.

Экономические методы включают в себя создание определенных условий, побуждающих работников и отделы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. [7] В то же время, развитие рыночных отношений требует более широкого использования экономических методов менеджмента качества, в рамках которого может быть:

• -    Финансирование управления качеством;

• -    Экономическое стимулирование производства;

• -    Экономический расчет в единицах менеджмента качества системы;

• -    Применение системы оплаты труда и материальных стимулов;

• -    Ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества.

Организационно-управленческие методы основаны на проведении обязательных директив, приказов и других управленческих мер, направленных на улучшения и обеспечение необходимого уровня качества:

• -    Постановления;

• -    Стандартизации;

• -    Регулирование;

• -    Инструкции и т.д.

Социально-психологические методы влияют на социальные и психологические процессы, которые происходят в рабочие моменты. Чтобы достигнуть поставленные цели, необходимы следующие методы:

• - Моральные стимулы для высококачественных результатов

работы;

• -    Методы улучшения психологического климата в команде (устранение конфликтов, выбора и предоставление психологической совместимости сотрудников);

• -    Психологические особенности рабочих коллективов;

• -    Формирование мотивов работы для достижения необходимого качества;

• -    Сохранение и развитие традиций компании, чтобы гарантировать необходимое качество;

• -    Способы улучшения самодисциплины, ответственности, инициативы и креативности каждого члена команды. [6]

В то же время в России, использование новых технологий должно основываться на глубоком анализе, необходимо выбирать из них лишь те особенности, которые могут быть использованы в условиях рыночной экономики.