Повышение лояльности потребителей к предприятию с помощью социальных сетей

Предприятия, оказывающие услуги в наибольшей степени заинтересованы в привлечении постоянных клиентов, нежели предприятия, реализующие товары. Принято считать, что именно постоянные клиенты представляют собой основы бизнеса сервисных предприятий.

Под потребительской лояльностью мы понимаем приверженность потребителей конкретной организации и рекомендации услуг данной фирмы в своем круге общения пользователями. Т.о. можно сделать вывод о том, что только удовлетворенный услугой клиент вновь посетит заведение и будет его рекомендовать своим родственникам и друзьям.

На данный момент почти каждый россиянин имеет гаджет с выходом в Интернет. Индивиды зарегистрированы в нескольких социальных сетях одновременно, поэтому туда проникает маркетинг для развития бизнеса организаций и продвижения своих услуг. Также, социальные сети могут быть использованы для сбора информации о потенциальных потребителях, что облегчает процедуру сбора данных и снижает затраты на ее осуществление.

При постановке фирмой цели обеспечить себя лояльными клиентами посредством Интернет-технологий и социальных сетей в частности, нужно выполнять ряд условий:

• 1.    Создать официальное сообщество в социальной сети и поддерживать его активность. Потенциальные потребители, заходя в сообщество, должны осознавать, что это официальное представительство фирмы. Желательно создать уникальный логотип или обложку [1].

• 2.    Оповестить и в дальнейшем оповещать потенциальных клиентов о своих преимуществах. Размещая информацию о себе в социальных сетях, нужно придерживаться простых выражений и избегать сложных специальных формулировок.

• 3.    Предоставить информацию о своих товарах и услугах наиболее широко и доступно. Информация должна быть красочной и доступной для того, чтобы человек поделился ею с друзьями посредством так называемого «репоста».

• 4.    Сделать скидку. Т.к. впервые созданная группа будет пустой, нужно обеспечить себя читателями, т.е. обеспечить приток потенциальных клиентов на страницу сообщества. Это можно сделать пообещав скидку тем, кто подпишется на данное сообщество.

• 5.    Организовать конкурс. В конкурсе могут принять участие и дети потенциальных клиентов и сами клиенты. Конкурс должен быть легкого содержания, чтобы участникам было интересно и приятно в нем участвовать. Призы победителям конкурса должны быть обязательно связаны с продукцией или услугами фирмы.

• 6.    Благодарность за то, что участники сообщества поделились информацией о вашей фирме. Т.е. за «репост» можно предоставить участнику скидку или сувенирную продукцию [2].

Также можно снять вирусное видео о фирме, имеющее более широкий характер, нежели просто информативность. Многие фирмы приглашают для таких видео известных людей, видя которых потребители начинают доверять фирме.

Это только часть способов по повышению лояльности потребителей к фирме. Интернет-маркетинг сейчас активно развивается и все социальные сети перестраиваются для возможности реализации коммерческих целей.