PR-деятельность в контексте формирования имиджа

Для стабильного развития компании важно уделять внимание не только своим материальным активам (тому, что можно ощутить физически), но и нематериальным активам (неосязаемым свойствам), к которым, прежде всего, относится имидж. Созданием имиджа компании в зависимости от аудитории, на которую направлена данная деятельность, могут заниматься и маркетологи, и специалисты по рекламе, и HR-специалисты, и, конечно же, специалисты в сфере PR. Стоит отметить, что деятельность PR-специалистов при формировании имиджа организации зачастую пересекается с вышеперечисленными сферами деятельности. Это говорит о том, PR-специалисту необходимо обладать знаниями и навыками в данных направлениях.

Так важность имиджа обуславливается тем, что имидж является одним из факторов, оказывающих влияние на формирование конкурентного потенциала организации.

При рассмотрении этапов, на которые подразделяется PR-деятельность в контексте формирования имиджа, предлагаемых в различной литературе, и, выделив основные виды, мы отметили, что основополагающие элементы хоть и могут иметь различное наименование, тем не менее, встречаются у различных авторов. Таким образом, PR-деятельность, как нам представляется, всегда должна включать в себя следующие этапы, предложенные Горчаковой Р. Р.:

Рисунок 1.1 - Этапы PR-деятельности в формировании имиджа организации [1, с.188].

Более подробно элементы процесса формирования имиджа посредством PR описаны Митрофановой Т.Ю. и Патутиной Н.А предложивших похожее, но тем не менее разное видение этапов формирования имиджа [4,с. 10].

Таблица 1.1 – Элементы процесса создания имиджа с помощью PR

В свою очередь Бобби (Барбара) Джи предложила мастер-план, который содержит в себе этапы и средства формирования имиджа компании. Автор выделяет следующие основные части с присущими им характеристиками:

Таблица 1.2 - Мастер-план формирования имиджа компании [2, С.204]

Все этапы формирования имиджа, конечно же, направлены на достижение конечного результата. Таким результатом будет являться вызов определённой ответной реакции аудитории, являющейся объектом PR-деятельности. Иными словами итогом PR-деятельности, направленной на формирование имиджа организации должно стать информационное побуждение целевых аудиторий к совершению определённых действий [3,с. 211].

Рассматривая пути достижения названного нами конечного результата формирования имиджа посредством PR-деятельности, необходимо прежде всего выделить связи со СМИ. Оценивая важность данной технологии, некоторые специалисты делают акцент на том, что СМИ сегодня являются основным каналом передачи информации, а также средством формирования, изменения общественного мнения[6,с. 113]. Также необходимо учитывать современные тенденции в развитии СМИ, а именно конвергенцию, которая в данном контексте представляет собой слияние технологий, с помощью которых СМИ доводят информацию до аудитории; слияние различных и разобщенных медиа (радио в интернете, печатное издание на электронном носителе и т.д. в данном контексте слиянием; слияние рынков: рынок СМИ интегрируется с сектором телекоммуникаций, производства, информационных технологий, создавая новый формат рынка СМИ. В сложившейся системе организующей деятельность СМИ структурой в большей мере является коммерческая функция, а тематическое и проблемное поля не регламентированы, а потому могут включать в себя различные темы и объекты. Не смотря на преобразования, происходящие на современном этапе в функционировании и структурах СМИ, мы считаем, что по-прежнему обязательным условием успешного сотрудничества является соблюдение политики транспарентности, о которой говорили многие специалисты:    принцип транспарентности       является общеобязательным требованием и к органам власти, и к организациям, и к институтам гражданского общества [5, с.74].Необходимость соблюдения принципа транспарентности обосновывается задачами PR-деятельности, такими как, например, профилактика конфликтов, приобретение социального статуса и пр. Помимо информационной открытости в медиарилейшнз важно учитывать и интересы самого СМИ, как самостоятельной значимой аудитории, потому информацию следует предоставлять не просто новую и достоверную, но ещё и релевантную (то есть полезную) в первую очередь для аудитории СМИ. Также мы солидарны с Апатовым И.Ю., который считает обязательным индивидуальный подход к каждому формату СМИ при составлении для них PR-документов. По нашему мнению, в этом и заключается главная особенность взаимодействия со СМИ, причём как с традиционными, так и с электронными независимо от того, на платной или же на бесплатной будут опубликованы материалы.