PR-кампания малого предприятия сферы услуг



Каюмова З.М. студент 6 курса Галимуллина Н.М., к.и.н. научный руководитель, доцент Казанский национальный исследовательский технический университет имени А.Н. Туполева-КАИ Россия, г. Казань PR-КАМПАНИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Экономика любого государства не может нормально развиваться без оптимального сочетания крупного, среднего и малого бизнеса. Это доказывает вся история экономического развития ведущих стран мира. В мировой экономике малые предприятия являются базисом.

В современных высококонкурентных рыночных условиях каждое предприятие старается сделать все возможное для победы в конкурентной борьбе за покупателя, клиента. Самый действенный инструмент для создания положительного образа предприятия, изменения отношения целевой аудитории, привлечения внимания к товарам, демонстрация общественной полезности предприятия – это эффективное проведение PR-кампании.

Для наиболее успешного проведения PR-кампании необходимо правильно разработать PR-проект, скоординировать место и время его проведения, четко выбрать целевую аудиторию, разработать сценарий, рассчитать предполагаемую эффективность.

В рамках работы была выявлена проблема функционирования малых предприятий, которая заключается в том, что в современных условиях высококонкурентой среды у малого предприятия имеется множество возможностей применения средств связей с общественностью, однако основной проблемой в данном случае является поиск и выбор наиболее эффективных, с точки зрения эффективности вложения средств, инструментов.

Малый бизнес – это предпринимательская деятельность, исполняемая субъектами рыночной экономики при определенно установленных критериях. Они могут быть установлены законом, государственными органами, или другими представительными организациями.

Рассмотрение проблемы работы мы провели на примере салона красоты как субъекта малого бизнеса.

Особенностью работы салонов красоты является охват ими клиентов, проживающих в близлежащих домах, поскольку, учитывая большое их количество, клиент выберет салон, наиболее близко расположенный к месту его проживания или работы.

Таким образом, в процессе деятельности салон красоты в большей степени должен обращать внимание на предприятия, расположенные в непосредственной близости к нему.

Основной целью разрабатываемого нами PR-проекта является увеличение клиентов салона.

Для достижения поставленной цели, мы выделили следующие задачи:

• -    Повышение узнаваемости салона;

• -    Формирование положительного имиджа салона.

Целевая аудитория данного проекта – женщины от 18 до 55 лет. Именно данная платежеспособная аудитория женщин является основной целевой аудиторией салонов красоты.

Принимая во внимание данные, полученные в ходе опроса, мы предлагаем выбрать для продвижения салона красоты следующие основные направления:

• 1)    создание страницы в instagram, т.к. это отображает специфику деятельности данного предприятия – услуги, которые можно легко и наиболее убедительно представить именно в формате фотоизображений. Если данный ресурс будет востребован, в Интернете будет значительная часть реальных и потенциальных клиентов, имеет смысл задуматься о создании корпоративного сайта, т.к. «все больше участников рынка осознают необходимость присутствия в сети Интернет. С этим связана тенденция роста количества собственных сайтов салонов красоты и страниц салонов в социальных сетях. Для того, чтобы интернет-сайт стал действующим каналом продвижения и важным конкурентным преимуществом салона, необходимо серьезно отнестись к его информационному наполнению, предоставляя актуальную, обновляющуюся информацию, в том числе о ценах на услуги»[1].

• 2)    Проведение акций «Скидка за отзыв» и «Приведи друга – получи скидку».

В виду важности для клиентов рекомендаций знакомых предлагаем использование социальных сетей и сервиса irecommend.ru по следующей механике: клиентка салона пишет отзыв о предыдущем посещение салона на своей страничке в социальной сети (со ссылкой на группу салона в данной социальной сети) и получает скидку 10% на следующую процедуру в салоне. Акция «Приведи друга – получи скидку» направлена на рекомендацию услуг салона знакомым и друзьям.

• 3)    Проведение семинаров (4 раза в год) о правилах ухода за лицом и телом в данное время года с бесплатной демонстрацией услуг);

• 4)    Проведение «партизанской акции» по примеру – ««Запуск слухов» Нанимаются девушки-промоутеры, которые ездят в маршрутных такси (маршруты – в данном спальном районе) и громко по мобильному телефону «рассказывают подругам» о новом салоне «ХХХ», обязательно упоминая в разговорной речи несколько раз название салона и его преимущества».[2]

• 5)    В целях создания имиджа социально ответственной организации мы предлагаем проведение благотворительной акции – бесплатная стрижка для воспитанников детского дома. При этом, «дальнейшее успешное развитие деятельности компаний в сфере корпоративной благотворительности, укрепление доверия общества к самим благотворительным проектам бизнеса, как представляется автору, возможны при создании ряда необходимых условий, из которых мы выделим главные: рост прозрачности и информационной открытости компаний и поддержка культуры благотворительности со стороны СМИ.[3]

Иными словами недостаточно просто сделать благотворительный жест – важно и грамотно предоставить информацию о своих действиях.

• 6) . Эффективным методом стало бы привлечение известной персоны города, которая выступает своего рода лидером мнений, стать «лицом салона». Как известно, «Сelebrity-marketing становится все более распространенным и запрашиваемым методом маркетинговой политики российских коммерческих структур. Так, в США и Европе на «звездную» приходится примерно 20% от всего объема рекламы. В России эта цифра не превышает и 2 %. [4] Безусловно, данный способ может быть достаточно затратен, но в целях экономии средств, при сохранении коммуникативного эффекта, возможно приглашение в качестве данной «звезды» известной героини-ведущей видеоблога.

Приурочить PR-проект по нашему мнению целесообразно к пику отпускного сезона – июль (сезонное снижение продаж в салоне).

Для оценки эффективности предлагаемого нами PR-проекта мы провели расчет бюджета на предлагаемые нами мероприятия, а также рассчитали предполагаемую эффективность данных мероприятий с учетом полученных в ходе опроса данных.

Также отметим, что проведение PR-проекта будет иметь долгосрочный эффект (в потенциале больше года), т.к. привлечет внимание целевой аудитории и будет способствовать созданию благоприятного имиджа салона.