Практика урегулирования конфликтов в социально-педагогической среде

Общеобразовательная школа характеризуется обилием всевозможных межличностных, групповых, ролевых взаимосвязей , проявляющихся в социально-педагогической среде. Учитель сталкивается с таким количеством проблемных ситуаций, что все его усилия в течение некоторого времени направляются не на исполнение своих непосредственных профессиональных обязанностей, а на ориентацию в этом мире. Выдержавший испытание и проработавший несколько лет школьный педагог приспосабливается к нему, овладевает искусством лавирования, игнорирования, избегания острых углов, делается его частью и перестает замечать множество противоречий, поражавших его воображение раньше. Неразрешенные же проблемы накапливаются и постепенно перерастают в конфликты.

Самой распространенной в образовательном учреждении является система межличностных отношений «учитель —-учащиеся». Именно данный тип взаимодействий стал основным и претендует па звание «педагогический». Однако взаимоотношения между взрослыми и детьми в учебном заведении далеко не всегда могут быть названы педагогическими, т. е. содействующими личностному развитию учащихся. Объясняется это целым рядом причин, порожденных особенностями организации и функционирования образовательной системы, наличием различных социальных и материальных трудностей, уровнем профессионализма администрации и педагогического состава, занятостью родителей, психологическим климатом в семье и школе и др.

Действительно, педагогический процесс невозможен без разлого рода противоречий и конфликтов. Более того, в определенном случае конфликт — необходимое условие для устранения несовершенств. Он может быть использован и как эффективный инструмент для вскрытия латентных противоречий, которые мешают нормальному развитию организации или отношениям людей. Поэтому нужно изменить отношение к конфликту как к отрицательному явлению. Важно установить его реальные истоки и найти оптимальные пути снятия противостояния. Поэтому неотложной задачей набирающей силу конфликтологии образования надо признать разработку системы обучения преподавателей методам урегулирования конфликтов, так как инициатива должна принадлежать именно педагогу как более профессионально подготовленному человеку.

Умение и способность предотвращать и разрешать конфликты в педагогической деятельности мы неразрывно связываем с вопросом профессиональной пригодности, которую следует понимать как нечто большее, чем сумму знаний, умений и навыков, приобретаемых в ходе профессионального обучения. Это понятие включает определенные стороны личности, систему жизненных ценностей, общую культуру, развитие, а также морально-психологи-

ческую готовность к воспрепятствованию деструктивному влиянию последствий конфликта на личность учащегося. К тому же, чтобы учитель мог правильно устранить конфликт, ему нужны глубокие психолого-педагогические знания, развитое педагогическое сознание, так как в конфликтных ситуациях обнажаются позиции каждой личности, ее переживания, способы деятельности и поведения. Неумение регулировать острые противоречия или преднамеренное усиление их с целью подавить личность и заставить подчиниться, приводит к потере у учащегося веры в свои силы, в людей, рождает равнодушие к происходящим в школе событиям, цинизм, лицемерие и другие негативные качества.

Вместе с тем успех в разрешении конфликта во многом предопределяется способностью педагога прогнозировать ход его развития. Для составления правильного прогноза требуется представлять объективные и субъективные причины его возникновения, уметь установить тип педагогической ситуации, а также вид кон-фликтогена. Педагог должен не только свободно ориентироваться во всем диапазоне собственных возможных реакций и действий, но и достаточно точно оценивать вероятность тех или иных ответных реакций и действий учащихся. Причем желательно предугадать поведение последних и одновременно выбрать из возможных адекватные конкретной обстановке собственные действия.

Итак, педагог — это личность, на которую в учебно-воспитательном процессе возложена миссия по прогнозированию, профилактике и разрешению конфликта в сфере «учитель — учащиеся», что является первоочередной задачей педагогической конфликтологии как научно-практического направления общей конфликтологии. Однако не только он должен изменять напряженную ситуацию в социальнопедагогической среде. Надо также направлять в нужное русло мысли и действия учащихся, с тем чтобы создать в школе микроклимат, благотворно влияющий на результаты деятельности и самочувствие учителей и учащихся, что во многом зависит от них самих, их готовности сделать шаг навстречу друг другу,

Как верно заметил А. А. Бодалев, семье и школе «необходимо вырабатывать у детей привычку относиться к другому человеку, кто бы он ни был, как к высшей ценности, столь же субъективно значимому, как в глазах каждого из них значима их собственная личность» [1, с. 185]. Это определяет важность проблемы изменения отношений в системе «учитель — учащиеся» (как и в системе «учащийся — родитель»), превращения их из субъектно-объектных (когда учитель воздействует на учащихся только как на объект своих усилий) в субъектно-субъектные (когда постоянно принимается в расчет собственное отношение учащегося к совместной деятельности и учитывается индивидуальное психическое развитие в той или иной возрастной группе).

Кроме того, в условиях субъектносубъектных отношений у учащегося рождается ответственность и за себя, и за других, и за результаты общего дела. В них проявляется такой признак деятельности, как ее совместность, а также совместимость субъектов. В данных обстоятельствах не должно быть места противоречиям и разногласиям. Иначе можно будет говорить о крайней педагогической неграмотности: конфликты чаще всего происходят тогда, когда учителю не хватает отеческой мудрости, умения понимать и сердцем ощущать, что он имеет дело с детскими поступками, детским мировоззрением, умения войти в мир интересов ребенка, как это делал В. А. Сухомлин-ский [2]. Но если все же конфликт не удалось своевременно предотвратить, то в него могут быть вовлечены новые участники, например администрация учебного заведения, которая может либо занять позицию арбитра, либо встать на защиту одной из сторон, и тогда число возможных вариантов его развития значительно увеличивается.

Особенно велика роль учителя в тех случаях, когда в ходе педагогического процесса образуется конфликтный треугольник «учитель — ученик — родитель». Тогда возможны следующие варианты:

— учитель в союзе с родителями действует против ученика; ?

• —    родители с учеником — против учителя;

• —    учитель с учеником — против родителей;

• —    все — против всех и каждый за себя.

Не вызывает сомнения, что школа и семья должны действовать заодно. Но это достижимо, если учителя и родители — единомышленники, способные вовремя заметить и устранить причины тревожного поведения ребенка. А неспособность и нежелание многих учителей видеть собственные педагогические ошибки, от которых никто не застрахован, неумение анализировать конфликтные ситуации становятся источником конфронтации с родителями. Последние, в свою очередь, реагируют на упреки по-разному: одни их принимают, другие оправдываются, третьи начинают обвинять учителей, вследствие чего страдают дети, поскольку обе стороны допускают новые педагогические ошибки, ухудшающие взаимоотношения, усиливающие взаимное непонимание и отчуждение.

Уважение к учителю — результат его гуманного отношения к ученику, показатель умения не терять достоинство в любом конфликте, готовности признать обнаружившуюся неправоту, а не упорствовать в ней. Только тогда учитель может надеяться на ответное понимание родителей и принимать вместе с ними меры в пользу детей.

Как было отмечено, наиболее типичными для педагогической среды являются отношения (и конфликты) сугубо между учителем и учащимися. Необходима научная разработка рекомендаций, позволяющих улучшить качество общения между ними, что подтверждено результатами опроса и анкетирования учителей, которые проведены нами в различных общеобразовательных учреждениях. Создание методик урегулирования педагогического конфликта ведется, ио они не всегда доходят до преподавателей. Особенно это касается начинающих, которым столь нужна помощь в налаживании педагогически правильного общения с учащимися.

Учителя, па которых ложится ответственность за разрешение педагогических конфликтов, нередко не обладают знаниями и умениями, действуют интуитивно или в соответствии с многолетними традици ями, основанными, как правило, на силовых или неконструктивных подходах к спорным вопросам. Поэтому предпринятые действия (репрессивные меры, откладывание решения и др.) оказываются неэффективными, не устраняют причин, инициирующих конфликт, а значит, и не снимают его.

Исходя из изложенного, следует предусматривать действия учителя в возникшей напряженной ситуации. Многие конфликты по поводу учебной деятельности школьников (например, невыполнение или неправильное выполнение заданий учителя) можно исключить, если иметь представление о возможностях, интересах и знаниях учащихся в данной предметной области. Целесообразно провести специально организованное наблюдение и тестирование учащихся, что позволит определить их мотивацию к учению, выявить пробелы в знаниях, степень сформированное™ умений и навыков, некоторые индивидуальные особенности психики (эмоциональное состояние, степень тревожности, самооценку, уровень развития умственных способностей и др.). Анализируя данные, учитель может установить причину противоречия и попытаться устранить ее психолого-педагогическими средствами.

Например, ученик не выполнил письменное домашнее задание. Реакция учителя обычно сводится к выставлению неудовлетворительной отметки, что, судя по результатам анкетирования учащихся, может стать поводом к началу конфликта (явного или скрытого) в отношениях учителя и ученика. Проблема же остается неразрешенной, поскольку не выявлено противоречие и не найдена причина. Распространенность подобных способов объясняется простотой воздействия на ученика, когда не тратятся силы на поиск истоков плохой успеваемости, не надо менять формы работы, стиль общения с учащимися и т. д.

Кроме того, целесообразно добиваться адекватного восприятия оппонентами друг друга. Конфликтующие люди (в первую очередь дети), как правило, настроены недружелюбно к «противнику». Эмоциональное возбуждение мешает им адекватно оценивать ситуацию. Если искажение велико, то может возникнуть опасность предвзятого отношения друг к другу, потому что ощущается лишь враждебность партнера по обучению, но не замечаются прочие чувства. Контролируя себя, педагогу необходимо снизить эмоциональное напряжение, для чего следует использовать ряд приемов:

• —    не отвечать агрессией на агрессию;

• —    не оскорблять и не унижать ученика (что очень часто происходит на практике) ни словом, ни жестом;

• —    дать возможность ученику высказаться;

• —    стараться выразить свое понимание трудностей, испытываемых учеником;

• —    не делать скоропалительных выводов, не давать поспешных советов;

• —    предложить ученику при помощи диалога, в спокойной обстановке обсудить возникшие проблемы;

• —    наметить план действий по урегулированию негативного развития ситуации.

Вместе с тем требуются педагогические условия конструктивного завершения конфликтов:

• 1)    знание теории педагогической конфликтологии:

• а)    основных понятий, описывающих педагогический конфликт;

• б)    типологии конфликтов;

• в)    главных функций конфликтов;

• г)    основных противоречий и кризисов возраста участников, влияющих на конфликтное взаимодействие;

• д)    основ профессионального пред

ставления о месте конфликтов в структуре педагогической деятельности;

• 2)    умения:

• а)    различать конфликты конструктивные и деструктивные;

• б)    оценивать психотип своей личности по критерию конфликтогенности,

• в)    анализировать стили поведения сторон в конфликте;

• 3)    навыки управления конфликтом в целях решения учебно-воспитательных задач:

• а)    анализа ситуации;

• 6)    прогнозирования возможных результатов и выбора адекватной ситуации стратегии взаимодействия;

• в)    убеждения конфликтующих в общности цели, взаимной выгоды совместной работы;

• г)    разделения объекта спора, уточнения границ полномочий, ответственности;

• д)    организации переговорного процесса, посредничества;

• е)    контроля за осуществлением соглашения.

Постоянный поиск путей разрешения проблем в общении учителя и учащихся, использование уже имеющихся приемов и их комбинаций позволят поднять не только эффективность работы педагога, но и его авторитет в глазах учащихся. А это, в свою очередь, будет способствовать большей комфортности процесса обучения.