Претензионная работа
Автор: Чурсина В.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 1 (44), 2018 года.
Бесплатный доступ
В данной статье рассмотрена важность работы с претензиями для компаний, стремящихся повысить конкурентоспособность на рынке. Освещены основные аспекты претензионной работы. Представлены возможные источники претензий. Приведено подробное описание работы с поступившей претензией. Рассмотрена работа со справедливыми и несправедливыми жалобами клиентов, а также описаны рекомендуемые действия при поступлении несправедливой жалобы. При описании работы с претензиями учтены требования международного стандарта ISO 9001:2015.
Репутация, качество, стандарт, претензия, жалоба, рекламация
Короткий адрес: https://sciup.org/140235857
IDR: 140235857
Список литературы Претензионная работа
- Барлоу Д., Меллер К. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом -инструмент
