Причины профессионального выгорания работников

После того как профессиональное выгорание стало общепризнанным и его негативные последствия получили известность, внимание исследователей и работодателей все больше фокусируется на выявлении его причин. Действительно профессиональное выгорание не приходит само, его появлению способствует множество причин. Выделяют внутренние и внешние причины профессионального выгорания1.

Прежде всего, при рассмотрении внешних причин, следует начать с напряженной психо-эмоциональной деятельности, которая заключается в том, что работая абсолютно в любой сфере, специалист находится в контакте с коллегами, потребителями, руководством. Это взаимодействие подкрепляется эмоциями. Особенно если человек занят в коммуникативной сфере, то ежедневно он решает проблемы, активно взаимодействует, воспринимает, запоминает, воспроизводит, интерпретирует визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивает альтернативы и принимает решения. Эта проблема объясняется тем, что каждому человеку необходима определенная доля коммуникаций, и если она превышена, так еще и на протяжении долгого времени, то такое общение истощает организм. Обычно это профессии журналистов, врачей, педагогов, руководителей, социальных работников, менеджеров по продажам и многие другие.

Далее дестабилизирующая организация деятельности – заключается в плохо обустроенном рабочем месте, нечеткой организации и планировании труда, неструктурированной информации, наличие противоречий в должностных инструкциях. Правильно неподготовленное рабочее место не позволяет настроиться на работу и качественно и эффективно выполнять ее. Для концентрации работнику придется тратить много лишних сил и терпения.

Не менее значима и повышенная ответственность за исполняемые функции и операции – она оказывает определенное давление на работника и это может сказаться на результатах его деятельности. Постоянный контроль исполнения вводит в состояние стресса.

Неблагоприятный психологический климат – конфликтные ситуации, вспышки агрессии со стороны коллег, распространение слухов, конфликт интересов с руководством приводит к негативным эмоциям и переживаниям.

Отсутствие должного вознаграждения за работу – также переживается как непризнание труда, что приводит к потере интереса к данной работе, теряется важность выполняемой деятельности, появляется апатия, снижается вовлеченность и появляется чувство несправедливого отношения;

Далее следует провести анализ внутренних причин профессионального выгорания: 2

Эмоциональная неустойчивость, впечатлительность и чувствительность, склонность к тревогам и переживаниям – обладание этими факторами приводит к стрессу и входу в депрессивные состояния.

Противоречие установкам и ценностям работника – заставляют его пребывать в постоянном конфликте с самим собой. Это не понесет положительных результатов ни на результаты труда, ни на психологическое состояние. Работник не может в полной мере настроиться на работу и погрузиться в нее. Такую ситуацию, например, можно наблюдать у людей, которые вынуждены продавать или предлагать услуги или товар, не соответствующий заявленным характеристикам.

Некомпетентность личности – отсутствие требуемого профессионализма, незнание методов и способов своей трудовой деятельности, несомненно, приведет к неудачам, что может сформировать комплексы и депрессивные состояния работника. Постоянные проколы и осечки снижают самооценку, а при сравнении себя с более опытными работниками создается контрастное впечатление, не подкрепленное положительными мыслями. Чувствуется неуверенность в своих словах и действиях, работник перестает публично освещать результаты своей работы и закрывается в себе.

Причины профессионального выгорания могут быть индивидуальны и характерны для каждого конкретного человека и конкретной сферы деятельности. Важно вовремя увидеть и понять, что может стать в дальнейшем стрессовым фактором и научиться осознанно им управлять.