Применение информационных технологий в продвижении туристического продукта в России: проблемы и перспективы

Информационные технологии предоставляют множество объективных преимуществ всем участникам системы отношений на отраслевых рынках. Не является исключением и рынок туристических услуг. Применение информационных технологий:

• -    позволяет туристическим операторам увеличить доходность, снизить расходы на предоставление туристических услуг, оптимизировать взаимоотношения с контрагентами;

• -    потребителям туристического продукта повысить комфортность получения туристических услуг, снизить их стоимость, увеличить скорость предоставления отдельных видов услуг;

• -    обеспечивающим структурам на рынке туристических услуг – получить преимущества ввиду оптимизации взаимодействия с операторами рынка туристических услуг, потребителями туристических услуг и прочими организациями, задействованными в обращении услуг в туристской отрасли.

Туристский продукт, представляя собой комплексную туристскую услугу (или совокупность туристических услуг, товаров, работ) в современных условиях при высоком уровне проникновения информационнокоммуникационных технологий, на протяжении всей цепочки его предоставления и потребления не может обходиться без использования информационных технологий. Вопросы использования информационных технологий при продвижении туристского продукта рассматривались в работах многих исследователей, среди которых можем выделить Ф.А. Гурьянову1, В.А. Добрякову2, В.Ф. Иконникова3, А.В. Кизима4, Н.С. Морозову5, В.С. Шлапак6.

В условиях растущего внутреннего рынка туристических услуг (рисунок 1), информационные технологии становятся одним из основных способов повышения эффективности операторов данного рынка.

В качестве одной из основных проблем состояния сферы туризма в России в Стратегия развития туризма в Российской Федерации в период до 2020 года указывается недостаточно комфортная информационная среда, недостаток и разрозненность информационных ресурсов о региональных туристских программах в России, невозможность предварительного бронирования и покупки билетов через сеть Интернет для посещения многих объектов туристской инфраструктуры7.

§ 100 000

50 000

2010       2011       2012       2013       2014       2015       2016

туристские услуги услуги гостиниц и аналогичных средств размещения

^^^^^^ санаторно-оздоровительные услуги

Рисунок 1. – Динамика платных услуг населению в сфере туризма в России, 2010 – 2016 гг., млн. руб.

Источник: составлено на основе данных Росстата: Объем платных услуг населению [Электронный ресурс] / Росстат. Режим доступа URL – (дата обращения 14.12.2017)

К числу проблем применения информационных технологий при продвижении туристского продукта можем также выделить:

• 1.    Недостаточная развитость системы единых федеральных и региональных баз данных о состоянии (доступности номеров, уровне развития инфраструктуры и др.) объектов туристской инфраструктуры.

• 2.    В условиях существенного изменения характеристик потребителей на рынке туризма (повышение культурного и образовательного уровня, активное использование интернета, изменение возраста, профессионального статуса и географии проживания) информационные технологии также требуют совершенствования в направлении сбора достаточного объёма информации о потребителях туристских услуг. Современные информационные технологии не всегда сочетают в себе функции продвижения и одновременного анализа потребительских характеристик.

• 3.    Всё ещё не созданы централизованные поисковые базы для выбора туров по России.

• 4.    Требуется дальнейшее развитие «он-лайн» инструментов предварительного ознакомления туристов с интересующими их объектами, в том числе путём реализации технологий визуализации, виртуальных экскурсий, видеороликов, фотоматериалов и др.

• 5.    Недостаточно развиты системы удаленной оплаты туристских услуг индивидуальных туристами и организациями. Данная проблема может встать особенно остро в связи с проведением крупных спортивных мероприятий в России в ближайшие годы: чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и XXIX Всемирной зимней универсиады 2019 года в г. Красноярске.

Перспективы развития информационных технологий в продвижении туристских продуктов в России лежат прежде всего в решении указанных выше проблем. Кроме этого, можно выделить отдельные перспективные направления развития информационных технологий в продвижении туристских продуктов. Прежде всего, это использование систем искусственного интеллекта. Искусственный интеллект в продвижении туристских продуктов может использоваться в целях:

• -    оптимизации выбора стран операторами рынка туристских услуг (в ходе принятия решения менеджерами туристических фирм) для путешествия туристов на основе нейросетевых математических моделей;

• -    снижения ошибок работниками туристических компаний при выборе подходящих туров для клиентов;

• -    автоматизированного формирования рекламных предложений на основе анализа данных пользователей (такая технология используется в социальной сети Facebook);

• -    организации досуга и приобретения билетов без очереди в популярных местах отдыха на основе использования искусственного интеллекта и технологии QR-кода (сервис Booking Experiences);

• -    прогнозировании цен программами, что позволяет оптимизировать затраты на путешествия туристов;

• -    предоставлении дополнительной информации работникам туристических компаний при взаимодействии с туристами.

Широкое внедрение систем искусственного интеллекта в туристской индустрии России сдерживается несколькими причинами. Среди таких причин – низкий уровень проникновения «он-лайн» услуг: по данным на 2016 г. он-лайн бронированием воспользовалось только 20 % туристов при покупке авиабилетов, 10-14% при бронировании отелей и всего 3-5% при бронировании туров8. Кроме этого, сказывается неустойчивое финансовое состояние российских туристических компаний, что не позволяет им осуществлять существенные инвестиции в развитие новых информационных технологий.

На наш взгляд, дальнейшее развитие информационных технологий в сфере туризма в России требует применения системного подхода, что может быть реализовано на основе координации и планирования данного процесса на государственном уровне. В частности, требуется разработка специальной государственной подпрограммы, направленной на поддержание и развитие информационных технологий в коммерческих и некоммерческих туристических организациях.