Применение инструментов стратегического планирования: разработка системы ключевых показателей деятельности KPI

Ключевыми показателями деятельности предприятий являются KPI

(KPI - Key Performance Indicators). Это система оценок, которая позволяет организации определить свои достижения стратегических и тактических (операционных) целей.

Система KPI может служить, прежде всего, для текущей оценки работодателями деятельности своих сотрудников. Она    позволяет проанализировать настоящее положение компании в целом в отрасли и каждого отдельно взятого работника компании в настоящий момент времени и соответственно понять, насколько сегодняшнее положение компани соответствует ее стратегическим целям.

Основное особенность ключевых показателей деятельности предприятия и основных критериев, по которым в России оцениваются результаты работы компании, является ориентированность системы KPI на стратегические цели организации и на их достижение, тогда как российские критерии не сравниваются со стратегией компании, и при этом оценивают преимущественно тактические задачи. Эффективным инструментом для стратегического и оперативного управления компаниями, который позволит соотнести стратегические цели компании с ее бизнес-процессами, а также с повседневными действиями всех ее сотрудников и на каждом уровне управления является система BSC (balanced scorecard) или иначе “Система сбалансированных показателей” (ССП). Эта универсальная система была создана в результате исследований Р. Каплан и Д. Нортон. Она позволилат интегрировать финансовые и нефинансовые показатели полной хозяйственной деятельности компании, следовательно, определила степень эффективности, целевой сбалансированности и выявила наличие их причинно-следственной связи. Кроме того, система сбалансированных показателей позволяет выявлять, с помощью каких причинно-следственных связей можно связать существующие между целями и ключевыми показателями связи, и как результат этого взаимодействия отражается на стратегической карте компаний.

KPI позволяет просчитать оценку эффективности, а, следовательно, позволяет вооружить руководство компании инструментом, способствующим определению соответствия управления компанией уровню возможных достижения стратегических целей, в особенности, для укрепления и роста рыночных стоимостей компаний. В тоже самое время, персонал может формировать отчеты о результатах своей работы с учетом полученных показателей. Можно также сравнить итоги проверки с ключевыми показателями и, следовательно, оценить реальный вклад в эффективность достижения стратегических, глобальных целей деятельности компании.

Таким образом, система сбалансированных показателей (ССП) хоть и не является инструментом для создания стратегии, но она позволяет структурировать несколько наиболее важных ее элементов, основными из которых являются следующие направления: - финансовая деятельность;

• -    отношения с потребителями (составляющая клиентской базы);

• -    внутренний бизнес-процесс;

• -    обучение персонала и развитие предприятия.

При этом требуется выработка некоторого алгоритма, который позволит, учесть миссию компании, определенные корпоративные ценности компании, представления идеалистического образа компании в будущем. Все это будет способствовать определению стратегии компании, четкому представлению о ее стратегических целях и воплотить эти цели в конкретные задачи и действия направленных на достижение. Все это становится осуществимо с помощью “Системы сбалансированных показателей” (ССП). С помощью этого инструмента можно перевести стратегию на операционный уровень, привнести стратегию в повседневную работу для каждого сотрудника компании.

Таким образом, основная задача системы KPI состоит в использовании сбалансированных показателей, с помощью которых можно перевести стратегическую политику компании в комплексный набор показателей ее деятельности, который будет определять основные параметры системы управления и измерения. Что при этом будет измеряться? В первую очередь - это уровень достижения целей. Полноценный набор результирующих показателей включает в себя все количественные характеристики для информирования сотрудников компании об основных факторах успеха как в настоящем, так в будущем. Ключевыми показателями деятельности предприятия можно не просто охарактеризовать результаты, к которым должен стремиться каждый сотрудник, но и какую работу он должен для этого выполнить, и конкретно в каком количестве, в том числе и за какое время. Таким образом можно оценить пользу каждого из сотрудников для компании.

Большой ошибкой для некоторых компаний является то, что руководство ставит перед персоналом только те задачи, и проводит оценку результатов только по тем показателям, которые возможно измерить. С одной стороны, это правильный подход, так как любую задачу нужно стремиться сформулировать конкретно, описать единицы, в чем будет измерен результат. Но с другой стороны, политика базовых установок сбалансированных показателей заключается в том, чтобы традиционные финансово-экономические показатели стали недостаточными для обеспечения стратегического успеха компании, а также для осуществления обратной связи. При решении этих задач необходимо создать более "сбалансированный" набор показателей деятельности предприятия, учитывающий и позволяющий контролировать факторы, воздействующие на эти показатели, а не просто отслеживать текущие результаты. Для успешного мониторинга деятельности компаний при достижении значительных стратегических целей компании не следует все внимание уделять оценкам их прошлой деятельности. Необходимо также и рассматривать те показатели, с помощью которых можно будет регулировать результаты деятельности компании в будущем.