Применение метода бенчмаркинга в работе с персоналом современных организаций

Быстрое и постоянное изменение рынков требует реформирования деятельности предприятий. Способность достоверно определить стратегии организации обусловлена наличием информации, касающейся рыночной обстановки. Такие сведения необходимы для разработки и принятия компанией решений. Для достижения данной цели самым успешным методом в сфере управления является бенчмаркинг.

За последние 10-15 лет бенчмаркинг вошел в число самых популярных методов управления в мире. Согласно европейским исследованиям, данный метод управления используют от 60 до 90 % компаний и фирм. [1, с.11]

В России в свою очередь также многие организации занимаются деятельностью, схожей с бенчмаркингом - предприятия перенимают друг у друга успешные практические достижения. Сам термин в нашей стране применяют редко.

Эдвард Деминг говорил, что опыт учит только в том случае, когда человек использует его для модифицирования и понимания теории. [2, с.7]

Современная теория и практика передовых организаций — объекты пристального внимания бенчмаркинга. Сложное для произношения слово «бенчмаркинг» (англ. benchmarking - произошло от английского термина, который в переводе означает «уровень, отметка») имеет и непростое на первый взгляд определение — это подход к планированию деятельности компании, который предполагает постоянную проверку уровня продукции, услуг и методов работы, изучающий и оценивающий лучшее в других организациях в целях дальнейшего использования полученных знаний в своей организации. Иными словами, бенчмаркинг — это искусство обнаружения того, что другие делают лучше, изучение, усовершенствование и применение их методов работы. [3, с. 15]

В зарубежной и отечественной литературе существует множество подходов к определению понятия бенчмаркинг.

Консалтинговая компания Kaiser Associates под бенчмаркингом понимает процесс для измерения успехов компании через сравнение с лучшими организациями и для использования анализа приближения и обгона лучших в классе. [4, с. 15]

Сэм Букарт говорит о бенчмаркинге как о стандарте превосходства и достижения, в отношении которого аналогичные пункты необходимо оценить. [4, с.7]

В.И. Черенков представляет бенчмаркинг как процесс, с помощью которого предприятие осуществляет самооценку и сравнение себя с лидерами во всем мире, а также получает информацию, необходимую для улучшения собственных бизнес-характеристик [5, с.283].

Целью бенчмаркетинга является преобразование собственной деятельности на основе перенятого опыта. Первой компанией, которая официально осуществила проект бенчмаркинга, является «Ксерокс». В 1979 году проект Ксерокса «Бенчмаркинг конкурентоспособности» был запущен и суть его заключалась в анализе качества и затрат продукции. Благодаря большому успеху проекта «Ксерокс» занял лидирующую позицию на рынке. Многие компании переняли такой опыт («ZM», «HP», «Dupont», «Motorola» и др). С тех пор бенчмаркинг крайне востребован среди направлений консалтинга.

В России бенчмаркинг появился много позже. Хотя на самом деле первые отечественные опыты бенчмаркинга были давно, но в то время в России не был известен данный термин. Еще в 90-х такие компании как «Газпром», «Юкос», «Лукойл» отправляли своих работников за рубеж для знакомства с новыми технологиями в своей отрасли. На сегодняшний день известны случаи, когда зарубежные компании посещают Россию, чтобы перенять отечественный опыт. [6]

Интегрируя различные подходы к данной технологии управления, представим основные ее преимущества:

Бенчмаркинг помогает преодолеть застой в руководстве, указывает на их неточное представление о положении дел.

Внедряет стремление к улучшению.

Выявляет сильные и слабые стороны организации.

Дает организации сигналы предупреждения об ее отставании.

Ставит трудные, но достижимые цели.

Помогает расставить приоритеты.

Задействует лучшие и проверенные процессы управления.

Обеспечивает организацию планами уже не раз испытанных корректирующих действий.

Объединяетстратегический план и усилия организации.

Открывает новые для компании технологии и методы управления организацией.

В конечном итоге осуществляет крупномасштабные улучшения.

С помощью бенчмаркинга организация обучается на опыте других, с помощью чего (возможно избежать большие потерь. _________________________________________

Создает культуру постоянного и непрерывного усовершенствования компании.

Сокращает затраты на процесс улучшения.

Ведет к быстрому внедрению подходов с наименьшими рисками.

Улучшает финансовые показатели деятельности организации.

Таким образом, новая модель бизнеса, пришедшая в компании вместе с бенчмаркингом, способствует формированию системного мышления, чего зачастую так не хватает малым фирмам. Эталонный анализ способствует пониманию и внутренней системы, вокруг которой построена компания, и внешней системы, которая воздействует на нее.

Несмотря на большое количество преимуществ данной технологии, у нее есть и существенные недостатки, а именно:

Для проведения бенчмаркинга необходимы значительные материальные и человеческие ресурсы.

• 2.    Существует большая сложность в поиске информации о конкуренте-эталоне, и далеко не факт, что секреты успеха одной компании будут полезны для другой [9, с.46].

Классифицируют бенчмаркинг по разным критериям. Чаще всего – по объектам бенчмаркинга.

Внутренний бенчмаркинг ocуществляет сравнение между различными подразделениями организации, дочерними предприятиями либо одного подразделения в разные периоды времени. Данный вид бенчмаркинга отличается проcтотой его организации и сбора информации, необходимой для сравнения, и поэтому вoстребован.

Конкурентный бенчмаркинг проводит сравнение своего предприятия с другими (предприятиями конкурентами), выявляет их сильные и стороны. Если компания-конкурент отбирает долю рынка, то это уже означает, что организация работы у него устроена лучше. Изучение деятельности конкурентов является крайне сложной задачей [4]. Бывает так, что предприятия целенаправленно обмениваются необходимой информацией, но в жизни такой обмен – большая редкость. Предприятия часто приглашают сторонние организации для проведения конкурентного бенчмаркинга, специалисты-аналитики таких сторонних компаний занимаются анализом прайс-листов, рекламных продуктов, выпускаемой продукции, работы с клиентами и многого другого [10, с.130].

Промышленный бенчмаркинг занимается оценкой компании в данной отраслевой или же функциональной области. Всегда полезно сравнивать показатели эффективности рабoты предприятия с показателями эффективности работы коллег. Нo для такого сравнения необходимо соблюдение одного условия: предприятия не должны быть конкурентами (к примеру, работают в разных сегментах рынка) и готовы к добровольному обмену информацией. Пoлученные выводы нужно основательно анализировать (например, из-за применения различных технологий прямое сравнение не всегда корректно). Недостатком этого вида технологии является то, что такое сравнение может подавить созидательный и творческий настрой работников компании [11, с.25].

Функциональный бенчмаркинг означает сравнение с организациями, осуществляющими функциональную деятельность. Часто в различных отраслях используют одни и те же процедуры (общение с клиентами, хранение продукции на складах, транспортировка грузов, отбор персонала), о сравнении этих процедур и идет речь. Но основной проблемой применения данного вида методики является сложность использования результатов исследования к данной организации [7, с. 3].

Последнее время набирает обороты применение технологии бенчмаркинга в работе с персоналом организаций. Объектом внимания, изучения и улучшения становятся практически все функции работы с персоналом.

При применении бенчмаркинга для функций работы с персоналом организаций существуют определенные риски. Эффективно применяемые кадровые технологии в одной организации при их синхронизации относительно другой организации не всегда приведут к положительному результату.

Возьмем, к примеру, применение очень актуального в настоящее время компетентностного подхода в работе с персоналом организации.

Принципиальные трансформации характера и содержания труда, обусловленные глобализационными процессами, высокими темпами научнотехнического развития и информатизацией трудовой деятельности, требуют адекватных изменений в работе с персоналом современных организаций, и, прежде всего, предполагают переход от квалификации как характеристики уровня владения профессиональными умениями и навыками к компетенциям, отражающим также деловые и личностные качества персонала в организациях. Именно компетентность персонала во многом определяет успешность деятельности современной организации.

На сегодняшний день разработан методический инструментарий и персонал-технологии формирования и реализации компетентностного подхода в работе с персоналом: сформированы методические и практические рекомендации по оценке, обучению персонала, работе с кадровым резервом организации, разработке систем стимулирования персонала, основанные на сравнении таких характеристик трудовой деятельности, как результативность, качество и сложность с эталонными значениями данных характеристик (компетенциями) по конкретному рабочему месту (должности).

Существует соблазн «перенять» опыт у организаций, которые уже успешно применяют компетентностный подход в области управления персоналом, воспользоваться методическими наработками. Однако необходимо понимать, что любую универсальную модель компетенций определенной должности важно соотнести с целями и задачами данной конкретной организации на текущий момент. На каждом предприятии деятельность кадровой службы уникальна и её деятельность зависит от миссии, целей и задач, которые она преследует. Поэтому всегда речь должна идти об актуализации современных кадровых технологий относительно конкретной организации.

Традиционный процесс бенчмаркинга состоит из следующих этапов:

• 1    этап - определение объекта бенчмаркинга

• 2    этап - выбор партнера по бенчмаркингу

• 3    этап - поиск информации

• 4    этап - анализ

• 5    этап - внедрение

Интегрируя классическую методику применения бенчмаркинга, мы предлагаем расширить ее, внеся некоторые элементы, которые помогут руководителям предприятий провести полноценную работу в данной области. Предлагаемая методика состоит из следующих последовательных этапов:

• 1.    Выявление области или темы изучения и сравнения.

• 2.    Отбор персонала для участия в работе (важным условием является привлечение одновременно сторонников и противников методики, экспертов данной области изучения; также возможно привлечение сторонних экспертов).

• 3.    Выявление уже известной информации и поиск пробелов в доступных источниках информации.

• 4.    Определение вида бенчмаркинга (в зависимости от поставленных целей).

• 5.    Поиск помощников (если существует вoзможность, то в приоритете наличие партнеров по бенчмаркингу).

• 6.    Поиск необходимой информации о конкуренте-предприятии

• 7.    Обмен инфoрмацией с партнерами - при наличии такового.

• 8.    Анализ сoбранных сведений; подготовка плана изменений на своем предприятии.

• 9.   Адаптация и применение пoлученных знаний на практике.

• 10.  Мониторинг прогресса.

• 11.    При необходимости корректировка нововведений и изменений.

На сегодня бенчмаркинг – необходимая составляющая успеха любой организации, он определяет то, что другие делают лучше, а также помогает применять заимствованные идеи и даже совершенствовать их в дальнейшем.

Анализ и сравнение своих показателей с показателями компаний-конкурентов и лучших организаций в отрасли, применение успешногo опыта других в своей компании обязательно способствует развитию бизнеса. В России бенчмаркинг недостаточно распрoстранен. Однако применение бенчмаркинга позволит российским компаниям идти в ногу со временем, а также занять достойное место на мирoвом рынке уже в ближайшем будущем.