Применение международного стандарта ISO 45003:2021 в управлении психосоциальными рисками
Автор: Галлямова Э.И., Елизарьева Е.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 12-1 (118), 2024 года.
Бесплатный доступ
В современных условиях управление психосоциальными рисками в организации способствует не только укреплению и сохранению психического и физического здоровья своих сотрудников, но и повышению производительности, снижению текучести кадров и улучшению рабочей атмосферы. Стандарт ISO 45003 содержит руководящие указания по управлению психосоциальными рисками. Его применение может значительно улучшить подход к обеспечению безопасности в организации.
Психосоциальные риски, стресс, безопасность труда, психическое здоровье
Короткий адрес: https://sciup.org/170208055
IDR: 170208055 | DOI: 10.24412/2411-0450-2024-12-1-60-63
Текст научной статьи Применение международного стандарта ISO 45003:2021 в управлении психосоциальными рисками
В условиях все более сложной и требовательной рабочей среды благополучие сотрудников становится приоритетом для организаций по всему миру. Психосоциальные риски связаны со стрессом, нарушением баланса между работой и личной жизнью, а также снижением удовлетворенности трудом. Игнорирование психосоциальных рисков на рабочем месте может иметь серьезные последствия. Сотрудники, испытывающие высокий уровень стресса и неудовлетворенности, подвержены психологическим проблемам, таким как тревога и депрессия. Физическое здоровье также может ухудшаться, что приводит к заболеваниям, связанным со стрессом, включая сердечно-сосудистые болезни. Кроме того, проблемы, возникающие на рабочем месте, такие как высокая текучесть кадров, снижение производительности и частые прогулы, могут негативно сказаться на эффективности и конкурентоспособности организаций.
Ключевые факторы, способствующие возникновению психосоциальных рисков, включают:
– требования к рабочей нагрузке (чрезмерная загруженность, сжатые сроки и высокая сложность задач);
– контроль (отсутствие самостоятельности и вовлеченности в процессы принятия решений);
– поддержка (недостаток поддержки со стороны руководства и коллег);
– взаимоотношения (плохие межличностные отношения и случаи травли);
– исполнение функциональных обязанностей (неопределенность в должностных обязанностях и ожиданиях);
– управление изменениями (недостаточная коммуникация и управление организационными изменениями);
– отсутствие гарантий занятости (опасения по поводу стабильности трудовой занятости).
Эффективное управление психосоциальными рисками требует комплексного подхода, интегрированного в более широкие стратегии охраны труда и техники безопасности. Основные стратегии для решения этих проблем включают:
-
1. Оценка рисков. Регулярные и тщательные оценки для выявления потенциальных психосоциальных опасностей с использованием опросов, интервью и фокус-групп.
-
2. Разработка политики. Четкая политика, определяющая приемлемое поведение на рабочем месте и описывающая процедуры отчетности и решения проблем, связанных с психосоциальными рисками.
-
3. Вовлечение персонала. Гибкость графика работы, возможность удаленной работы и выбора графика отпусков.
-
4. Обучение и переподготовка. Обучение сотрудников и руководителей распознавать и устранять психосоциальные опасности, включая управление стрессом и разрешение конфликтов.
-
5. Создание благоприятной рабочей обстановки. Формирование среды, в которой сотрудники чувствуют свою ценность и важность, с поощрением открытого общения и уважительной культуры.
-
6. Обеспечение ресурсами: Доступ сотрудников к ресурсам, таким как программы помощи и службы охраны психического здоровья.
-
7. Процессы управления изменениями. Эффективные процессы управления изменениями, включая четкую коммуникацию и вовлеченность сотрудников.
-
8. Постоянное совершенствование. Система непрерывного совершенствования, основанная на регулярном сборе и анализе обратной связи.
Желательно, чтобы оценка психосоциальных рисков инициировалась работниками, а не руководством, поскольку сотрудники лучше понимают свои рабочие процессы и уровни стресса. Однако этот подход может быть неэффективным для работников, привыкших к интенсивным рабочим условиям, где может потребоваться вмешательство руководства.
Другой подход включает использование тематических исследований, где респонденты размышляют над конкретными проблемами и предлагают решения. Этот метод показал свою эффективность в разработке целевых мер по управлению психосоциальными рисками.
В России действует ГОСТ Р 559142013 [1], а также разработаны методические рекомендации МР 2.2.9.2311-07 по оценке стрессовых рисков, акцентирующие внимание на хроническом стрессе в различных профессиях и предлагающие меры для нормализации уровня стресса [2]. Однако эти рекомендации в основном касаются физиологических факторов и могут не полностью отражать ситуацию в таких секторах, как здравоохранение и образование, где психологические стрессоры более выражены.
Российские исследователи, как и их зарубежные коллеги, часто применяют традиционные диагностические методы, такие как анкетирование и тестирование. Хороший обзор проблем оценки и управления психосоциальными рисками проведен Т.А. Любимкиной и С.В. Ивановой [3]. Например, Т.А. Иванченко и коллеги предлагают использовать «Опрос- ник симптомов стресса» для мониторинга уровня стресса [4], а А. Волков и Н. Водопьянова разработали опросник для выявления предрасположенности к стрессовым реакциям [5].
Метод опроса, созданный американскими психологами К. Маслач и С. Джексоном, широко используется в России для измерения уровня выгорания в профессиях с высоким уровнем взаимодействия с людьми [6]. Эффективные методы оценки стресса также включают специализированные онлайн-ресурсы. Канада и Австралия добились успехов в разработке веб-сайтов для анализа и повышения психологической безопасности на рабочих местах. Однако в России аналогичных ресурсов для онлайн-оценки психосоциальных рисков пока нет. Тем не менее, адаптация и корректировка иностранных методологий с учетом российских условий крайне важны перед их внедрением.
Учитывая существующие недостатки в стратегиях оценки и профилактических мерах по снижению психосоциальных рисков, необходимы дальнейшие теоретические и практические исследования для выявления эффективных решений в этой области. Перспективным является применение международного опыта. А именно стандарта ISO 45003:2021 [7]. Данный стандарт применим в различных отраслях и организационных структурах, независимо от их размера и местоположения.
Стандарт ISO 45003:2021 содержит рекомендации по управлению психосоциальными рисками в рамках системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья (ОЗБТ) на основе ISO 45001.
Успешное управление психосоциальным риском требует приверженности всей организации: высшее руководство, а руководители и работники всех уровней должны содействовать его осуществлению.
Организации следует консультироваться с работниками и, если таковые существуют, с представителями работников при разработке политики управления психосоциальным риском и, при необходимости, с другими заинтересованными сторонами.
Политика, связанная с психосоциальным риском, может указать направление для внедрения и улучшения управления психосоци- альным риском в рамках общей системы менеджмента ОЗБТ. Политика может позволить высшему руководству и другим работникам понять общую приверженность организации и то, как это может повлиять на индивидуальные обязанности. Организации следует рассмотреть вопрос о необходимости специальной политики управления психосоциальным риском. Участие в процессах принятия решений может повысить мотивацию работника и его стремление внести свой вклад в создание психологически здоровых и безопасных рабочих мест. Поощрение и поддержка участия, а не принуждение к участию, с большей вероятностью будут эффективными и устойчивыми.
Анализ со стороны руководства обеспечивает регулярное информирование высшего руководства о деятельности по управлению психосоциальными рисками и о том, в какой степени организация выполняет свою политику и цели в области управления психосоциальными рисками. Результаты мониторинга и измерения обеспечивают основу для анализа в процессе анализа со стороны руководства и используются для оценки общей адекватности, пригодности и эффективности его дея- риском. Принятие решений на основе фактических данных является ключом к постоянному повышению эффективности системы менеджмента ОЗБТ.
Высшее руководство должно сообщать соответствующие результаты анализа со стороны руководства в отношении психосоциального риска работникам и другим заинтересованным сторонам, в зависимости от обстоятельств. Оно несет ответственность за функционирование системы менеджмента ОЗБТ и должно разъяснить роли, обязанности и полномочия по управлению психосоциальными рисками на рабочем месте. Организация должна поощрять и поддерживать участие работников в активном управлении психосоциальными рисками.
Таким образом, применение стандарта ISO 45003:2021 позволяет организациям предотвращать производственные травмы и ухудшение здоровья своих работников и других заинтересованных сторон, а также способствовать благополучию на работе. Успех управления психосоциальными рисками зависит от приверженности всех уровней и функций организации, особенно высшего руководства.
тельности по управлению психосоциальным
Список литературы Применение международного стандарта ISO 45003:2021 в управлении психосоциальными рисками
- ГОСТ Р 55914-2013. Национальный стандарт Российской Федерации Менеджмент риска. Руководство по менеджменту психосоциального риска на рабочем месте. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200108135.
- МР 2.2.9.2311-07 Профилактика стрессового состояния работников при различных видах профессиональной деятельности. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200072234.
- Любимкина, Т.А. Проблемы оценки и управления психосоциальными рисками: российский и зарубежный опыт / Т.А. Любимкина, С.В. Иванова // ХХI век. Техносферная безопасность. - 2021. - Т. 6, № 2(22). - С. 168-179. EDN: QPDHRS
- Иванченко В.А. Сверхздоровье и успех в бизнесе для каждого / В.А. Иванченко, А.М. Иванченко, Т.П. Иванченко. - СПб.: Комплект, 1994. - 262 с.
- Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 336 с. EDN: QXVSDN
- Maslach C, Jackson S. The measurement of experienced burnout // Journal of Occupational Behaviour. - 1981. - Vol. 2. - P. 99-113. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа:. DOI: 10.1002/job.4030020205
- ISO 45003:2021 Менеджмент охраны здоровья и безопасности труда. Психическое здоровье и безопасность на работе. Руководящие указания по управлению психосоциальными рисками. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.iso.org/standard/64283.html.