Применение международного стандарта ISO 45003:2021 в управлении психосоциальными рисками

В условиях все более сложной и требовательной рабочей среды благополучие сотрудников становится приоритетом для организаций по всему миру. Психосоциальные риски связаны со стрессом, нарушением баланса между работой и личной жизнью, а также снижением удовлетворенности трудом. Игнорирование психосоциальных рисков на рабочем месте может иметь серьезные последствия. Сотрудники, испытывающие высокий уровень стресса и неудовлетворенности, подвержены психологическим проблемам, таким как тревога и депрессия. Физическое здоровье также может ухудшаться, что приводит к заболеваниям, связанным со стрессом, включая сердечно-сосудистые болезни. Кроме того, проблемы, возникающие на рабочем месте, такие как высокая текучесть кадров, снижение производительности и частые прогулы, могут негативно сказаться на эффективности и конкурентоспособности организаций.

Ключевые факторы, способствующие возникновению психосоциальных рисков, включают:

– требования к рабочей нагрузке (чрезмерная загруженность, сжатые сроки и высокая сложность задач);

– контроль (отсутствие самостоятельности и вовлеченности в процессы принятия решений);

– поддержка (недостаток поддержки со стороны руководства и коллег);

– взаимоотношения (плохие межличностные отношения и случаи травли);

– исполнение функциональных обязанностей (неопределенность в должностных обязанностях и ожиданиях);

– управление изменениями (недостаточная коммуникация и управление организационными изменениями);

– отсутствие гарантий занятости (опасения по поводу стабильности трудовой занятости).

Эффективное управление психосоциальными рисками требует комплексного подхода, интегрированного в более широкие стратегии охраны труда и техники безопасности. Основные стратегии для решения этих проблем включают:

• 1.    Оценка рисков. Регулярные и тщательные оценки для выявления потенциальных психосоциальных опасностей с использованием опросов, интервью и фокус-групп.

• 2.    Разработка политики. Четкая политика, определяющая приемлемое поведение на рабочем месте и описывающая процедуры отчетности и решения проблем, связанных с психосоциальными рисками.

• 3.    Вовлечение персонала. Гибкость графика работы, возможность удаленной работы и выбора графика отпусков.

• 4.    Обучение и переподготовка. Обучение сотрудников и руководителей распознавать и устранять психосоциальные опасности, включая управление стрессом и разрешение конфликтов.

• 5.    Создание благоприятной рабочей обстановки. Формирование среды, в которой сотрудники чувствуют свою ценность и важность, с поощрением открытого общения и уважительной культуры.

• 6.    Обеспечение ресурсами: Доступ сотрудников к ресурсам, таким как программы помощи и службы охраны психического здоровья.

• 7.    Процессы управления изменениями. Эффективные процессы управления изменениями, включая четкую коммуникацию и вовлеченность сотрудников.

• 8.    Постоянное совершенствование. Система непрерывного совершенствования, основанная на регулярном сборе и анализе обратной связи.

Желательно, чтобы оценка психосоциальных рисков инициировалась работниками, а не руководством, поскольку сотрудники лучше понимают свои рабочие процессы и уровни стресса. Однако этот подход может быть неэффективным для работников, привыкших к интенсивным рабочим условиям, где может потребоваться вмешательство руководства.

Другой подход включает использование тематических исследований, где респонденты размышляют над конкретными проблемами и предлагают решения. Этот метод показал свою эффективность в разработке целевых мер по управлению психосоциальными рисками.

В России действует ГОСТ Р 559142013 [1], а также разработаны методические рекомендации МР 2.2.9.2311-07 по оценке стрессовых рисков, акцентирующие внимание на хроническом стрессе в различных профессиях и предлагающие меры для нормализации уровня стресса [2]. Однако эти рекомендации в основном касаются физиологических факторов и могут не полностью отражать ситуацию в таких секторах, как здравоохранение и образование, где психологические стрессоры более выражены.

Российские исследователи, как и их зарубежные коллеги, часто применяют традиционные диагностические методы, такие как анкетирование и тестирование. Хороший обзор проблем оценки и управления психосоциальными рисками проведен Т.А. Любимкиной и С.В. Ивановой [3]. Например, Т.А. Иванченко и коллеги предлагают использовать «Опрос- ник симптомов стресса» для мониторинга уровня стресса [4], а А. Волков и Н. Водопьянова разработали опросник для выявления предрасположенности к стрессовым реакциям [5].

Метод опроса, созданный американскими психологами К. Маслач и С. Джексоном, широко используется в России для измерения уровня выгорания в профессиях с высоким уровнем взаимодействия с людьми [6]. Эффективные методы оценки стресса также включают специализированные онлайн-ресурсы. Канада и Австралия добились успехов в разработке веб-сайтов для анализа и повышения психологической безопасности на рабочих местах. Однако в России аналогичных ресурсов для онлайн-оценки психосоциальных рисков пока нет. Тем не менее, адаптация и корректировка иностранных методологий с учетом российских условий крайне важны перед их внедрением.

Учитывая существующие недостатки в стратегиях оценки и профилактических мерах по снижению психосоциальных рисков, необходимы дальнейшие теоретические и практические исследования для выявления эффективных решений в этой области. Перспективным является применение международного опыта. А именно стандарта ISO 45003:2021 [7]. Данный стандарт применим в различных отраслях и организационных структурах, независимо от их размера и местоположения.

Стандарт ISO 45003:2021 содержит рекомендации по управлению психосоциальными рисками в рамках системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья (ОЗБТ) на основе ISO 45001.

Успешное управление психосоциальным риском требует приверженности всей организации: высшее руководство, а руководители и работники всех уровней должны содействовать его осуществлению.

Организации следует консультироваться с работниками и, если таковые существуют, с представителями работников при разработке политики управления психосоциальным риском и, при необходимости, с другими заинтересованными сторонами.

Политика, связанная с психосоциальным риском, может указать направление для внедрения и улучшения управления психосоци- альным риском в рамках общей системы менеджмента ОЗБТ. Политика может позволить высшему руководству и другим работникам понять общую приверженность организации и то, как это может повлиять на индивидуальные обязанности. Организации следует рассмотреть вопрос о необходимости специальной политики управления психосоциальным риском. Участие в процессах принятия решений может повысить мотивацию работника и его стремление внести свой вклад в создание психологически здоровых и безопасных рабочих мест. Поощрение и поддержка участия, а не принуждение к участию, с большей вероятностью будут эффективными и устойчивыми.

Анализ со стороны руководства обеспечивает регулярное информирование высшего руководства о деятельности по управлению психосоциальными рисками и о том, в какой степени организация выполняет свою политику и цели в области управления психосоциальными рисками. Результаты мониторинга и измерения обеспечивают основу для анализа в процессе анализа со стороны руководства и используются для оценки общей адекватности, пригодности и эффективности его дея- риском. Принятие решений на основе фактических данных является ключом к постоянному повышению эффективности системы менеджмента ОЗБТ.

Высшее руководство должно сообщать соответствующие результаты анализа со стороны руководства в отношении психосоциального риска работникам и другим заинтересованным сторонам, в зависимости от обстоятельств. Оно несет ответственность за функционирование системы менеджмента ОЗБТ и должно разъяснить роли, обязанности и полномочия по управлению психосоциальными рисками на рабочем месте. Организация должна поощрять и поддерживать участие работников в активном управлении психосоциальными рисками.

Таким образом, применение стандарта ISO 45003:2021 позволяет организациям предотвращать производственные травмы и ухудшение здоровья своих работников и других заинтересованных сторон, а также способствовать благополучию на работе. Успех управления психосоциальными рисками зависит от приверженности всех уровней и функций организации, особенно высшего руководства.

тельности по управлению психосоциальным