Применение системного и процессного подходов к управлению интеллектуальным капиталом организации

В условиях информационного общества интеллектуальный капитал (ИК) признается ведущим ресурсом, наличие и использование которого влияет на эффективное функционирование любого экономического субъекта. Рассмотрение интеллектуального капитала в качестве наиболее ценного ресурса организаций определяет необходимость управления им наряду с материальными и финансовыми активами. Для этого необходима опора в виде определенного механизма управления.

В настоящее время управление ИК становится сферой исследования многих ученых, поэтому не существует единого подхода к категории «интеллектуальный капитал». В зависимости от целей и задач исследования, изучаемых объектов, требований субъектов рыночных отношений интеллектуальный капитал рассматривается на нескольких уровнях: на персонифицированном уровне, микроуровне (хозяйствующих единиц), мезо, макро- и мегауровнях (таблица 1). Между всеми этими уровнями существует  тесная взаимосвязь:  в  основе  всех  уровней лежит

«персонифицированный» интеллектуальный капитал, то есть эта категория является базовой.

Таблица 1. Уровни «интеллектуального капитала»

Уровень интеллектуального капитала	Субъект интеллектуального капитала	Составляющие        интеллектуального капитала
Персонифицированный	Конкретный индивидуум	Интеллект, знания, творческие и материальные способности, мировоззрение, культура, воспитание, образование.
Микроуровень	Хозяйствующая единица (организация, предприятие, учреждение)	Совокупность персонифицированного интеллектуального капитала и объективных факторов в виде нематериальных активов, включая патенты, лицензии, ноу-хау, торговые марки и т.д., а также организационные структуры, электронные сети и базы данных, связи внешними субъектами.
Мезоуровень	ИК региона	Накопленная система знаний, информация по региону, отражающая региональную систему образования, культуры и науки.
Макроуровень      и мегауровнь (глобальные  системы знаний)	ИК страны, нации, общества в целом	Система знаний, идей, проектов общества: [5, 343]: 1.    блок продуктов научного творчества -открытия, изобретения, теории, гипотезы, научные разработки, проекты, различные научные и научно технические услуги и т.д. 2.    блок продуктов культуры - услуги сферы образования, средств массовой информации, издательских учреждений, произведения литературы и искусства и т.д.

Анализ сущности ИК показывает, что следует рассматривать ИК как сложную систему. Система управления ИК представляет собой совокупность управляющей, управляемой, целевой и обеспечивающей подсистем, которые взаимодействуют между собой на основе использования научных подходов, методов и принципов, определяя содержание процесса управления ИК от формирования ИК до его использования.

Существуют различные взгляды на управление ИК. Изучив и систематизировав их [1,4,6] , мы считаем, что процессный подход к управлению ИК может быть представлен в следующем виде (рисунок 1).

Рисунок 1 – Процессный подход к управлению интеллектуальным капиталом организации

Анализ процесса управления ИК начинается с внешнего окружения, а именно, с «выхода» системы – интеллектуальных продуктов, знаний, и экономического (финансовых потоков, доходов) и иного эффекта. Главное требование к «выходу» - обеспечение конкурентоспособности ИК и организации на рынке. Основным условием потенциальной конкурентоспособности «выхода» системы является высокое качество маркетинговых исследований, структурных элементов ИК, а также ориентация результатов работы на потребителя. Отсюда вывод: для повышения качества «выхода» системы необходимо сначала повышать качество ее «входа», качество всех процессов в системе. К «входу» системы управления ИК относится все, что получает организация для формирования интеллектуального капитала: информация о запросах потребителей, структурированные знания, инвестиции и т.д.

Условием функционирования системы управления интеллектуальным капиталом является наличие обратной связи, которая позволяет отследить и скорректировать результаты «выхода» системы, полученные под воздействием внешней среды. На интеллектуальный капитал организации оказывает влияние множество факторов внешней среды: научнотехнические, экономические, социальные, политические, а также угрозы со стороны субъектов рынка ИК (конкурентов, потребителей и т.д.) и возможности (в виде государственной поддержки инновационной деятельности). Воздействие может быть основано на появлении новых, ранее не существовавших научных разработок, повышении значимости интеллектуальных потребностей общества, изменении характера экономических взаимоотношений между хозяйствующими субъектами и т.д.

Потребность в ресурсах прогнозируется исходя из параметров внешней среды, полученных обеспечивающей средой организации, Основными составляющими обеспечивающей подсистемы являются: интеллектуальные, человеческие, информационные, финансовые, материально-технические ресурсы, научно-методическое обеспечение, которое формирует интеллектуально-инновационный потенциал организации. Одним из способов формирования интеллектуального капитала является инновационная деятельность. В результате инновационного процесса интеллектуальный потенциал трансформируется в интеллектуальный капитал [2].

Интеллектуальный капитал является стратегическим активом организации, поэтому целесообразно включить стратегию в состав системы управления ИК. К тому же информация о потребностях рынка поступает через стратегические цели организации.

С точки зрения системного подхода управление ИК включает в себя управляющую и управляемую подсистемы, взаимодействие между которыми осуществляется с помощью передачи информации. Управляющая подсистема состоит из определения целей, функций, методов, механизмов и структуры управления ИК. Управляемая функциональная подсистема, которая формируется из элементов интеллектуального капитала, представляет собой совокупность объектов воздействия управляющей подсистемы. Системный подход к управлению ИК наглядно можно представить в следующем виде (рисунок 2.).

Рисунок 2 - Системный подход к управлению ИК

Субъектом управления, принимающим решения, выступает руководство организации и наиболее активные и творческие сотрудники независимо от их иерархического положения в организации. Особенность управления ИК заключается в том, что каждый сотрудник организации может выступать в роли субъекта управления интеллектуальным капиталом в процессе принятия им определенных решений. Объектом управления является непосредственно интеллектуальный капитал, его составляющие, а также процессы его формирования, развития и использования.

Каждая из подсистем управления ИК выполняет функции, которые обуславливают формирование структуры системы управления ИК. Следует подчеркнуть, что управление ИК в процессе инновационной деятельности предполагает выполнение следующих функций:

• 1)    Планирование величины ИК, а также состава и структуры инвестиций, необходимых для появления новых знаний;

• 2)    Организация деятельности, связанной с определением и созданием

интеллектуальных активов, их оценкой, хранением, распределением и применением, а также с продажей объектов ИС. Создание организационных структур формирования и развития ИК;

• 3)    Мотивация сотрудников и отдельных структур, создающих новые знания и ИК к генерированию инноваций;

• 4)    Контроль деятельности, затрагивающей создание и использование ИК. Оценка характера влияния ИК на инновационную активность и эффективность развития организации в целом.

Специальные функции управления ИК организации предполагают коммерциализацию продуктов ИС, обеспечение финансирования развития интеллектуального капитала, развитие персонала и создание условий для обмена знаниями и опытом между подразделениями организации.

Управление интеллектуальным капиталом осуществляется на основе общих и специфических принципов управления, обусловленных особенностями интеллектуального капитала и содержанием управленческой деятельности (таблица 2).

Таблица 2 – Специфические принципы управления ИК

Принцип	Характеристика
Принцип гибкости	Обусловлен циклическим характером научно-технического прогресса, трудно предсказуемостью (или даже непредсказуемостью) результатов научных исследований; требует применения особых видов планирования (например, по отдельным направлениям исследовательских работ) и форм финансирования, оказывает влияние на состав научно-технических кадров и выбор методов управления
Принцип   учета фактора времени	Обусловлен значительной длительностью формирования ИК, отдачи от инвестиций в ИК; связан с перспективностью отдельных элементов интеллектуального капитала, означающей необходимость учета долговременных последствий принимаемых управленческих решений
Принцип комплексности задач	Предполагает экономическое, организационное, информационное и техническое единство на всех стадиях и этапах процесса управления ИК; означает обеспечение тесной связи между различными областями науки и между функциями управления
Принцип   учета творческого характера работ	Творческий характер создания ИК оказывает влияние на систему управления интеллектуальным капиталом.
Принцип опосредованности оценки	В силу нематериального характера ИК его оценка возможна посредством отслеживания проявлений его воздействия на те или иные объекты. К таким проявлениям, например, относят снижение неопределенности или увеличение добавленной стоимости.
Принцип обратной связи	Ускоренные темпы морального износа ИК связаны в основном с внешними причинами, которые оказывают негативное влияние на его стоимость. Анализ реакций внешней среды на управляющие воздействия и корректировка принимаемых мер играет важную роль при соблюдении данного принципа.

Управление ИК всегда динамично, поэтому представляет собой процесс, направленный на формирование, оценку, развитие и использование ИК вуза, а также его накопление и умножение.

Успешное управление ИК во многом определяется эффективностью его организационного обеспечения. Система организационного обеспечения управления ИК представляет собой совокупность подсистем (внутренних структурных служб и подразделений) организации, обеспечивающих разработку и принятие правленческих решений по отдельным аспектам управления ИК и несущих ответственность за результаты этих решений.

По мнению В.Дресвянникова, организационная структура управления ИК должна включать блоки (подсистемы) интеллектуальной деятельности: образовательная; информационное обеспечение; познавательно-творческая деятельность; экономико-правовая деятельность [1, 95].

Иначе выглядит оргструктура управления ИК в представлении Лукичевой Л., Егорычева Д., Егорычевой Е. [3]:

• а)    подсистема управления НИОКР;

• б)    подсистема управления инновационным потенциалом развития сотрудников;

• в)    подсистема управления организационно-методической базой управления ИА;

• г)    подсистема управления внутренней и внешней информацией и коммуникациями;

• д)    подсистема управления портфелем прав на ИА;

• е)    подсистема управления коммерциализацией ИА и оценочной деятельностью.

Значительные отличия в организационном обеспечении системы управления ИК обусловлены разными задачами, которые ставили перед собой исследователи в области управления ИК. Так, В. Дресвянников сделал акцент на статику, структуру организации, а Лукичева Л. – на процесс управления ИК и структурные элементы ИК. На наш взгляд, организационное обеспечение, предложенное В. Дресвянниковым, не сможет эффективно поддерживать управление ИК, поскольку работники четко разделены по выполняемым функциям, что характерно для бюрократических структур, а они очень медленно адаптируются к условиям быстро изменяющейся внешней среды. С другой стороны структура, предложенная Л.Лукичевой, наиболее подходит для промышленных предприятий и некоторые подсистемы следовало бы совместить. Например, функции отдела управления внутренней и внешней информации и отдела коммерциализации могут быть переданы специалистам отдела маркетинга, выполняющим исследование рынка и продвижение продукции.

Следует отметить, что управление интеллектуальным капиталом организации должно быть организовано двумя потоками: сверху вниз - инициатива руководства, снизу вверх - инициатива рядовых работников и низовых менеджеров, основные аспекты которых могут быть сформулированы в стратегии управления ИК.

Проведенный анализ системного и процессного подходов позволил выявить условия их применения в управлении ИК. При использовании процессного подхода необходимо рассматривать не только структурные элементы системы, но обращать внимание на качество входа (маркетинговые исследования, учет запросов потребителей) и выхода (непосредственно ИК в виде знаний и экономических результатов). Специфика интеллектуального капитала как особого вида капитала предопределяет содержание системы управления, базирующейся на взаимосвязи ее структурных элементов. Так, необходимо рассматривать каждого работника в качестве субъекта управления интеллектуальным капиталом, применять не только общие, но и специфические принципы и функции управления ИК, учитывать процессы управления и структурные элементы ИК в конкретной организации, ориентируясь на гибкую адаптивную организационную структуру и использование «встречного» управления.

Управление интеллектуальным капиталом – задача достаточно сложная, поскольку охватывает множество этапов реализации, широкий круг участников данного процесса и большой объем ресурсов, необходимых для его формирования, развития и использования. Комплексное воздействие на основе применения системного и процессного подходов позволит учесть влияние факторов внешней и внутренней среды и сформировать основные направления развития организации в области интеллектуального капитала.